『ソフトウェアを更新したらサウンドバーの無音は改善された』のクチコミ掲示板

[kumasan001]

ソフトウェアを最新版の６，５．。。。。に手動でバージョンアップしまし

https://www.sony.jp/bravia/update/usbup20200416.html

約３週間がたちましたが、テレビ起動時にサウンドバーからの音が出なくなる事象は１度も再発していません。

いままでは無音になることが多くて再起動したり悩ませられ続けてきましたが、最近は安心できるようになりました。

これで　サウンドバーからの音が無音になる原因はテレビ側にあったと証明された感じです。

書込番号：24048944

[４K映像はきれいだよ]

僕の環境では音が出なくなるのはサウンドバーを
つけた時です.最新のソフトを当ててますが
TVの再起動で凌いでいます

書込番号：24051267　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumasan001]

＞４K映像はきれいだよさん

ソフトウエアーは最新版の6．5、、、、、　ですか　？
リモコンの下方にあるヘルプからバージョンの確認ができますよ。
私も以前は再起動でしのいでいました。

ソフトウェアのバージョンを確認してみてください。

書込番号：24052787

[４K映像はきれいだよ]

ソフトバージョンは最新版ですので
チャンネルを切り替えていくと音が出ないチャンネルがあるという状況です
なのでそなまま使っています
たまにTVを再起動して

書込番号：24061781　スマートフォンサイトからの書き込み

[evergreen78]

ソフトウェアバージョンのアップデートしてもダメダメですね。
もう３回目の音声無し状態が発生してます。

TVモデル : KJ-65X9500H
SW Ver. : PKG6.5042.0633JPA
接続機器 : TH-8500H(SONYサウンドバー)

毎回、電源ケーブルを抜くか、システムリセットするしかないのですかね？
いい方法があったら教えてください。

書込番号：24123705

[４K映像はきれいだよ]

僕の55-X8500でもおとぎてはおきますyソニーのカスタマーセンターにメールで音の不具合は改善していないと伝えて下さい

書込番号：24123765　スマートフォンサイトからの書き込み

[e魚]

ファームウェアのアップデート後も起動後にサウンドバー(BAR 5.0 MultiBeam)で
無音になる症状が頻発して困っています。

テレビの再起動で一時的には改善します。

サウンドバーのメーカーのJBLに問い合わせをするべきか問題の切り分けが難しいのですが
テレビ側の問題と考えて良いのと思いますか？

書込番号：24569637

[evergreen78]

最新のソフトウェアにアップデートしたにも関わらず、スピーカーから音が出なくなったので、以前に投稿したものです。

結論から言うと、TVの外部オーディオシステムから出力する機能にまだ希ではあるものの不具合があります。
最新のソフトウェアでも不具合はあります。

SONYのスピーカーであろうが、他社のスピーカーであろうが、外部接続のスピーカーを交換しても不具合が発生するからです。

しかし不具合を再現させる方法がわからないのと、発生頻度にばらつきがあって立証するのが難しいです。
サポートセンターと何度となくメールで連絡を取り合っていましたが、不具合を再現させてその手順を教えてくれ...とのやり取りに至り、いつ発生するかもわからず、手順も分からず泣き寝入り状態です。カスタマーエンジニアに現地に来てもらうにしても出張手数料がかかるみたいなので、困っています。

そんな中、TVの電源まてONできなくなって、androidシステムの再起動すらできなくて、電源ケーブルを抜いて1分くらい待たないと再起動できないときがあるので、再び発生したらカスタマーエンジニアを直接に呼び寄せようと思います。

諦めたら終わりなので、サポートセンターに相談し続けましょう。相談件数が集まれば再び本格的に調査してくれるでしょう。

書込番号：24573215　スマートフォンサイトからの書き込み

[４K映像はきれいだよ]

アンドロイドTVは不具合もあり個人としてはTVに採用するのはどうなの？という思いもあり不信感はあるのですが、
ぼくも９５００を利用しているのであきらめずにメーカーとの対応を頑張って行ってください。
メーカーでも手に負えないものを出したのが原因と僕は思います。

書込番号：24573309