『2022年9月よりWiFiが切れるようになった』のクチコミ掲示板

[オラクルべリリン]

今月に入ってからwifiが切れる現象が発生しています。

●症状
・5Ghz接続のPC、スマホのインターネット利用が不定期に突然できなくなる。30秒くらいで自然に復帰する（ページが開けるようになる）こともあるし、ネットが切断されることもある。（家族のPC、スマホを含めて）
１日に10回弱は起きている印象で、時間は不定期です

・ネットゲームをしている時に通常ping20くらいなのが900台になり画面がカクカクになる。その時にスマホでネット閲覧をするもインターネットに繋がっていない状態になっている。
スマホでネットが閲覧できるようになるとゲームも動き出す。

●構成
ONU - ルーター - PC、スマホ等
※PC、スマホは無線LAN接続

プロバイダ：So-net
サービス名：So-net 光 プラス(マンション)

ONU：VH-1004EN
ルーター：Aterm WG1200HS4
ルーターの動作モードはv6プラス

●ノートPC構成(今年8月末に購入した新ノートPC)
OS:Windows11 Home 64bit
バージョン：21H2
ネットワークアダプタ：Intel Wi-Fi6 AX201 160Mhz
セキュリティソフト：ノートンセキュリティ


●原因と思われる事
ネットが切れた後にイベントビューアを確認すると切断されたタイミングで以下のイベントIDを確認

・ID 1014 DNS Client Events
名前解決は、構成されたどの DNS サーバーからも応答がなかった後にタイムアウト xxxxxxx 発生しました。
→おそらくこれが一番の原因と考えています。
家族のPCにも9月に入ってからID 1014 DNS Client Eventsがイベントビューアで顕著に記録されていることを確認。

・6062　警告　Lso was triggered
・7021　情報　Connection telemetry fields and analysis usage

特にルーターの設定を変更はしていないです。あえて言うならばこの対処の最中にMACアドレスフィルタリングを有効→無効にしました。


●対策したこと
投稿時の文字数制限にひっかかったので、本投稿後に追記します。

●今後の対策について
正直色々対策したのですが、改善せずに困っています。
新PCを使い始めたタイミングとほぼ同じ時期から事象が発生しているので、新PCが何か悪さをして全体に影響しているのか、ルーターの問題なのか、プロバイダの問題なのか
切り分けがつかない状態です。
後試していないのは新PCにプリインストールされているノートンが悪さをしているのか？　とも思っています。

そもそも家族のPC、スマホにも同じ現象が起きているのでそうなると新PC（子機）が悪いのではなく
・WIFIルーターの問題
・プロバイダの問題

になってくるでしょうか？
一度Sonetの方に問い合わせしてみるべきでしょうか？


とここまで本文を記載してAterm WG1200HS4の掲示板で投稿しようとしたところ、他にも接続が上手くいっていない方がおられるようです。
8/31にファームウエアアップデートがあったとのことでバージョンを確認したところ最新のバージョン1.7.2が適用されています。
そうなると時期的には本事象が発生しだした時期と重なります。

書込番号：24919480

[オラクルべリリン]

●対策したこと（色々試していますが未だ解決せず事象発生中です）
ネットワーク関連に詳しくはないですが、素人なりに調べて対処を行いました。

�@2.4Ghzの方に接続したが解決せず

�AONU、ルーターの再起動
→ACアダプタ、LANケーブル等を外してしばらく放置

�B新PCのネットワークアダプターの設定を変更
MIMO 省電力モード→SMPSなし
優先バンド：3. 5GHz バンドを優先

電源の管理タブ
電力節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする
→チェックを外した


�C新PCの電源オプションの設定確認（元々以下の設定がされていた）
ワイヤレスアダプターの設定
バッテリ、電源接続時→最大パフォーマンス

PCI Experss < リンク状態の電源管理をオフ


�D新PCでRSS, Autotuning,Taskoffloadの無効化
以下の記事に従い実施
https://qiita.com/SY81517/items/8dddc6339223dbdf845b

Autotuning無効化はダウンロード速度が極端に低下したので元に戻した


�E新PCでNetBIOS over TCP/IPの無効
以下の記事に従いipV4の方を実施
https://win11lab.info/win11-netbios/

これ以降以下のエラーは出力されなくなった。
イベントID 2505
ネットワークの別のコンピューターが同じ名前を使用しているため、サーバーはトランスポート \Device\NetBT_Tcpip_{XXXXXXXXXXX} にバインドできませんでした。サーバーを起動できませんでした。


�F新PCでDNSサーバのアドレス変更
Wi-Fiのプロパティ

インターネットプロトコルバージョン4のプロパティにおいて
次のDNSサーバーのアドレスを使うを選択し、
優先DNS：8.8.8.8
代替DNS：8.8.4.4

インターネットプロトコルバージョン6のプロパティにおいて
次のDNSサーバーのアドレスを使うを選択し、
優先DNS：2001:4860:4860::8888
代替DNS：2001:4860:4860::8844


�GWi-Fi6 AX201のドライバーを最新化


�H関係ないと思われるがイベントID 10016への対処
以下の記事を参考
https://pcrepair.w-pickup.com/post-5381/

記事の通り、エラーで出できたアプリは「PerAppRuntime Broker」と「WPN Srumon Server」であった。


�I「Aterm病」（NAT溢れ）の対策
https://kuritaroh.com/2021/04/23/nec_wifirouter_unstable_slow/

