『REGZA LINKについて』のクチコミ掲示板

[コンミゴ]

先日REGZA LINKの表示が消えBDレコーダーなどがLINK経由で使用できなくなりました。
サポートセンターに問い合わせしたところ、HDMIの機能を用いた付加機能ですので動作保証外の機能であるとのこと。
カタログにも取説にも記載されている項目なのにどういうことですか？と尋ねても同じことの繰り返し。
話になりません。結局テレビ本体および接続機器をコンセントから外し付け直したところ回復しましたが、
サポートセンターの回答には呆れるばかりです。

書込番号：24187317

[りょうマーチ]

こんばんは

＞BDレコーダーなど

何を繋げていらっしゃるのでしょうか？

書込番号：24187346　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞コンミゴさん
こんばんは
客相のクオリティは各社年々落ちてますので、そんなものかと思います。

担当者は、自分が知らないことをいちいち調べるのが面倒くさかったから、投げやりな回答をしたと思われます。
それにしても、リンクは他社製品との混在使用では相性が出ることはある、程度の回答ならまだしも、動作保証外の機能なんて言われかたをすると、この会社は国際規格をどう考えているのか、と小一時間問い詰めたくなりますね。
さすがは中華クオリティです。

それはともかく、HDMIリンク不良の対処としては既にやられた様にコンセント抜きリセットによるHDMIリセットが1番効果的ですね。

書込番号：24187363　スマートフォンサイトからの書き込み

[digital好き]

＞コンミゴさん

私は、仕事柄プロサポ向けにAI支援システムを提供しています。
実はメーカのプロサポ部門って、ほとんどがアウトソース、つまり外部委託されています。
委託先は家電だけでなく、通信、不動産などなど業種を問わず対応してますね（これはこれで凄い）。

また、お問合せのほとんどはネット経由で、電話での問合せはどんどん減ってます。
そうすると、電話オペレーターは人数が限られるので中には対応の姿勢がお客様の意にそぐわない場合もありますよね。
AIでは、出来る限り過去の同じ様なお問合せを検索して、オペレーターのモニターに提供していますが、お問合せ側の内容が曖昧だったり、的を外したりしていると満足出来る回答が出来ずに苦労します。

今回のケースでは、一応マニュアルには
*HDMIマーク付きの高速通信ケーブル使って下さい
*電源入り切りして下さい

と有りますので、オペレーターはこの後の動作に対して対応する事になると思います。

ここから先の対応は、メーカー云々と言うよりオペレーターの技量による所が大きく、今回のケースではもしかしたら経験の浅い方に繋がったのかも？

一方、いずれのプロサポも今はネットからの問合せ対応に力を入れていて、実はメール送った方が丁寧な回答もらえるケース、多いですよ。
先日もあるプロバイダーに少し込み入ったトラブルでメール送ったら、わざわざ電話してくれました。

東芝のマニュアル、他社と比べてかなり丁寧に出来ていて、私はPDF版をスマホに入れてます。
私は東芝とは競合する企業にいますが、東芝のお客様対応、そんなに悪く無いと思います。

長文、失礼しました。

書込番号：24187476　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>先日REGZA LINKの表示が消えBDレコーダーなどがLINK経由で使用できなくなりました。
>サポートセンターに問い合わせしたところ、HDMIの機能を用いた付加機能ですので動作保証外の機能であるとのこと。

>結局テレビ本体および接続機器をコンセントから外し付け直したところ回復しましたが、サポートセンターの回答には呆れるばかりです。

他社製のレコーダーとの接続だからでは？

結果だけなので、メーカーサポートの対応がどうなのかを評価出来ませんm(_ _)m
せめて、お使いの製品の「型番(形式)」を挙げて貰えると、同様の製品をお持ちの方への情報展開にもなると思います。
　＜全体の情報の一部を切り取ってココに投稿すると、何かを意図しているようにも見えてしまいますm(_ _)m


「55X9400のHDMI連動機能」「レコーダーのHDMI連動機能」どちらも使用する様に設定されているのは確認しましたか？
片方だけ「使用する」になっていて、たまたま連動しているだけの場合、また連動しなくなる可能性も有りますm(_ _)m

書込番号：24187506

[コンミゴ]

りょうマーチさん、名無しの甚兵衛さん
BDレコーダーはM3009と古いですがBZ810をつないでいます。
両方とも東芝製なんですよね。
当然サポートの人からも型番を聞かれました。
さすがに相性云々は言ってきませんでした。
HDMIのケーブルについてもハイスピードまたはハイスピードプレミアムと
表示されているものと言ってきましたが対応していることを伝えると
全てのケーブルを検証しているわけではありませんので・・・・
そりゃそうでしょう。

思い出すだけで対応に腹が立ちます。
タイムシフトマシン機能が必要なければ他社製を購入するのですがね。

書込番号：24187728

[りょうマーチ]

お返事ありがとうございます。

レコーダーの連動設定をオフ、テレビも連動設定オフにしてから電源オフしてHDMIケーブルを全て外して、HDDが動いていないのを確認してから電源コード抜きます。

10分くらいしてからレコーダー片方だけをHDMIケーブル繋いでから電源コード繋いで電源入れて、HDMI連動設定をそれぞれ有効にして改善しますか？


改善したらもう片方を繋いで連動設定を有効に。

どちらか片方を繋ぐと連動切れるのか、どっちもダメなのか？

書込番号：24187753　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

念のため確認ですけど、レコーダー以外は繋げてないですよね？

Fire TV や Apple TV 、任天堂Switch とか。
↑あるならコレをHDMIケーブルごと外して、電源抜き差しで。

書込番号：24187756　スマートフォンサイトからの書き込み

[コンミゴ]

＞りょうマーチさん
あのー不具合は既に解消しているのですが。

書込番号：24187767

[りょうマーチ]

そこ、飛ばしてしまいました。

申し訳ない。

書込番号：24187787　スマートフォンサイトからの書き込み

[イナーシャモーメント]

サポートセンターもとりあえずコンセント抜いてリセットと言っておけば、こういう初歩的な不具合は良くなるのに。

書込番号：24188427　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>BDレコーダーはM3009と古いですがBZ810をつないでいます。

>あのー不具合は既に解消しているのですが。

先にも書いたとおり、「設定の確認」はしたのでしょうか？
確認しないままだと、またリンクしなくなる可能性も有るのですが．．．

書込番号：24189140

[コンミゴ]

＞名無しの甚兵衛さん
設定の確認云々は記載していませんでしたが自分でも確認済みですし、
サポでも言われています。
あなたからの問い合わせに全て回答しなければいけないのでしょうか？

＞イナーシャモーメントさん
その通りです。先にそれを言ってればリセットなんてする必要なかったのに。

書込番号：24189190