『教えてください!』のクチコミ掲示板

[しいえつ]

システムアップデートが出来ないので困ってます。どうやったらできますか?

書込番号：24934929　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

最悪の場合を考えると

本体を初期化→再度アップデートかけてみる、でしょうね

書込番号：24934983　スマートフォンサイトからの書き込み

[しいえつ]

＞舞来餡銘さん
返信ありがとうございます。
やってみたのですが、やっぱり上手く出来ませんでした。もう少し様子を見てみます。

書込番号：24935208　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞しいえつさん
初期化の必要はありません。やっても無駄だと思いますので。

この機種の過去スレを参照してみてください。複数の方が同様にアップデートが出来ないと報告されています。「パッケージに互換性がない」というエラー内容も同じことから、モトローラが用意したパッケージ自体に互換性の問題がある可能性が高いです。おそらく日本版が用意されるところが誤ってグローバル版のアップデータがサーバに上げられているんだと自分は推測してます。(そういう可能性を考慮せず、ユーザーが何かしたからだと決め付ける誰かさんの言うことは聞かないように。)

初公開からしばらくの間だけ更新は出来たようですが、5G通信の問題が見つかってしばらく公開が見合わせられた後再開したものの実際には更新出来ないという声が相次いでいます。再公開後に更新に成功したという報告を見ないので、おそらくモトローラのチョンボに相違ありません。

当面Android11のまま使うしかないと思われます。致し方無いでしょう。

モトローラがこういう問題を起こすのは初めてではありません。moto g9 playのAndroid更新が実に1年半以上も放置されたことがありました。

書込番号：24935217　スマートフォンサイトからの書き込み

[しいえつ]

＞ryu-writerさん
返信ありがとうございます。過去のスレッド見てなくて、よくよく見たらありました。確かに皆さん出来ないようですね。

先ほどシステムを確認したところAndroid12？になってました。が、なぜか表示が出ます。

書込番号：24935331　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

＞しいえつさん
躓いているアップデートはAndroid12ではなく、先々日に配信された5月分のセキュリティアップデートです。
今は9月分が出ていますが、5月分に引っかかっているから出来ないといった感じでしょうか。
自分のはAndroid12から現在の9月分のセキュリティアップデートまで何の滞りもなくアップデートが出来ています。

PCをお持ちならばレスキュー＆スマートアシスタントツールでPC側からアップデートを掛けてみるのも一つの手かと思います。
https://www.motorola.co.jp/rescue-and-smart-assistant/p

もしPCが無いようでしたら、一度キャッシュパーティションの削除を試してみるかでしょうか。（多分ダウンロードされたアップデートファイルが削除されるはず）
https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/103244/~/%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%82%A2

書込番号：24935483

[sky878]

自分の書き込みの追記を。
手持ちのEdge20で確認してみたらキャッシュパーティションの削除がRecovery modeには存在しませんでした。（最近の端末はないのかな?）
もしかするとシステムアップデートのソフトウェアをダウンロードした状態だと出現するのかもしれないので一度そこを確認したのち、存在しないようでしたらMotorolaに一度問い合わせた方が確実かと思います。

ロットなのか環境次第なのかランダムなのか分かりませんがパッケージ検証エラーは昔からMotorolaで出ている問題なので、Motorola自体は何らかの解決法を知っている気はするんですが。。。

書込番号：24936926

[t_bird1106]

自分の場合は、最初前の機種からの移行もあってwifiのみ、SIM無しで使っていたときはアップデートはできませんでした。simを挿したら、これでもかというくらい何度もアップデートがあり、android11のアップデートが全て完了したらandroid12のアップデートが可能になりました。simを認識して電話として機能していないとできないのかもしれません。
参考まで。

書込番号：24951812　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファブスギ]

＞t_bird1106さん

私の場合もまさにそれでした…
私もwi-fi運用のみだったのですが、買ってからずっとAndroid11のままで、
おかしいなぁと思いつつ放置していたのですが、
レスを拝見して、SIMを入れてみたところアップデートが案内されました。

ありがとうございます。

書込番号：25059085