『USBメモリが挿入できない』 の クチコミ掲示板

[runna]

Dell Inspiron 620sが届いたばかりなのですが、”USBメモリが挿入できません”。
本体背面へは強めに差し込めば入るのですが、全面へはかなり強く差し込んでも入りません（二つ共）。
サポートでは、「部品の交換で1週間〜10日かかる」と言われましたが、古いパソコンが壊れた為 新しいPCを購入したので、その間PCの使用ができなくなってしまい困っています。。
Dellは「修理」との解釈のようですが、「初期不良」なら新しいPCが届いてから返品すれば良い（？）ので、こちらとしては都合が良いのですが、この場合は「初期不良」と呼べるでしょうか？ご意見よろしくお願いします。

書込番号：13646408

[オジーン]

初期不良でしょう。交換要求してみましょう。

書込番号：13646466

[茶風呂Jr.]

修理ではなく初期不良なんだから交換しろ、と言うしか無いですね。

書込番号：13646468

[ピンクモンキー]

同社の紹介動画を見ると簡単に差し込める感じですね。
前面パネルとUSBコネクターの位置がずれているのかな？
正面から見て、そんなふうに見えませんでしょうか。
すれていたらそれは明らかに組み付けミスですから、不良品ですね。

書込番号：13646516

[runna]

USBコネクター（本体前面）

皆さん、早速のお返事ありがとうございます！

前面パネルとUSBコネクターの位置が、左にずれている様に見えました。
また、中のピン（？）が、上下で違う様にも見えます。

サポートセンターに、初期不良の「交換」で交渉してみます。

※「返信が付いたらメールで通知を受け取る」にチェックを入れていますが、返信があってもメールが届かず不便してます。。

書込番号：13647876

[runna]

会社の方針で、「交換サービスは行っていない」そうです。
返品条件の10日も経過しているので、返品もできないそうで。。
製品として成り立っていない様に思えるので、消費者生活センターに相談してみます。
※サポートに「USBコネクターの画像をアップしてあるので見て欲しい」と言いましたが、「それはできません」で、見ても貰えませんでした。

書込番号：13648532

[ピンクモンキー]

断定的なことは申し上げられませんけど、ずれているように見えますね。
パネル側が右に寄っているようです。
Dellの対応ってその程度なのかなー。

書込番号：13648895

[runna]

消費生活センターでは、「不具合が生じた場合、まずは”修理”が一般的」。
ただ、「受注生産であれば、特定物になるので「瑕疵担保責任（民法）」が該当するのではないか」
「一度の修理で直らなかったり、他に不具合が生じた場合でも”交換をしない”と言うのは問題があるかもしれない」との事でした。
仕方がないので、修理に出す事にしました。。

※購入してから1ヵ月が経ちますが、Eメール＆チャットサポートは、「Dell内でのデータが反映されていない」（いつ反映されるかは不明との事）為、未だ利用できないのも不便です。。
電話サポートは、20分位待たされますし、繋がって1分も経たずに切れても掛け直して貰えないですし。。（担当者には こちらの電話番号が表示される）

皆さんの参考になれば・・

＜Dellの対応＞
「製品として成り立っていないので”交換”を希望」
→Dell「交換サービスは行っていない」「10日以内なら返品ができた」
→Dell（返品窓口/責任者）「受注生産で、海外に発注してから発送しているので」「返品は10日を過ぎているので出来ない」
「初期不良ですよね？」
→「その様な場合でも、対応は同じ」
「購入後10日以内に、全てのシステムをチェックしなくてはいけないって事ですよね？」
→「ええ」
→「受注生産なので、交換制度は設けておりません」「先に入金して頂くシステムなので」
「もう1台分の入金をすれば良いのでは？」
→「代金は返金したとしても、古いパソコンは”返品”になり、10日を過ぎているので出来ない」

書込番号：13655680

[runna]

お騒がせしました。

今まで、本体がずれる位 強く差し込んでも入らなかったのですが
今回は、「”DellのキーボードのUSB”を差し込んでみて下さい」と言われ試してみたら、それ程力を入れずに入りました！（自分のUSBメモリも入る様になりました）

なぜ DellのキーボードのUSBはすんなり入ったのか聞いた所、「前面は固いので、Dellのキーボードなら故障しても交換できるので」との事でした。

初めに その方法を教えてくれれば。。と思いつつ、問題が解決したので良かったです。

ちなみに、「Dell内でのデータの反映には、通常2〜3週間かかる」そうで、今日は反映されていました。

貴重なお時間 ありがとうございました。

書込番号：13656617