『フレーム枠（外枠）の断裂』のクチコミ掲示板

[hidehide0605]

交換後のフレーム枠のクラック

約3か月前に購入したソニー製液晶テレビ（KJ-75X75WL　2025年10月14日）について、先日USBメモリーを接続しようと思い、ふとテレビ上部を見たところフレーム（軟質樹脂製の外枠）左上の角が断裂しているのを確認した。

その後購入店の修理サービスに連絡後、メーカー保証期間につきメーカーでの対応となりました。

後日メーカー修理担当者に当該箇所を確認後、一旦技術部門へ相談するとのことで連絡待ちとなった。

その後ソニーから連絡があり「枠に力がかかることによる断裂と断定する」との返事があり、保証対象外とのこと。（軟質樹脂のため少しクラックが入れば徐々に広がり断裂すると思う）

こちらとしては設置後に該当製品を倒したり、当てて衝撃を加えることもなく、又どこかの部屋に移動を行ったりしておらず、ソニーの判断に不信感を抱くも、さらに後日「購入後３か月以内なのでパネルごと保証交換すると連絡があった」

本日（２月２０日）、修理でパネルごとの交換を行ってもらったが、確認の際今度は右上角にクラックが入っていたため再度の交換となった。（画像が交換後のフレーム枠です。）

あれだけ自社の製品の不具合ではないと言っておきながら、持ってきた交換部品が同じ不具合があったものだったので、もしほかのユーザーさんで同じような不具合があった場合、参考にと思い書き込みしました。

書込番号：26417133

[石の壁紙はダサい]

御愁傷様です

リサイクル再利用？再生プラスチックを使ってる安物は
そんな程度なんでしょう

海外からの輸送中に割れているのかも

高級品はフレームレスで1mmのアルミなので割れないかな

書込番号：26417153　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

同じ箇所で同じ様に亀裂ができる

初回の交換では、そこに亀裂が有るか無いかは見て持って来たのではないかと思います

パネルごと交換は基板はそのままなら、枠を外してパネルを交換して組み立てでしょうか（知らない）

枠の出来が悪いのかもしれません、と思いました
内側に予定しない凸部があるとか

射出成形なのかな（知らないけれど）型押しなら
型のその辺りに一次的に問題があったとか

枠のその辺りの出来が悪いから、嵌合すると力が発生する。ネジで締めたら割れるとか

２回目の修理では枠のその辺りは手直しをして来たか、嵌合は甘くで、ネジ止めは緩いとか
枠はしっかり嵌っていますか

壊さない様に緩い組み立てなら、それはそれで問題かもしれません

フレーム・レスは見た目は良くても怖いかな

書込番号：26417171　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidehide0605]

ほんとそうですね。
前に使っていたKJ-65X9000Eとは大違いでしたね。
まあ、SONYのTV部門は身売りするようなので仕方ないですね。

書込番号：26417173

[プローヴァ]

＞hidehide0605さん
こんにちは
酷いものですね。
・保証修理対象外と言ったこと
・発言を翻して3ヶ月以内等の屁理屈で保証対象とすると変更したこと
・交換部品を未確認で持参し、それも不具合があったこと。

修理部品に不具合があったということは、傾向不良かと思います。あとは不良率を鑑みて無償修理告知するかしないかですが、外観問題なのでダンマリを決め込むかも知れません。

ソニーは設計品質も落ち、サポート品質も落ち、散々のようです。今後はTCL傘下になりますので上位機種にまで低品質が拡散するかも知れませんね。

書込番号：26417706　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

樹脂だったら製造や運搬のときに割れる可能性もゼロじゃないし設置したときは目立たなくても小さい傷、ひびがあってそこから広がることもある

でも割れとかの場合は保証されない場合が普通（時間が経てば経つほど原因が特定できない）けどあっさり交換されたようでそこは良かったですね

さらに再度割れがあったとのことだし社内でそういう情報が共有されているのかもしれないですね

テレビは外枠がどんどん細くなっていってるけどテレビ自体はどんどんサイズアップしていっています、今回も75インチのようで24インチで太枠のテレビなんかと比較すると頑丈な四角い枠からすごく華奢な四角い枠の部品になっているのでこの手のトラブルは想像以上に多いのかもしれないですね

