『通話中の不具合』のクチコミ掲示板

[ロコモコ677]

3/18にこの機種を購入したのですが、
通話をすると、必ず画面が消えたままになってしまいます。

ファームウェアのアップデートは購入した際にすでに済んでおり、
また購入日に誤ってプリインストールの着信音を消してしまい、一度初期化もしています。

保護シートはSONY純正の物を貼りつけているので、センサーを塞いでいるとは思えません。

通話をする度に再起動させなければならず、非常に不便なので、
何か回避方法をご存じであれば、教えてください。

いわゆる再起動病のようなものは現在発生していませんが、やはり不具合なのでしょうか？

書込番号：14326414

[hidetsubu]

初めまして。
間違っていたらすみません。
私も同じ症状でした。
対策方法として。設定→画面設定→バックライト消灯　で初期設定「15秒」になっているので
「1分」に設定してみてください。これで私は解消しています。
それでも画面が消えて不便でしたら「2分」にすれば解消できるはずです。

書込番号：14326454

[以和貴]

念のため、保護シートを剥がしてから、通話を試してみては如何でしょうか。
保護シートが少しでも近接センサーにかかっていると、近接センサーが誤作動を起こすこともあります。

書込番号：14326457

[ロコモコ677]

hidetsubuさん、以和貴さん、さっそくのお返事ありがとうございます。

保護シートをはがして、バックライト消灯を2分で試してみましたが、
通話をタップした瞬間に、また画面が消えてしまい復帰しませんでした。

通話自体は問題なく出来ているので、やはりセンサー周りの不具合なのかもしせません。
後日、一回auショップへ持ち込んでみます。

書込番号：14326497

[ロコモコ677]

昨日、auショップへ持ち込んだところ、
やはり近接センサーが不具合を起こしている可能性が高いと言われました。

その際に修理ではなく、安心サポートプラスの使用を勧められ、
連絡したところ、窓口が混雑しているということで折り返し連絡待ちになりましたが、本日の正午ごろに交換可能と判断されました。

この時点で、私が購入したルージュ色の在庫は、センターにはあったそうなので、
加入済みで急ぎの方は一度連絡してみたらどうでしょうか？

最後にご回答を頂いたみなさま、ありがとうございました。

書込番号：14333965

[まいぱ]

解決済みのところ、申し訳ありません。

近接センサー　の動作のチェックが、　Elixir2　というアプリで、出来ます。
一度、お試し下さい。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bartat.android.elixir

sensor　の　Procimity sensor　で　三角をタップして、センサー部分を覆うと、near　離すと　far　の表示

書込番号：14334061

[ロコモコ677]

まいぱさん、ありがとうございます。

教えていただいたアプリで試してみましたところ、
最初数回は常にnearの状態でしたが、何度か試してみるとnearとfarを繰り返すようになりました。

通話のテストも5回程行いましたが、以降は通常通りに表示が戻るようになりました。

質問を行ってからは、一切使用しておらず、さらに設定やアプリの変更をしていませんので、
一体あの現象はなんだったのか？と疑問に思うところです。

とりあえず、安心サポートプラスの手続きは終えてしまったので、
交換機種が届きましたら、その旨を伝えて手持ちの機種を返送しようと思っています。

書込番号：14336439

[まいぱ]

ロコモコ677さん おはようございます。

近接センサー、動作するようになったと言うことで、良かったと言うべきなのか、なんか、複雑な心境です。
アプリを動作させることで、改善したのでしょうかね？

貴重な情報、ありがとうございました。

書込番号：14337155