『どこもこんな対応なんでしょうか？』のクチコミ掲示板

[チーズスフレ]

先日池袋ヤマダラビでうちの妹がこの製品を買いました。今日納品され、設置された製品を見たらあきらかに不良品で、設置担当の方も「こんなテレビは見たことが無い」とすぐにヤマダへ電話したにもかかわらず「折り返し電話します」との事、かかって来たのはいいが、「後日、日立の担当者に見に行かせます」との返事。「今すぐに交換して欲しい」と言ったが、結局５人もたらい回しにされたあげくに「メーカーが休みなので月曜まで待って欲しい」との一点張り。わざわざ５年保証までつけたのに・・・納品された日からすでにこの対応では先が思いやられます。大手なんてどこもこんなものなんでしょうか？ヤマダにクレームセンターがあれば即入電しますが、無いみたいなので、こちらに書き込みさせていただきました。尚、設置担当の方はとてもいい方だったそうです。

書込番号：10829412

[Panasonic-love]

こんばんは
どういった不良だったのでしょうか？設置時に不良がわかっているのであれば、通常その場で業者が店側に電話をして、不良交換手続きをとるようになっているのですが…。
もしかしたら在庫がなくて交換に時間がかかる。と言ってるのかもしれませんね(*u_u)

書込番号：10829451

[花神]

こんばんは。

お気の毒ですね(>_<)


ヤマダ電機に在庫が無かったのかもって思いましたf^_^;


早く新しい製品が届きますようにm(__)m

書込番号：10829486

[チーズスフレ]

Panasonic-loveさん、花神さん夜分にお返事有難うございます。不良の内容は聞いたところによると、画面と後ろのチューナー本体との間に左右違う幅の隙間があるとの事でした。確かに在庫がないとも言っていたそうですが、全国に何十店舗もある訳ですし在庫のある店舗から直送するなり、最悪メーカーから直送もできるのではないかと思いますが・・・。

書込番号：10829588

[Panasonic-love]

チーズスフレさん

う〜んうちには、WOOOがないから正直わからないのですが、画面が映らないとかではないのでしょうか？

どちらにしても、ヤマダの仕組みとしては、全国にヤマダがあっても全国からは商品を渡す事は出来ないんですよ(*u_u)残念ですが…。
エリアが決まっていて、物流が同じ店舗なら他店からも貰えたりしますが、今日は土曜日なので、恐らくどこの店舗も断るでしょうね…。
メーカーにあれば一週間しないで入荷しますが…。

書込番号：10829659

[花神]

難しい問題ですが

販売店は地域内に在庫がないとお手上げになるんですよねf^_^;



早く新しいＷＯＯＯが来ますように祈ってます(^人^)

書込番号：10829736

[無知蒙昧Limited]

チーズスフレさん、災難でしたね。
こういう場合は修理はあり得なく新品交換です。
日立が調べたいって言ってるみたいですが、
そんなのはユーザーには関係ありません。
とっとと新品交換で持って帰って心行くまで調べてくれって
感じです。

新しいテレビが来たら、まず最初に
メニュー→各種設定→映像設定→映像モード
をセンサーオートに設定すると細かい事を気にせずきれいに
見れるでしょう。
あとは
メニュー→各種設定→初期設定→機能設定→放送時間変更対応
を「する」に変更しておくのも忘れずに。

書込番号：10831673

[チーズスフレ]

Panasonic-loveさん、花神さん、無知蒙昧さん有難うございます。皆様の返信とても参考になりました。もともと私自身は何でもネットで買っていて、今まで価格.comで調べたお店で２台液晶テレビを購入しましたが、何のトラブルも無く、もしあったとしてもメーカー保証が１年あればいいやと思っていたので、妹にもネットでの購入を勧めたのですが、妹は地方からわざわざ交通費を使い、ヤマダラビに出向いてポイント込みで価格.comよりほんの少し安い値段で購入して、結局こんな事になってしまった次第で・・・。私としては何かあってもメーカーじゃないと対応できない位なら、よほどの安さでない限りヤマダで買う意味は無いと思ったので、もし返品できるようなら返品してネットで在庫の有るお店に注文した方がいいとアドバイスしました。（これで返品もできないようなら、ポイント貰っても多分二度とヤマダで商品は買いたくないと思いますが）妹がどうするかは今後のヤマダの対応次第です。

書込番号：10834453

[マース星人]

そもそもですけど、ヤマダに顧客対応を期待するのは難しいのではないかと思います。
ヨドバシとかビックなら良かったと思いますねぇ。

ヤマダの５年保証もヤマダが負担しているようなイメージですけど結局メーカーが
泣いている所が多分にありますし。

全国の店舗間で商品を移動することはもちろん可能ですが、ヤマダの店員さんは
面倒臭がってしない傾向がみられます。
仮に他店に在庫があってもどこにもないですねぇと言っておけばお客側からはわかりませんからね。

書込番号：10837379

[チーズスフレ]

マース星人さん有難うございます。今日夕方やっとヤマダラビから電話が来て、妹が返品を願い出たところ、「日立のクッションを２個サービスする」と言われ、「そんな物要らないから返品したい」と言うと「ポイントカードを持って店まで来て欲しい」と言われたそうです。あまりに人を小馬鹿にした対応に頭に来て「店長を出して欲しい」と言ったら「店長は居ない」と言われたそうです。逃げているとしか思えません。

書込番号：10838852

[マース星人]

ヤマダらしい対応ですね。
ただ店長がいた所で（いない訳はないのですが…）店長がまともな人なら
良いですがそうで無い場合は、ほっとけ！の指示で終わってしまいます。
ちなみに店長はとてつもないことが起きない限り表に出てきません。
店長の下は、家電の責任者（白物担当）とＡＶの責任者（黒物担当）がいます。
通常のクレームはこの責任者で処理しますのでテレビ担当の責任者を出してくれ！
というのが良いと思います。
店長に知られるとまずいと思うでしょうからいきなり店長にいかない事ですね。

もし、返品をしたいのならまず電話でテレビの責任者を出してもらって返品する旨を
伝え来店しろというなら時間の確約をとってから来店して返品手続きをする。
という流れがいいのではないでしょうか。
でもテレビの責任者がまた逃げる可能性もありますけど。

書込番号：10839763

[チーズスフレ]

やっとすべて終わったそうです。最終的にヤマダの本社に電話し、話をしたところラビに店長は居なくて、いるのは館長だそうです。まるで漫才です。（笑）そして返品を申し出たところ「後日お金を持って現品を引き取りに伺います」との事。数日後、ヤマダの店員が１人で引き取りに来たのはいいのですが、持って来たお金が足りず、結局自分の財布から足りない分のお金を出して返して行ったそうです。最後の最後までケチのついた結果で終わったようです。「ポイントカードはもう要らないので持って行って処分して下さい」と言ったのですが、後日郵送で送り返して来たそうです。新しいテレビですが、妹は同じ物が欲しいと言ったのですが、同じ物だと見るたびに思い出してイヤかなと思い、私の勧めたレグザ５００ＧＢ内臓を価格.comで購入し無事届いたそうです。皆さん色々有難うございましたm(__)m

書込番号：10876469