ルーター設定より
「TCPタイマ」を初期値「3600」から「900」に変更
「UDPタイマ 」を初期値の「300」から「75」に変更


●対処への備考
DNS Client Eventsエラーがネットに繋がらなくなる主要因だと判断し、cmdで「ipconfig /all」を入力すると
接続しているWIFI情報のDNSサーバーがルーターのIPアドレスを指していた。
ネットで調べるとルーターのCPUは貧弱でルーターの方で名前解決をしようとするが処理が遅いため、私も含めて家の誰かがネット検索をすると、
ルーターの処理が固まり、それが私を含め家族全員のネット一時切断に繋がるのでは？と考えて、まずは私のPCだけ�Fを実施した。

だが今までそういう設定はせずに、ルーターのDNS機能で他人数が同時にネットをしても名前解決はできていたと思うので疑問符が残る。

書込番号：24919484

[Gee580]

＞オラクルべリリンさん
＞�F新PCでDNSサーバのアドレス変更

これで様子をみてみましょう。

＞サービス名：So-net 光 プラス(マンション)
＞今月に入ってからwifiが切れる現象が発生しています。
＞。。。疑問符が残る。

マンションタイプということで、共用機器があるので、月替わりで　他の加入者の追加、変更の　影響があるのかも。　業者による設定ミスや設定作業で別の故障を招いたなど。

書込番号：24919502

[オラクルべリリン]

＞Gee580さん
もう少し様子を見ようと思います。家族のPCのDNS設定も変えたいと思います。
まあ切れると困るのですが30秒くらいで自動復帰するし、それ以外は普通に使えているので歯がゆいです。

＞マンションタイプということで、共用機器があるので、月替わりで　他の加入者の追加、変更の　影響があるのかも。　業者による設定ミスや設定作業で別の故障を招いたなど。
→去年インターネットが全く使えなくなることがありSonetに連絡して、新しいONUを送るのでそれで直るか試してほしいということがありました。
それでも解決しなかったのですが、結局は建物の共用機器が故障していることが原因でした。

もう少し様子を見て、事象が解決しない場合は問い合わせしようと思います。

ルータの初期化も検討しましたが、ファームウェアのバージョンは変わらないようです。

書込番号：24919574

[羅城門の鬼]

>家族のPCにも9月に入ってからID 1014 DNS Client Eventsがイベントビューアで顕著に記録されていることを確認。

複数のPCで発生しているのなら、
少なくともPC側の要因ではなさそうですね。

>�F新PCでDNSサーバのアドレス変更
>Wi-Fiのプロパティ

DNS関連の要因である可能性が高そうですので、
これが一番効くのではないでしょうか。

特にはIPv6にも google public DNSを設定しているのが、
効果的だと思います。

書込番号：24920358

[オラクルべリリン]

＞羅城門の鬼さん
＞複数のPCで発生しているのなら、
少なくともPC側の要因ではなさそうですね。
→やはり私もそう思います。

＞DNS関連の要因である可能性が高そうですので、
これが一番効くのではないでしょうか。
→設定後も事象は続いています。

どちらにしても近日中にプロバイダに事象を連絡する予定です。
似たような事象のURL(https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001296638/SortID=24709536/)を発見して、事象が起こっていない時にcmdで「tracert 8.8.8.8」を実行しました。


以下の結果になりましたが問題あるでしょうか。

C:\Windows\system32>tracert 8.8.8.8

dns.google [8.8.8.8] へのルートをトレースしています
経由するホップ数は最大 30 です:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.10.1
2 * * * 要求がタイムアウトしました。
3 * * * 要求がタイムアウトしました。
4 * * * 要求がタイムアウトしました。
5 * * * 要求がタイムアウトしました。
6 9 ms 9 ms 9 ms dns.google [8.8.8.8]

トレースを完了しました。

書込番号：24920513

[羅城門の鬼]

>＞DNS関連の要因である可能性が高そうですので、
>これが一番効くのではないでしょうか。
>→設定後も事象は続いています。

それならば、多角的に要因を絞り込んでいく必要がありますね。

>以下の結果になりましたが問題あるでしょうか。

途中でタイムアウトしているルータもありますが、
最終段に 8.8.8.8 が表示されていますので、
問題はないです。

肝心なのは、不具合の症状が発生した時に、
tracert 8.8.8.8
を試して、1段目にIPアドレスが表示されているか、
最終段に 8.8.8.8 が表示されているかを確認することです。

書込番号：24920720

[オラクルべリリン]

追記です。
NECに連絡してルーターのファームウェアアップデートが原因ではないかと問い合わせたところ、他にそういう事例がなく個別の問題ではと回答がありました。

以下を実施したところ、ここ3日くらいは以前と同様にインターネットが途切れることなく使用できております。

・ルーター2.4Ghzの使用を停止
・Wifiアナライザーで近隣のチャネルをチェックし、5GhzのチャネルをW52に固定
・Wifiの送信出力を50→35%

上記の対策を行ったからなのか、設備の不具合で一時的にそうなってたのかがわかりませんが一旦解決しました。

次回、またネットが途切れるようであれば今度はすぐにプロバイダに連絡します。

書込番号：24926813