『A8H 55型でリモコンのBluetoohが外れてしまう。』のクチコミ掲示板

[philip3356]

一か月前にA8H 55型を購入しましたが、Googleアシスタントを
使うために、マイクボタンを押しても反応せず、調べるとBluetooh
設定が外れてしまっておりました。
何度設定しても、リモコンの設定が外れてしまい、そのたびに
BluetoohをいったんOFFにして再度ONにして設定しております。

AMAZONにもこのトラブルが報告されておりますが、SONYは
何度言っても、そういう現象は報告されておりません。との反応。

ご購入された方で、私と同じ現象で悩んでいる方、いらっしゃたら、
ご意見頂戴してください。

書込番号：23610734

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


取り敢えず「電源リセット」ですかね．．．
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

再起動で改善する場合も有りますが、「電源リセット」の方が確実性は高いと思いますm(_ _)m

あと、根本的な話ですが、「リモコンの電池」はしっかりと有る状況でしょうか？
付属の電池は「動作確認用」なので、１ヶ月程度で無くなる可能性もあります。

書込番号：23611602

[ヤス緒]

リモコンのソフトウェア更新は確認済みでしょうか？
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00240262

書込番号：23611852

[philip3356]

皆様

アドバイス有難うございます。
テレビは２日前に来たばかりなので、電池は新しいと思いますが、交換致しました。

あと、再起動もして、様子を見てみます。アドバイスありがとうございます。
来週の月曜部にSONYから電話をもらうことになっております。

その時まで、リモコンが繋がり続ければよいのですが。。。、

本当にありがとうございます。
＞ヤス緒さん
＞名無しの甚兵衛さん

書込番号：23612888

[りょうマーチ]

こんばんは

直ってなかったら、テレビの初期化。

ホーム、右上の歯車、デバイス設定、リセット、お買い上げ時の…で、実行。
（初期化後はリモコンの登録確認を忘れずに）

あとはアップデートの確認を。

書込番号：23613725　スマートフォンサイトからの書き込み

[philip3356]

りょうマーチさん

色々やってみましたが、やはりダメです。

ご助言頂いた初期化やってみます。

ありがとうございました。

書込番号：23616647

[avesalu]

＞philip3356さん

こんにちわ。
私のところでもこの症状が出ています。購入してまだ２週間ですが、
何度かこの症状に遭遇、BluetoothOFF→ONでつながることを確認していましたが、
ついに昨夜接続→今朝切断確認、で痺れを切らしました。

リモコンもTV本体もバージョンは最新にしてあります。

販売店に連絡とったところ、ソニーのほうに確認していただいたようで
リモコンの交換手配中とあいなりましたが、果たしてこれで解決するかどうか。。。

書込番号：23649539

[philip3356]

そうですか、やはり同じ症状ですね。
SONYも今原因究明中ですが、最悪初期不良で
テレビ自体を交換してくれるとのこと。

しかし、交換したところで、この問題の原因がわからなければ
また同じ症状になりますね。

速く原因究明してもらいたいものです。

書込番号：23649892

[A-M-G]

＞philip3356さん

こんばんは。私も同じ現象です(ほぼ毎日繋ぎなおし)
9月7日に設置、すぐに本体アップデートの案内がきて最新Verに更新しました。
コンセントの抜き差し、初期化いろいろ試しても変わらず。

販売店に連絡をとったところ、販売店ではSONYからまずはリモコンを交換してみてくださいとの回答があったらしく、
リモコンを注文しても納期が掛かるので、お店の展示品のリモコンと交換して様子を見る事になりました。(9月11日にリモコン交換)

これでダメなら初期不良でリモコン含めてテレビの全交換の約束はして頂きました。

ただ、交換して頂いたリモコンなのですが、今現在、繋がらなくなる現象は無くなったのですが設定を確認してみると
リモコンの項目には、接続済みリモコンは無いことに事になっててよく分からない状態です。
(接続済みリモコンは無い事になってるのにGoogleアシスタント含めすべて正常には使えてるという何とも不思議な現象)

もう何日か様子を見て販売店に連絡しようと思ってます。

せっかく買ったテレビ何も気にせず楽しみたいです。

書込番号：23658449

[philip3356]

＞A-M-Gさん

情報ありがとうございます。こちらも状況が変わらず、毎週ＳＯＮＹと
やりとりしていますが、今のところ、有益な情報がありません。

テレビの交換対応もするとのことでが、原因がわからなければ、意味がありません。
ハードの問題だと、ＳＯＮＹは言っていますので、システムのアップデートでは治りそうもありません。

高額な買い物だけに、妥協はしたくありません。

書込番号：23662223

[philip3356]

皆様

昨日、SONYより、正式に、リモコンがBluetoohで外れてしまう
不具合を、「認める」旨連絡がありました。

システムのアップグレードで対応するとのことです。

SONYのサイトに掲載するかは検討中とのこと。

やっと、SONYも認めました。

書込番号：23667299

[avesalu]

＞philip3356さん

おはようございます。

おぉ、本当ですか！！
私のところには昨日、量販店から新しいリモコンが届いたのですが
まだ開封できずにいたので、助かります！！ありがとうございます！！

届いたリモコンどうしよう。。。

書込番号：23667919

[A-M-G]

＞philip3356さん

有益な情報ありがとうございます。
販売店では私の元々のリモコンで何日か確認してもお店の展示品のテレビでは症状が出ず、
本体じゃないかとの事で全交換の運びとなりました。まだ来てませんが､､､

なんか症状の出る個体もあれば出ない個体もあるみたいですね。リモコンとの相性なのかな?

せっかく交換して頂いた個体も同じ症状が出るかもしれませんが、アップデートで直るのであれば
今度は同じ症状が出てもアップデートが来るまで様子を見てみようと思います。

本当に情報ありがとうございました。

書込番号：23668896

[Ａｕｄｉ Ｑ８]

全く同じ症状です。
ソニーのカスタマーに問い合わせても、電池交換、再起動、放電、初期化とありきたりの回答ばかり。
バージョンアップに期待したいですが、同じような問い合わせがたくさん寄せられないと動いてくれなでしょうね。

書込番号：23673239

[Ａｕｄｉ Ｑ８]

すみません、９／１６の書き込み見ておりませんでした。
朗報ですね！
アップグレードに期待したいですね。

書込番号：23673271

[philip3356]

皆様

リモコンでBLUETOOTHが外れてしまう、不具合。ついに改善しました。

11/30の本体アップデートで改善されます。
アップデートをお願い致します。SONYから連絡があり、
Blouetoothの件は記載していないが、改善されるはずだとのことで、昨日
アップデート。今日、リモコンが繋がっていることを確認しました。
https://www.sony.jp/bravia/update/?nccharset=82659575&searchWord=A8H

書込番号：23826420

[名無しの甚兵衛]

おぉ〜、ようやく根本解決になったようで、良かったですね(^_^;

このまま、安定して使える事を祈っていますm(_ _)m

書込番号：23827963

[A-M-G]

＞philip3356さん

ほんとに良かったですよね〜。

私もアップデートの通知がきてすぐにUSBメモリーにてアップデートしてみました、
今日で5日目ですが外れることなく繋がってます。

家族からはそんなことで?と少し冷たい視線でしたが、地味に嬉しい改善です。

毎週SONYとやりとりして頂いたphilip3356さん、ありがとうございました。

書込番号：23830972

[ノム3333]

＞A-M-Gさん
地味だけど、本当に、良かったです。
後、サウンドバーの、音切も改善してあります。

本当に良かったです。

書込番号：23832359　スマートフォンサイトからの書き込み