『購入1ヶ月後不具合…』のクチコミ掲示板

[tksctfst]

初心者です。
SHARPからの買い替えです。
家電量販店で購入後、問題なく使用しておりましたが
約1ヶ月後、再生中突然画面が真っ黒になり、
音声のみ聴こえる状態になりました。
再起動、ケーブル挿し直す等してみましたが直らず、
購入店舗に相談したところ、初期不良交換対応していただけることになりました。
早々にそのような対応をしていただけるのはありがたいのですが、修理で済むかと思っていたので交換する程の不具合なのか、画面が映らない状態で初期化できるのか(Googleアカウント等のログイン情報)、外付けHDDの影響はあるのか等気になっています。
このようなことが初めてだったので、詳しい方がいらっしゃいましたら情報いただけると嬉しいです。

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[kockys]

＞tksctfstさん

再起動ではコンセント抜いてしばらく放置等試しましたか？
ソニーのアンドロイドテレビ使ってますが、同症状の経験あります。
単なる再起動では復旧しませんでした。

OSの安定度がイマイチ（特に外部機器との連携に弱い）なので今度もありうる可能性があります。
本体交換すれば外付けHDDの中身は完全に見れなくなります。（著作権の関係で本体変えると再度初期化が必要です）
画面が移らない状況では初期化困難でしょう。

書込番号：24268631

[オルフェーブルターボ]

＞tksctfstさん
こんにちは

はっきりと交換対応品は、

今後の対策品として、検品に出されることが多いようですが、

実際の原因については、公表されていないですね。

書込番号：24268651

[ＭｉＥＶ]

交換になるなら、修理よりいいでしょうね。
個人データが心配なら、購入時に戻す初期化してから交換して貰ったほうがいいでしょう。
修理できるのに交換は大げさと思うでしょう。
一昔買えなら、基板上の個々の部品の動作チェックし、部品交換しました。
そうすると修理時間や部品取り寄せに時間がかかります。
今は部品点数も少なくなっています。
今は修理依頼すると、故障内容によって、交換する部品を持ってきて、依頼者の家で修理対応になります。
TVだと、裏側のカバーを外すと、意外に隙間だらけで、基板がバラバラくっついています。
場合によっては動作確認後、該当の基板の線を抜いて基板を外して、交換する基板を取付し線をはめて、通電後動作確認です。
パネル交換の時は、大きいので傷をつけないため、2人で来ることがあります。
最後はPCにつなぎ、動作チェックとソフトのアップデート。
修理時間は結構短いです。
メーカーは部品交換の修理対応より、交換のほうが効率が良かったりします。

書込番号：24268663

[ハラダヤン]

＞tksctfstさん

どこのメーカーのテレビでも初期不良の発生確率をゼロにはできません。

それでもソニーやパナが他メーカーよりかなり少ないのは品質管理の違いでしょう。

https://life-hunting.com/tv-kowareyasui-maker/

初期不良が発生した場合は運が悪かったと思うしかありません。

しかし今回のように保証期間内なら運がよかったと思うべきかもしれませんね。

書込番号：24268686

[りょうマーチ]

こんばんは

再起動しても音が出ていて真っ暗なら、たぶん修理で液晶パネルのユニット交換になるかなと。

メイン基板はそのままなので、各設定やログイン、外付けHDDは維持できます。

初期不良によりテレビごと交換だと外付けHDDは初期化されます。

たいていは修理されるほうを嫌がるので、テレビごと交換を提案されますので、外付けHDDとか初期化されたくないなら、修理を希望するのはありかと。

ただ、5年、10年経って故障したときには最終的に消えるものなので、いつか割り切る必要があります。
（そこまで経たなくても、万一、早期の故障でメイン基板交換のときには初期化伴います）

書込番号：24268744　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>早々にそのような対応をしていただけるのはありがたいのですが、修理で済むかと思っていたので交換する程の不具合なのか、

