『不具合でメーカーに報告したが、今も「調査中」としか。。。』のクチコミ掲示板

[kikumaru1234]

7月に購入しました。
Googleテレビなので音声でテレビのオンオフが出来るように設定したのですが、2か月目で音声認識でのオンオフが使えなくなりました。
音声で反応はあるのですが、肝心の電源のオンオフが作動しない。。。
仕方がないのでリモコンを使ってます。
そこでメーカー(REGZA)に連絡して、向こうの指示通り再起動などを試みたのですが残念ながら解決せず。
そこから調査中…定期的に催促しても調査中の返答。
他のユーザーからも同様の問合せがあるようなのですが。。。アマゾンでの購入なので返品か交換も考えています。
購入された方、音声認識はいかがでしょうか？

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[S_DDS]

この手の製品には不具合がつきものです。どこのメーカーでも。だから私はただのテレビしか買いませんし薦めません。
それと、そのような事態に修理に出すのが手間なので通販で買うのは薦めません。店頭での購入を薦めます。
主さんは実感できたと思います。
今後は十分気をつけましょう。

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[kikumaru1234]

確かに不具合時にモタモタしちゃうのは確かにネットの悪い点ですよね。
でも最近は店頭で買っても…某電器店Jでエアコンを購入したのですが、不具合で連絡しても結局はメーカー任せ。
それならネットでも店頭でも変わらないなぁと思っちゃいます(^_^;)

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[入院中のヒマ人]

＞某電器店Jでエアコンを購入したのですが、不具合で連絡しても結局はメーカー任せ。
＞それならネットでも店頭でも変わらないなぁと思っちゃいます(^_^;)

でも電器店なら、直接顔を合わせる担当者に文句を言えるでしょ！！
メーカーだと担当がコロコロ変わるから、はぐらかされると思います。
電器店の担当者は逃げ場がないから、こちらから何度も対応を問われると動かざるを得ないので、電器店の方が良いと思うけどな〜！
(*^▽^*)

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[kikumaru1234]

そうなんですけどね。。。エアコンの時に「メーカーに」と言われちゃって。
それでメーカーとの相談に💧
私の押しが弱かったのか、その某電器店の対応のスタイルかは分かんないですけど。
どちらにしても早く何とかしてくれ‼️と毎日感じています😢

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[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m



>Googleテレビなので音声でテレビのオンオフが出来るように設定したのですが、2か月目で音声認識でのオンオフが使えなくなりました。
>音声で反応はあるのですが、肝心の電源のオンオフが作動しない。。。

「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


>でも最近は店頭で買っても…某電器店Jでエアコンを購入したのですが、不具合で連絡しても結局はメーカー任せ。

この連絡って、店のサポートに電話でしたのですか？
購入時の担当者に連絡したのですか？

前者だと対応が緩慢になる可能性が高いです。１日何十件もかかってくる不具合対応は、受け付けて後は対応待ちに．．．
後者なら「どうなってますか？」とか「〜日までに連絡下さい」と言えばもう少しスムースになるかも知れませんm(_ _)m

本来購入店に不具合の連絡をした場合、担当者はメーカーのサービスに来て貰うように連絡する程度なのにその程度もしてくれないというのは、お店のサービスとしては非常に粗末だと思いますm(_ _)m

https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR010

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[kikumaru1234]

「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

今回はメーカーの指示で上記とテレビの再起動の双方をトライしましたが効果が無く…でメーカーで原因を調査中に至っています。


エアコンの時は担当者に話したらメーカーから連絡をよこさせるのでと言われ…なら今後電器店で買わなくてもと思い今回は通販で買ったのですが…だと言うのをお話ししたいのではなく(汗)
このテレビを購入された方おられないですかねぇ。。。

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