『auお客様センター（KDDIエボルバ）の粗悪な対応』 の クチコミ掲示板

[KDDIエボルバの粗悪な対応に失望]

auからpovoに乗り換えたものです。乗り換え前にauお客さま相談窓口で料金の事など確認し、povoへ乗り換えたのですが説明内容と切り替え前のau使用料金の請求内容に不明点があったため157へ確認の電話をしたところ「ホームページやメール、チャットで確認ください。」とか「何を見て言ってますか」とか、話している最中に話を割って「まだ話の続きがある」とか、凄く悪い対応をされました。povoはオンライン専用とは理解していますが、切り替え前のau料金に対する問い合わせも対応しないauには大変失望しました。まだauに契約している家族がいるだけに、また長い期間利用して来ただけに大変残念で落胆しています。

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[きぃさんぽ]

＞KDDIエボルバの粗悪な対応に失望さん
お気持ちはわかります。

しかしながら、
＞＞オンライン専用とは理解しています
そうなんです、オンライン専用なんです。サポート等の人件費抑制のためなんでしょうね。
ですので、電話はサポート外なんだと思います。

ただし、利用者の立場に立っていると思えないのは同意できますし、そのことが今後の自社ブランド（au）の評判にどう繋がるかはKDDIも百も承知で、あえて切り捨てているのかもしれません。

povoに限らず、おそらくahamoもLINEMOも同様の対応が予想されますから私含め利用者側もうまく利用する術を身に着ける必要があるのかもしれませんね。

書込番号：24113607

[kockys]

＞KDDIエボルバの粗悪な対応に失望さん

サポートにも費用が掛かることを理解しない人が納得しないまま切り替えた例ですね。

書込番号：24113809

[KDDIエボルバの粗悪な対応に失望]

いえいえそれは理解しています。
私が確認しているのはpovoに関することではなくau使用時の請求内容についてです。
povoに切り替える前、すなわちau使用時の料金内訳についてはauにて説明する責任があるとの事を消費者センターにて確認しました。

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[どうなる]

切り替えて前の請求額に不明点っていうのは普段より高いとか想定してた以上の請求だったってことなんだろうけど、日割りになるならない（満額請求）だったり割引が効かないとかそういうことじゃない？

対応はともかく、それに対しては特に難しい話でもないから（○○なのは何故か？△△だからですとかで理解出来る話）、それを納得できるかどうか（最初から決まってることなので納得するしかないんだけど）の話ではないのかな？

書込番号：24114100

[KDDIエボルバの粗悪な対応に失望]

>対応はともかく
気持ちよく使いたいので、そもそもお客さま対応が悪いところとは如何なる理由があろうとも契約できないですね。

> それに対しては特に難しい話でもないから（○○なのは何故か？△△だからですとかで理解出来る話）
そうですよね、特に難しい話でもないから、auの請求内容に対する問合せに対してauお客さま相談センターが説明すれば済む話

>（最初から決まってることなので納得するしかないんだけど）
残念ながら今回総務省からの大手電話会社への値下げ対応で詳細な内容が最初から決まってなかったんですよねー！

最終的に自社の請求内容に対して丁寧に説明もできない会社とは納得して契約できないので、納得できる携帯電話会社に契約を切り替えることにしました。

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[初心者様！]

オペレーターのコミュニケーション能力もありますよね。どんな人が対応している？？研修だって大して受けてないんですよ。出入りの激しい職場、派遣。本当に最低限の知識で現場に出される。
スーパーで値切ったり、立ち話する方々などがこの手の仕事についたらどうなる？値切るコミュニケーション能力は高いだろうけど。
オペレーターとしてのコミュニケーション能力、研修受けてないんですよ？
真に受けるのは時間のむだ。

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