5年保証の製品の修理不能時の対応について

Question

山田電気にて4年半前に32インチの液晶テレビを購入したのですが最近になり画面のもやのようなものが見えるようになりました。
販売店に電話すると修理対応していただき、すぐにスタッフが自宅まで訪問修理に来ました。
ですが修理スタッフ曰く
「パネル不良で交換すれば治るのですが、パネルの製造が未定です。代替機をお貸ししたいのですがこちらも見通しが立ちません。購入価格の50パーセントを上限に買い取りしますが如何ですか？」
と言われたのですが、とりあえずその日はお帰りいただきました。

こちらとしては保証修理になるものと思っていたのに半額買い取りだと液晶テレビが安くなってるとはいえ追い金1～2万円は避けられません。

はっきり言ってこの対応には納得いかないのですが普通の対応なのでしょうか

エックスピストル · Accepted Answer

対応は、修理担当者によってかわります。修理パーツが入手できない場合は、同一グレードの同じ大きさの液晶TV（新品ではなく、再調整品）との交換か、返品かいずれかの対応になります。4年半で、50％減額は、おおむね、妥当な額ですね。私の場合は東芝のケースですが、３年前の説明ですが、買われた年の返金額は、買った額の全額で、１年たつごとに、10％づつ減額されていくと言ってました。4年半だと、40％減額ですね。＜メーカーによって基準が変わるかもしれませんね＞過去の書き込みでは、追加代金を払って、グレードアップとか、同じグレードのものがなくなったので、一つ上のグレードのTVと交換したという書き込みもあります。どちらにせよ、納得できない旨を主張して、交渉していくしかないですね。

Leggevincitori · Accepted Answer

機種名を仰って頂かないと何とも....公正競争規約制度によって、補修用性能部品のストックは製造が終了してから、テレビが8年と決まっています。これは、消費者庁長官などの認定を受けてから、自主的に認定をする「業界のルール」です。パネルも該当すると思うので、その対象かと....製造終了から8年以内だと思うのでメーカーにはストック義務が生じますね。「業界のルール」を無視するなと強く言ってみてはどうですか....ヤマダの保証規約では、部品供給可能な場合に保証が適用されますので、パネルが供給をされないと保証対象外になります！(改定前の保証内容です）http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/kiyaku/kiyaku.htmlhttp://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.html

メカタれＺ · Accepted Answer

さくたろー555さん、おはようございます。長期保証に入られている様ですので再度販売店に相談された方が良いと思います。長期保証は販売店が購入者に対して行うサービスです。従って、その責任は販売店にあります。販売店から修理対応で・・・と指示されてその修理対応が満足に出来ないのなら、販売店は再度東芝に対応改善を申し入れる等の処置を行う義務があります。32型は販売台数が一番多いので故障回収機を修理した再調整品も多数あるでしょから代替機への交換なんて何ら問題なく直ぐに対応出来ると思いますがね・・・。東芝の対応が悪いなら、販売店に代替可能な機種との交換を申し入れるのも長期保証を受けた購入者の権利ですよ。私なら32S5辺りとの交換でどうですか？って行ってみますよ。多分、販売店はそうしたくないので東芝に対応改善を申し入れてくれると思います。

油 ギル夫 · Answer

これはデジタル家電の悪しき特徴となっている、修理する頃に主要パーツが欠品になっている事です。

ヤマダは長期保証の内容がコロコロ変わるのではっきり判らないのですが、当時は延長保証に現金加入なら制限無し、ポイント加入だったら年々修理額が減っていく仕組みだったのではなかったかと。

4年半前なら32インチ液晶テレビは、大手メーカーのエントリー機で5～6万円程度だったと思うので、ヤマダの現金加入保証だったら、同等メーカーのエントリー機と交換くらいは主張して良いと思います。

シーカイ · Answer

こんばんは、私は以前ヤマダ電機で購入した液晶テレビが液晶滲みで見辛くなったので、延長保証で当時最新の物と新品交換になりましたよ。

経緯は八年前上級グレードのテレビを購入したのに、交換品は下級グレードを案内されたので、それならば修理してくれと依頼をしたところ液晶だけで20万はするからと、最新のLEDAQUOS（こちらの方が安いけど）になりました。

修理担当も人なのでこちらが誠意ある対応をすれば上の人間と話し合っていい条件がでると思いますよ！

以上が私の経験談でした

エックスピストル · Answer

9万8800円の30％で買ったデータがあるなら、半額返金なら、４万9400円かえってきますよ。
ポイントは全く関係ないです。
私の３年前の返金の時、37インチTVを10万円の24％ポイント+エコポイントで買った時、10万円が返ってきましたよ。
スレ主さんのように考えると、２万4000ポンントと、エコポイント分、増えたことになるけど、返金ってそんなもんですよ。
今度から、レシートを紛失しないように、気おつけたほうがいいですね＾＾。

suica ペンギン · Answer

拝見しましたお気持ちお察ししますヤマダ電機が上手く対応してもらえるといいですがよほどお困りなら消費者センターなどもありますのでそちらに相談も一つかとそれでは

パンプキン チキン · Answer

ヤマダ電機の無料延長保証なら、しょうがないかも？。有料延長保証なら恐らく同等品と交換ですね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
映画館以上	0	2025/12/27 23:47:41
大満足	0	2025/12/27 21:48:57
コストコ川崎倉庫店で113,970円！	0	2025/12/27 21:39:14
番組表チェックより	0	2025/12/27 21:38:14
Blu-ray経由だと音声が出ません	2	2025/12/27 22:31:12
4T-C65HP1	0	2025/12/27 16:54:17
HDDでの録画番組	3	2025/12/27 17:32:41
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