『東芝のサポートセンターの対応について』 の クチコミ掲示板

[くみたろう★]

自分が実際に経験して色々見ていたら同じようにひどい対応をされている方が沢山いたのですが、東芝って他のメーカーと比べて実際に対応はどうなんでしょうか？

コールセンターの対応も酷ければサポートセンターの対応も酷いです。
修理をしてくれたサービスマンの対応はよかったですけど。

なんだかとても酷い対応をされて嫌な思いをされている方が多いように感じたのですが、経験談やこんな話を聞いた〜等ありましたら教えて頂きたいです。いい話も含めて教えて下さい。

ちなみに私は東芝不信になってます(＾＾；

書込番号：12922660

[satorumatu]

>コールセンターの対応も酷ければサポートセンターの対応も酷いです。

どの様なケースでどんなやり取りなされたか書いては？

書込番号：12922731

[BIBLONFE55USER]

26HE1のユーザーで購入当初スペックギリギリのテストをしてトラブルを起こして東芝カスタマーセンターを利用しましたが、悪い印象はありませんでした。
むしろＮＨＫ殿不審になりました。

1.ＮＨＫのデータ放送『おしらせ雨です』機能にバグがあったが、東芝機の問題と切り捨てられた。
東芝機の問題でないことを東芝殿が示したら、データ放送がリニューアルされて、その機能がなくなった。

2.ＮＨＫのＢＳ放送が4月からＢＳ101とＢＳ103の２ＣＨのみになると盛んに放送されたので、東芝殿のサポートを受けてＢＳ102をスキップチャンネル設定にしたら、ＢＳ102は今後も使用するとＮＨＫから言い出した。
（ＮＨＫのメール回答の一部）
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ＢＳ１での「ＭＬＢ」中継についてですが、２３年度はマルチ編成を実施する予定です。
（ＢＳ１のマルチ編成は、ＢＳ１０２ｃｈで実施します。）

マルチ編成の実施にあたっては、
【第１ステージ】４月１日〜７月２４日(アナログ放送終了まで)
【第２ステージ】７月２４ 日(アナログ放送終了)以降、９月末まで
【第３ステージ】１０月以降(サブch のEPG表示が可能)
の３段階に分けて運用を行う予定です。
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書込番号：12923201

[sakurabunchou]

サポートセンターとして機能していませんね。私はレグザタブレットを買いましたが、マニュアルがあまりに不親切で訳がわからないため、サポートに１００回以上電話しましたが、常に話し中でどうにもなりませんでした。とうとう買ったばかりのタブレットを捨ててしまいましたが、東芝の態度の悪さ考えるとお金もったいないけどレグザ見たくもなくなりましたね。

３週間、時間を色々と選んでもサポートセンターつながらないのは異常ですよ。顧客を完全に嘗めていますね。

PanasonicやSharpはその点全く違います、解決するまでお付き合いしてくれますね。サポートも改善が多いためかすぐにつながりますし、東芝という企業の体質が悪質なんでしょうね。

書込番号：13531021