人に依っては、「買って間もないのに故障したのでは、修理では無く新品と交換して欲しい」と考える人も居るようですm(_ _)m
　＜「間もない」の幅が、販売店などで考えが違うので、どれくらいまでが「初期不良交換」として扱われるかはケースバイケースです。


>画面が映らない状態で初期化できるのか(Googleアカウント等のログイン情報)、外付けHDDの影響はあるのか等気になっています。

少なくとも、お店側で直すことは不可能なので、アカウントを勝手に使われることは無いと思います(^_^;
メーカーに送り返された後に、メーカーがアカウントを悪用するかどうかについては．．．
　＜まぁ、普通に考えれば、それをしてもし元のユーザーに気が付かれ、こういうSNSに書き込まれた場合、メーカーが受ける損失ははかりしない事を考えれば、社員もそんな事は居ないと思いますm(_ _)m

「USB-HDD」に録画した番組については、「録画したテレビに有る暗号キーを使用して暗号・復号する」ため、「他のテレビ」や「制御基板」に交換された場合、それまで録り溜めた番組は見られなくなりますm(_ _)m

書込番号：24268747

[プローヴァ]

＞tksctfstさん
こんにちは。
量販店での初期不良交換期間ってせいぜい1か月ですが、それ以内に故障した場合、修理するより交換した方がいいと私は思いますよ。

メーカーでは工場での組み立て完成状態でいろいろなチェックや調整を行うと思いますが、修理に際して個別のユニット（パネルとか基板とか）交換をした際に、全体チェックはオンサイト修理ですので完全には行われませんし、調整についてもオンサイトでは行えませんし、交換用ユニットごとの調整がされていれば組み合わせても十分かどうかの確証は必ずしもありません。
修理はとりあえず音や画が出るように復旧するのが第一目的なので、画音質まで完全に元通りにできるかは一般的に不明だと思います。
なので工場で生産された新規個体への交換の方が調整を含めた性能面で確実です。

ログイン情報は新しいテレビできちんと設定を行えばよい話です。外付けHDDに関しては故障品で録っていた内容は新しい個体では見ることはできません。これは修理で基板交換だけ行った場合でも同じです。

書込番号：24269521

[りょうマーチ]

パネル工場で個々に調整したパネルデータをメイン基板に書き込んでいるってソニーショップのスタッフさんは言っていました。

ユニットごとに交換するんだからそこまで心配する必要もないと思います。

他社さんはそこまでやらないのかな。

書込番号：24269851　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

少なくともソニー機でパネル交換後色むらが出る様になった個体を複数台見ています。
種々の工場での補正データを完全に反映させる事はできてないと思ってます。
ま、信じるものは救われると言いますのでどうぞご自由に。

書込番号：24270049　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

信じるも何も私のはサウンドバー付けようがアンプ付けようが誤動作やフリーズすらしないアンドロイドテレビですからねぇ。

いつ修理体験できるのやら。

それより tksctfstさんがどっちをお望みなのか？

書込番号：24270184　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

>>私のはサウンドバー付けようがアンプ付けようが誤動作やフリーズすらしないアンドロイドテレビですからねぇ。

常連のクチコミストの方々でソニーのandroid機で苦労されている方は多くいらっしゃいますので、何も問題ないというのは客観的に言ってレアケースでしょう。
でもレアケースであってもそういう個体が存在するというのであれば、ソニー機の不安定は、ソフトの問題ではなくデジタル回路設計の問題である疑いが濃厚になってきますね。タイミングにマージンが非常に少ない場所があり、ちょっとした量産基板の出来や部品の公差次第でデーターの取りこぼしがでる可能性があるとか。

こういう場合は、基板設計の世代によって頻度がかわる可能性も大いにあります。案外Dとか古い世代だと大丈夫とか。いずれにせよそういうデジタル回路設計は箸にも棒にもかからない低レベルなものですが。

書込番号：24270577

[りょうマーチ]

私のほうがレアケースって…

tksctfstさんはオーディオ関連繋げているか存じませんが、使ってないならなおさら、気にすることでもなさそう。

書込番号：24270659　スマートフォンサイトからの書き込み