『ダウンロード中他が接続できなくなる』のクチコミ掲示板

[行灯行列]

ゲームや動画など容量が大きいものをダウンロード中、他がインターネットに接続できなくなります。
何か設定などで解決方法はあるでしょうか。

例）
PCでゲームや動画ダウンロード中、他の機器だけでなくダウンロードしているPCでもWeb閲覧やメールの送受信ができなくなる。
プレイステーションでゲームをダウンロードすると他の機器だけでなく、PSストアなども接続できなくなる。

ダウンロードが終わると問題なく接続できるようになります。

auひかりから楽天ひかりに変更してから発生。
WG1200HS4の設定が原因なのかなと思っています。
※前使っていたルータがIPV6非対応のため、すでに処分しており前のルータと交換しての検証はできない状況です。
※ダウンロード中は有線無線ともに接続できなくなります。

edgeを開いた時のエラーは以下が表示されました。
「申し訳ございません。このページに到達できませんwww.yahoo.co.jp のサーバー IP アドレスが見つかりませんでした。」

関連がありそうな設定を教えていただけると嬉しいです。

書込番号：24256855

[pfn0105]

私も８月上旬から楽天ひかりに変更する予定で、ルーターもほぼこの機種で決まっていて後は販売店の選択だけです。
今回の事象が楽天ひかりとルーターどちらのせいなのか不明なのは残念ですね。
５Ｇの同時接続は１台のみの設定になっているということは考えられませんか？

書込番号：24257009

[羅城門の鬼]

>ダウンロードが終わると問題なく接続できるようになります。

まず本機のファームが最新かどうか確認し、
最新でない場合はアップデートしてみて下さい。
https://www.aterm.jp/support/verup/wg1200hs4/fw.html

>auひかりから楽天ひかりに変更してから発生。
>WG1200HS4の設定が原因なのかなと思っています。

楽天ひかりならIPv4 over IPv6であるクロスパスでインターネット接続した方が、
速度が出ます。
もしもPPPoE接続している場合は、以下参照してクロスパス接続設定してみて下さい。
https://www.aterm.jp/function/wg1200hs4/guide/internet_xpass.html

書込番号：24257045

[行灯行列]

>pfn0105さん
5gの同時接続の設定は分からなかったのですが、無線機能を止めて有線接続だけにしても改善しませんでした。

>羅城門の鬼さん
ファームは最新で接続もクロスパスとなっていました。

書込番号：24257100　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞行灯行列さん

楽天側の問題のような気がしますけど
楽天のサポートも少しマシに成ってますから問い合わせてみては？

書込番号：24257121　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>ファームは最新で接続もクロスパスとなっていました。

もしも自動判定でクロスパスになっている場合は、念のために
https://www.aterm.jp/function/wg1200hs4/guide/internet_xpass.html
の「クイック設定Webで設定する」で再度接続設定してみて下さい。

書込番号：24257150

[行灯行列]

>よこchinさん
サポートに連絡しましたがオペレーターまでたどり着きませんでした。
音声で質問を簡潔に言うように言われたので言うとsmsで対処方法を送ると切断されました。
チャットで質問するとボットから窓口の電話番号を案内され、オペレーターからは返信がありませんでした。
なんとかオペレーターにつながるようチャレンジしてみます。

>羅城門の鬼さん
自動判定なっていたので手動でクロスパスにしてみましたが結果は一緒でした。
具体的なアドバイスをいただきとても助かります。

書込番号：24257214　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>自動判定なっていたので手動でクロスパスにしてみましたが結果は一緒でした。

それならば、楽天ひかりに問い合わせた方が良いかと思います。

書込番号：24257361

[行灯行列]

>よこchinさん、羅城門の鬼さん
2度目の連絡でオペレーターに繋がりました。
ダウンロードが進むなら回線は問題無いと言われました。
※でかいファイルをダウンロードしても、特に制限はかからないそうです。
ルーターメーカーへ問い合わせするように言われたので、後日問い合わせするか、ペイペイジャンボにかけてルーター買い替えるか検討します。

ありがとうございました!

書込番号：24257665　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりりん栗太郎]

>edgeを開いた時のエラーは以下が表示されました。
>「申し訳ございません。このページに到達できませんwww.yahoo.co.jp のサーバー IP アドレスが見つかりませんでした。」


このエラーメッセージが表示されるのは、DNSサーバーとの通信ができないから、だと思います。

解決策ではありませんが、DNSサーバーとの通信が原因かどうか、を知るために、
PCのIPアドレス、DNSサーバーアドレス（8.8.8.8 　と　8.8.4.4）を固定してみます。
その状態で、ダウンロードしながら、Web閲覧やメールの送受信ができるかどうか、確認します。
ダウンロード中に、Web閲覧やメールの送受信ができるようなら、DNSサーバーとの通信の周辺が原因と分かります。

しかし、まあ分かったとしてどうなのよ？　ということではありますが。
WiFiルーターWG1200HS4のDHCPで通知する、LAN側のDNSサーバーアドレスを固定（8.8.8.8　と　8.8.4.4）に変更してみてどうか・・・など、
試行錯誤になりますかね。

はっきりとした解決策を提示できなくて、すみません。

書込番号：24257670

[行灯行列]

>くりりん栗太郎さん
DNSサーバーを指定のものに変更したらダウンロード中でもインターネットに接続できるようになりました。
今もプレイステーションでゲームをダウンロード中ですが繋がっています。

ルーター側ではDNSサーバーを固定する設定がなかったので、でかいものをダウンロードするパソコンとゲーム機のDNSサーバーの設定を行いました。

これでゲームをダウンロードしていても家族から文句がでなくなります。

ありがとうございました!

書込番号：24257837　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞行灯行列さん

まだ楽天のネット系でも楽天ひかりはサポート、ダメでしたか、
結局、楽天側の問題なのに！

書込番号：24257941　スマートフォンサイトからの書き込み

[剛go55]

ps5で同様の現象となりましたが、mtuを調整することにより再現しなくなりました。

書込番号：25150348　スマートフォンサイトからの書き込み