『Amazonプライムに切り替わらない』のクチコミ掲示板

[生焼け肉]

他のネット動画アプリなどは問題ないのですが、何故か
Amazonプライムのみ切り替わりません。
リモコンのprime videoを押すと画面は暗転するのですが、そのまま地上波の映像が流れるという状態です。
インターネットへの接続(有線)も問題なし、テレビの再起動も何回か試してみました。
よろしくお願いします。

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[ksawa0819]

同じ機種で半年弱点使っており、ネット接続はWi-FiでやってますがAmazon prime videoの不具合は発生してないですね。再起動されてるとの事ですが、購入されて間もない感じでしょうか？テレビをバージョンアップしてみて更新がされるかなど確認してみたらいかがでしょう？もしくは無線接続にしてみてprimevideoボタンで起動してみてログイン出来るか確認してみたらいかがでしょう？

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[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>インターネットへの接続(有線)も問題なし、テレビの再起動も何回か試してみました。

この「再起動」って具体的に何をしているのでしょうか？

「リモコンでの電源OFF/ON」は「再起動」では無いですよ？(^_^;


一度「電源リセット」をしてみては？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

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[生焼け肉]

テレビは3月3日に購入したばかりですね。

バージョンも最新、無線接続に切り替え、電源リセット
いずれも試してみましたがダメでした。
数日前までは問題なかったのですがやはり故障ですかね？

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[ksawa0819]

そうなんですね。名無しの権兵衛さんが記載してくれてる、電源リセット方法を試されてはどうでしょうか？それでも駄目なら初期不良の可能性があると思うので、メーカー若しくは保証会社に相談してみたらどうでしょうか？初期不良判断になるかは不明ですが購入して１ヶ月弱なら不具合として取り扱ってくれそうなので、相談してみると良いかと思われます。こちらでやれることが無いならですが。下手に調べて対処しても故障してしまったら保証対象外だったら意味も無いので、こういうときはメーカーもしくは保証会社と連携したほうが無難かと思います。

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[よこchin]

＞生焼け肉さん

一応今の起動しない状態を
スマホで動画撮影して証拠を残してから
交渉しましょう。

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[プローヴァ]

＞生焼け肉さん
こんにちは。

アマプラはテレビを買って以来一度も起動していない（セットアップもできていない）という状態ですか？それとも一度はセットアップして起動したが、いつからか見れなくなったという状態ですか？

他のネット動画が正常に見えて、アマプラだけの問題の様なら、アマプラに問い合わせて見てもよいと思います。ログイン周りの不具合の可能性があります。

また、一度ルーターのコンセントを抜いてから再度入れてみてください（ルーターの再起動）。

それでもだめならあとは工場出荷時リセットですね。

以下の操作で、初期状態（工場出荷状態）に戻すことができます。

1. ［メニュー］→「設定」→「機器設定」→［決定］→「システム設定」
2. 「設定リセット」→［決定］
3. 確認画面で「はい」→［決定］

いったん画面が暗くなり、お買い上げ設定画面が表示されたら、ビエラの電源を「切」にする。

工場出荷時リセットは、外付けHDD録画物も消えます。必要に応じレコーダー等にバックアップしてください。

これらすべてダメならサービスを呼ぶしかありませんが、個人的にはその前に一度アマプラに問い合わせてみてもよいと思えます。個人的にも以前一度ログインの問題でアマプラに対応してもらったことがあります。

書込番号：25234109

[生焼け肉]

＞プローヴァさん
＞よこchinさん
＞ksawa0819さん
＞名無しの甚兵衛さん

工場出荷時リセットしたら直りました！
ありがとうございました。

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