『Surface laptopとの相性問題』のクチコミ掲示板

[hsusaku]

フレッツ光のモデムにNECのWX3600HPをブリッジモードで接続している環境で
WX3600HPにSurface lapto（第7世代）で接続すると、
接続して５分程度経つと、接続はしているけど
「インターネットへがありません」と表示されて、ネットに繋がらず。
こうなると、WiFiを切って再接続してもネットには繋がらないままで
Surfaceの再起動するしかない状態になります。

マイクロソフトのサポートに連絡しましたが話を聞くに、
Surface lapto（第7世代）に限らず、
Surface（多分、snapdragon X搭載機種）との相性問題があるという報告が出ているようです。
他社のルーターではそういう話は出ていないそうで
NECに限られているということです。

マイクロソフトとしてはNEC側の問題として
これ以上どうしようもないというスタンスでした。
※やんわり、NEC以外のルーターへの買い替えを勧められました

もし、このルーターに限らず、Surfaceの購入を検討している方は
そういう問題が起こりうることを頭の片隅に入れておいたほうがよろしいかと思います。

書込番号：26474223

[えがおいっぱい]

過去にSurface Go 2とAterm 7200D8BEの組み合わせで長い事つかっていましたがなんの問題もありませんでしたから、MSはAterm側の問題にしているようでうが、むしろスナドラサーフェス特有の問題のように思います。

書込番号：26474239

[たまんが]

もしかしてですが、バンドステアリング機能がオンになっていて切り替えが上手く行っていないとか。
オフにしたら改善するかも。
オートチャンネルも使用せず、固定化させてみるとか試されましたか？
オクタチャネルも止めるとか、便利な拡張機能を停止させると良くなる可能背がありますがどうでしょう。

もちろん、全て試しているようでしたら失礼。

うちは、surface使ってます。
バンドステアリングは使ってません。
その他は機能ONですが何の問題もありません。

書込番号：26474672

[Haswell-MQ]

＞hsusakuさん

過去にAterm WX3600HPを使っていた時には、Surface Pro9やSurface Go2を接続していましたが、通信に問題はありませんでした。
えがおいっぱいさんが指摘されているように、Snapdragon搭載機というのがキーワードではないでしょうか？

Intel系のSurfaceのWi-FiアダプタはIntelのものですが、Snapdragon系のSurfaceのWi-FiアダプタはQualcommのものだと思うので、何かあるかも知れません。

当時の上位モデルであるWX5400HPやWX6000HPはQualcomm製のSoCでしたが、WX3600HPはMediaTek製のSoCなので、その辺りも関係してくるかも…

書込番号：26475517

[hsusaku]

＞Haswell-MQさん
＞たまんがさん
＞えがおいっぱいさん
皆さん、情報、アドバイス、ありがとうございます。

投稿後にNECのサポートのほうにも相談メールを送り
設定の提案等の案内が戻ってきました。
皆さんのアドバイス、NECの提案を踏まえて
試してみようかと思ってます。

ホームゲートウェイを含め、人それぞれで環境が異なるので
一方的にどれが悪いとかいうのを断定するのは
難しいところなんだろうなと。

ネット関連はそこまで詳しくないので何ともですが
今時、相性問題で困るとは思いませんでしたｗ

書込番号：26475604

[Haswell-MQ]

＞hsusakuさん
＞皆さんのアドバイス、NECの提案を踏まえて
＞試してみようかと思ってます。

試行されるのであれば、Surface LaptopのデバイスマネージャーからWi-Fiアダプタを探して、設定でバンドを5GHz固定にしてみてください。
あと、定番の対応としてWX3600HPのTWTをオフにするとか。

書込番号：26475936

[hsusaku]

>Haswell-MQさん
U-APSDのOFFとおっしゃってたTWTのOFFでまずは試してみたのですが
接続が安定したようで、短時間でインターネットがありません状態にならず
スリープからの復帰からの接続、再起動からの接続についても
安定した感じになりました。
両方とも通常使用では特に自分には影響が無いものだと思いますので
この設定のままにして、他の端末とかに影響が無いかなど
もうしばらく様子をみてみます。
アドバイス、ありがとうございました。

書込番号：26478572