書込番号：26417715　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

序列としてはこうなってます。

panasonic＜SONY＜TCL


が、品質サポートも含めると


SONY＜panasonic＜TCL


でしょう。


ちなみに、、
2025/9に買ったTCL/液晶ベゼルレス/価格はSONYの半分以下は、特に問題なく稼働中です。



もはや、SONYのテレビはGHOSTの抜け殻、、、

A ghost-less shell

書込番号：26419026　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidehide0605]

口コミ見ていただきありがとうございます。
実は、パネル交換になるまで少しやり取りがありまして、ソニーが「製品に非がない」と連絡があったときに「それでは輸送中もしくは自宅搬入中で発生したと考えるので購入店へクレームを入れることにします。」と伝えた後、購入店へ今回の一部始終をメールで報告しました。
その後に「3ヶ月以内なので云々・・・」の対応に至ったというところです。

書込番号：26419127　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

配送設置が原因の場合、特定は難しいです。


悪質なクレーマー/自分で壊した場合もあるので、メーカーとしては正常な一次対応ですが、SONYテレビ自体の品質は全体的に低下しています。


ちなみに、ケーズデンキの場合は問答無用ですぐに交換してくれます。


リモコンは有料

書込番号：26419152　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

次はソニーは選ばないかもしれないにしろ

他社でも事情は同じです

部品と組み立ては大陸です

各社が製造を委託する現地工場が手配するフレームは自社製もあるし、社外に発注なら何処のメーカのフレームも同じ手配先ということもあるでしょう

大画面は高額になりがちだけど、画質や機能などにも期待してハイ・グレード以上の機種を選んだら

不運なら悲しいことはあるでしょう

近年のテレビは耐久消費材の性格は薄れています
テレビの価格はほどほどにだと思います
必ずしも早く壊れることはありません

書込番号：26419178　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞hidehide0605さん
今回交換品の外装にクラックが入っていたというスレ主さんからの情報により、この問題が主として設計起因（梱包済みの交換部品が輸送に耐える強度を有してない）であることが分かりました。

今後同機種で同じ問題が起こった際は、このスレの情報を共有することで、ソニーは同じ交換対応を取ることになると思います。
このスレを見たユーザーは留意すべきですね。

書込番号：26420141　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

工程単位

ロット単位

用意した材料単位

成形機の不具合動作

作業者の操作ミス

組み立ての誤り

枠を社外に手配するフレームの製造品質

そもそも全外注です

設計起因の問題と限定できるかどうかは…

書込番号：26420284　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

>>工程単位ロット単位用意した材料単位成形機の不具合動作作業者の操作ミス組み立ての誤り枠を社外に手配するフレームの製造品質

勘違いしているようですが、ソニーの責になるもの＝設計問題、という考え方で言っています。
ユーザーにとって大事なのは、問題がどこにあるかではなく、交換や保証の対象となるかどうかだからです。

このクラックは成型メーカーの不具合だから、ソニーとしては保証でカバーできません、なんて話が通らないのは自明です。ですから輸送に起因する問題以外は全てソニーの責任です。製造もすべてソニーのコントロール下で行われている、というのがたとえ海外に製造委託していてもソニーブランドを付けてもよい根拠になっていますので。

書込番号：26420586

[石の壁紙はダサい]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
まあ、残念ながら、あれな方は妄想で断定しちゃいますからね。

そう言えば、新しいBRAVIAのフレームが柔らかいラバー製で
取り外しできそうでしたが、外さずに使ってます。
フレームレスとは、取り外せるラバーなのかなと(笑)

使ってない古いPCモニタも、厚いフレームはプラスチックが割れてたかも

書込番号：26420683　スマートフォンサイトからの書き込み