『起動しなくなってしまいました』のクチコミ掲示板

[JUE]

昨日の夜、知らぬ間に電源が落ちていました。
電源を入れたところ、docomoのロゴが２秒程表示された後、画面が真っ暗になり起動しませんでした。その後、電源ボタンを押していない時に勝手に電源が入りましたが、Xiまでしか表示されませんでした。
現在は、電源ボタンを押しても何も反応しません。

最近したアップデートの影響でしょうか？
近所にドコモショップが無いため、困っています。
どなたか、解決方法を知っていたら、是非とも教えてください。

同様の不具合が出ている方はいらっしゃるのでしょうか？

書込番号：18300865

[以和貴]

バッテリー切れではありませんか。
バッテリーの電圧が異常に低下すると、充電を行っても、充電ランプが点灯しないなど全く反応がありませんが、しばらく充電すると点灯や起動ができるようになります（原因がバッテリー切れの場合です。)。

書込番号：18300970

[マグドリ00]

このスレを見て12月18日にアップデートがあったのを知りました。
スレ主さんの症状がアップデートと関係あるのか不明の為、暫くアップデートは保留にしようと思います。

お役に立てず申し訳ありません。

書込番号：18301101　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUE]

以和貴さん、返信有難うございます。

電源が勝手に落ちた時は、バッテリーは50％近く残っていました。
また、USBケーブルに接続しても、充電のランプが付きませんでした。
試しに、しばらくUSBケーブルに接続して、充電しようと思います。

書込番号：18301294

[マグドリ00]

> USBケーブルに接続しても、充電のランプが付きませんでした。

バッテリーがロックされている可能性があります。
ドコモショップにてロックを解除してもらえば治ると思いますが、お近くにドコモショップがないなら対応は難しいですかね？（汗）。

書込番号：18301794　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUE]

マグドリ00さん、返信有難うございます。

バッテリーがロックされることもあるんですね。

１時間程USBケーブルに接続していましたが、起動しませんでした・・・。
明日、５ｋｍ程離れたドコモショップに行ってきます・・・。

書込番号：18302140

[マグドリ00]

> １時間程USBケーブルに接続していましたが、起動しませんでした・・・。

そうですか。それは残念です。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/troubleshooting/sp/sdspt004/sdspt004q001/sdspt004q004/sdspt001q003/result/?q3=1
ここのページを見ると、改善策の3番に
「ご利用の機種本体の推奨オプション品・関連機器ではない充電関連機器（USBケーブル等）を接続すると、電池パックの保護回路が作動し充電ができなくなることがあります。」
との記載があり、保護回路解除操作はドコモショップにて承りますと書かれてます。

私が経験したのはドコモ純正の充電器を使っても電源が入らず充電も出来ない症状が発生しドコモショップへ持ち込むとロックがかかっていると言われ、解除してもらい治りました。
作業工賃は無料でした。
ドコモ公式サイトでは非純正の機器を使った場合に発生するように書かれてますが、実際には純正品でも起きるようです。

今回の症状が電池パックの保護回路が原因ではなかったらすみません。

書込番号：18302292

[以和貴]

こちらの機種では試したことはないのですが、電源キーと音量キー(上)を同時に10数秒程度長押ししてバイブすると、起動するかもしれません。
ダメ元で試してみては如何でしょうか。

書込番号：18302296

[マグドリ00]

> 昨日の夜、知らぬ間に電源が落ちていました。

もしかして寒い場所に置いてませんか？
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010593/SortID=18285935/
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013703/SortID=18265170/
機種は異なりますが、夜残量があったのに朝起きたら電源が切れていて起動しないと言う症状です。
いずれも「症状出ず」で本体の故障ではありませんでした。
推測ですが、急に冷やすと電池が出力停止するようです。

書込番号：18302349

[JUE]

マグドリ00さん、返信有難うございます。
パンツのポッケに入れたり、ヒータから少し離して温めてから電源を入れてみましたが、何も反応しませんでした。

以和貴さん、返信有難うございます。
その方法も試しましたが、何も反応しませんでした。

先ほど、ドコモショップに行ってきました。
ロックがかかっているか、調べてもらおうと思いましたが、対応のテスターが無く、調査出来ませんでした。
料金はかからないということで、メーカに送ることにしました。
年末のためか、返却までに２，３週間程かかると言われました・・・。

書込番号：18303974

[志田祐介]

そもそもこちらの機種は内蔵電池の為、ショップにある電池テスタでは保護回路の解除は出来ないと思います。

書込番号：18305921　スマートフォンサイトからの書き込み

[あーちぇす]

違う機種ですが同じ症状になりました
電池が無いときに、電源ボタンを押してしまい
回路がショートしたとの解答で修理費自己負担でした
電池無いのにショートするなよとも思いましたが

書込番号：18309366　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 電池が無いときに、電源ボタンを押してしまい
> 回路がショートしたとの解答で修理費自己負担でした

電池が無いときに、電源ボタンを押したら自己負担なんて変ですよね？
機種は何ですか？
取説には
「電池が無いときに、電源ボタンを押すな」
との注意書きはないはずです。
すなわち正常な使用方法の範囲内なんだからユーザー責任ではなく自然故障なので
購入後3年間は無料で修理してもらえるはずですよ。

書込番号：18310764

[JUE]

修理から戻ってきました。

電源回路部が故障していたようで、基板とFeliCa部品を交換したとのこと。
あと、最新のソフトウェアを書き込んでもらいました。

修理代は0円でした。（外傷が殆ど無かったため？）
とりあえず、少し綺麗になった気がします。
液晶フィルムが剥がされていましたが・・・。


皆様、いろいろ教えて頂き有難うございました。

書込番号：18339508

[マグドリ00]

https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/
プレミアクラブ安心サポートの「無料故障修理サービス」が適用されて修理代が無料だったのでしょうね。

書込番号：18339672

[マグドリ00]

> あと、最新のソフトウェアを書き込んでもらいました。

スレ主さんの初回発言で最新のアップデートをしたとのことですが、これは12月18日のアップデートでしょうか？
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sh06e/
今回の修理上がりで更に次のアップデートをしてもらったということでしょうか？
最新ビルド番号：01.00.10　ですか？

書込番号：18341969　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUE]

マグドリ00さん、返信有難うございます。

>これは12月18日のアップデートでしょうか？
おそらくそうだと思います。

>最新ビルド番号：01.00.10　ですか？
確認したところ「01.00.10」でした。

書込番号：18347114

[マグドリ00]

01.00.10なら12月18日のアップデートですね。

[18301101]で書いた通り、更新を保留にしてましたが、基板とFeliCa部品交換で治ったとのことで今回のトラブルはアップデートと無関係だったと分かり安心しました。

自分のSH-06Eを確認したら、ビルド番号：01.00.08だったので
設定→端末情報→ソフトウエア更新
で実施しました。MVNOのSIMなのでWi-Fi接続で実施しました。
数分で完了し最新ビルド番号：01.00.10となりました。

書込番号：18347184