『初期不良で交換依頼するべきか迷っています。』のクチコミ掲示板

[sea_sunny]

ケーズデンキで購入し11/14に納品設置されました。
テレビはケーブルテレビ、ネットは有線LANで接続しています。

【症状】
・youtubeやabemaTVが急に全く繋がらなくなった。
・デジタルテレビの10chだけ急に映らなくなった。（BSなどは映る）

どちらの症状も急にそういう症状が出ました。
他の通信機器や他のテレビは問題ないので、このテレビ自体の問題かと思います。
主電源を切ったり、電源を抜き差ししてもその時は全く直りません。

初期不良かぁ…明日電話しよ…と思ったら…
どちらの時も翌朝には直っています。
今のところ一度（一晩）キリずつです。
再現性がなく初期不良を申し出るのも躊躇われる状況です。
この程度なら「あるある」なのか、やはり初期不良として申し出た方が良いのか。。。

経験談やアドバイスお願い出来れば幸いです。

書込番号：23812661

[JTB48]

初期不良の場合、たいてい2週間以内に申し出るとなっていますので即申し出ましょう。
交換するか否かはお店の判断です。

書込番号：23812674

[kockys]

＞sea_sunnyさん
まず言えるだけは言う。で、症状が出てないならば様子見と言われるかどうかはそのとき次第です。

最近のテレビにはありがちですが一定のチャネル不具合はあまり聞かないです。

書込番号：23812782

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>・デジタルテレビの10chだけ急に映らなくなった。（BSなどは映る）

「10ch」ってどこですかね？
地域毎にチャンネルは違うので．．．

他のチャンネルも含めてアンテナレベルなどの確認はしたのでしょうか？
アンテナ線が、地デジとBS入れ違いで繋がっていたり、地デジとBSの混合線なのに、地デジにだけ挿さっていたりしませんか？
　＜BSが映るって事は、BSアンテナ線は正しく繋がっているのかなぁ．．．
念のためですが、そういう基本的な所の確認は出来ていますよね？(^_^;


>他の通信機器や他のテレビは問題ないので、このテレビ自体の問題かと思います。

テレビが使っているケーブル類(アンテナ線／LANケーブル)やアンテナコンセントやLANコンセントの検証もしない状況では「テレビが悪い」とは一概に言えませんm(_ _)m
ネットについては、ルーターなどに要因が有る可能性も有りますし．．．


>主電源を切ったり、電源を抜き差ししてもその時は全く直りません。

コンセントの抜き差しは、その場で直ぐに挿し直しても効果が期待出来ません。
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」
これが中途半端だったために上手くリセットされて居なかった可能性も．．．

書込番号：23812979

[プローヴァ]

＞sea_sunnyさん
こんばんは。
こう言う頻度の少ない不良は、症状でた時に動画を撮ることができればそれを見せるのが一番ですね。

ただ、初期不良は基本販売店の判断ですので、ビデオ撮れなくても問題点を事細かに話せれば交換してくれると思いますよ。
ケーズでも初期不良交換はせいぜい1ヶ月以内くらいと思いますので、早めに交換を申し出られた方がいいと思います。
交換品も問題が出た場合は、いっそ他メーカーに変えた方がいいかも知れません。

書込番号：23813014　スマートフォンサイトからの書き込み

[びりけんさん]

タイミングにより、正常に映るということは、電源系が、怪しいですね。　テスター持っていたら、電圧を計ってください。
時間帯により、電圧は変化するもので、電子レンジとか、IHとかよく使われる時間帯は、不安定になるものです。
パソコンでも、同じように、不安定になります。　テスターはamazonでも1000円しないです。

書込番号：23814075

[sea_sunny]

皆様のアドバイスを元に、とりあえずケーズデンキに電話しました。
症状を伝えると、ハイセンスから電話させますとの事。
↓
ハイセンスから電話がありました。
・出張修理で診る事になる
・テレビの不具合なら修理or交換
・ケーブルなどテレビ外の事象が原因と判明すれば費用が発生するとの事

再現性がない事もお伝えすると、原因特定が難しいかも…との事。
再発さえしなければこのままで良いのですが、若干の不安がつきまといます。
初期不良は購入後一ヶ月との事でしたので、残り２週間様子をみようと思います。
もう一度症状が出れば、その時はしっかり動画を撮ってから出張修理の依頼をする予定です。

皆様ありがとうございました。

書込番号：23814576

[sea_sunny]

備忘録として。

その後、12/3に今度は6chが同様の症状で映らなくなりました。
（今回は写真と動画を撮影して万一に備えました）

ハイセンスに再度電話をかけると、やはりケーブルの可能性も捨てきれないとの事で、
・コード付きの分波器（4K対応）を購入して付け替えてみる。
・初期スキャンをもう一度やってみる。
との自主的対処で一旦様子をみる事になり、それでも再発するなら出張で来てもらう事になりました。
これで改善すれば一番いいのですが。。。

書込番号：23827005

[sea_sunny]

前述の部品交換後、同じ症状は発生していません。
テレビの問題ではなかったようでお騒がせしました。

書込番号：23881557