『視聴中に画面がフリーズして再起動が頻発しています』のクチコミ掲示板

[tabashiko]

昨年の5月に購入した本製品ですが、今週に入ってから普通にテレビを見ていると突然、画面がフリーズして2、3秒すると電源が再起動する事態が頻発しています。最初は放送の電波の影響かとも思っていたのですが、HDMI接続しているハードディスクレコーダーを見ていても同様の症状が発生しました。考えられる原因として今週に入ってテレビのOSをアップデートしてからの様な気がしますが、それとは関係無しに故障が発生しているのか？どなたか同様の症状で悩んでる方や、解決できた方がおられましたら情報提供お願いいたします。

書込番号：25221055

[プローヴァ]

＞tabashikoさん
こんにちは。
やや古いC6Pのユーザーです。

放送でもHDMI入力でも出るとなるとハード不良の疑いもありますね。
OSアップデートと関連するかどうかはちょっとわかりません。

でも、そのような場合、拙宅ではまずは電源コンセント抜きリセットを試していました。LGの場合コンセント抜いてOS再起動リセットになるまでの時間がやや長いとのことなので、寝る前にコンセントを抜いて翌朝入れればよいと思います。
これでOSが再起動しますので様子見ですね。

それでも改善しない場合は、保証切れる前にサービスコールされた方が良いです。サービスが来た際に症状が再現しないと困るので、症状が出た際に、様子をスマホ動画で撮影しておくことをお勧めします。

書込番号：25221081

[麻呂犬]

故障にしろOSのせいだとしてもスレさん自身での解決策は無いと思う。
販売店での点検と保証修理対応して貰いましょう。

書込番号：25221195　スマートフォンサイトからの書き込み

[tabashiko]

＞プローヴァさん
早速の書き込みありがとうございます。まずは電源を抜いての再起動を試してみます。
それでも改善されない場合は、症状の再現をスマホなどで定点撮影してメーカーに連絡しようと思います。

書込番号：25221232

[tabashiko]

とりあえずコンセントを抜いての再起動や、システム初期化など試してみましたが、症状は改善されずでメーカーのサポートに連絡しして修理対応となりました。念のため症状を撮影した動画を準備して修理の方に見せました。メンテナモードで確認してもらったところCPUエラーが頻発していたことがログに残っており、おそらくそれが原因だろうと言うことでテレビの基盤ごと交換してもらいました。修理から1週間ほど経ちましたが問題の症状は解消され問題解決となりました。

書込番号：25247363