『Amazonプライム…』のクチコミ掲示板

[Fukuchichi]

YouTubeやTVerなどのアプリは問題なく起動し使えるものの、prime videoのみ何故か起動がとても不安定です。
立ち上がりまでも遅いし、画面が真っ暗のまま何も反応しなくなることが頻発。ただどういう状況・条件でそれが発生するか分からず、
取り急ぎハイセンスサポートセンターに連絡し、技術者を派遣してもらい基盤を交換してもらい、その場は解消しました。
それから２日経過し、また同じ現象が発生しております。
コンセントを抜いて再起動したら、また少し使えるので、もうサポートセンターへの連絡をすべきかしないべきか…。
同じ様な現象でお困りの方や解決した方がいらっしゃれば教えていただきたく投稿いたしました。

書込番号：26455367

[プローヴァ]

＞Fukuchichiさん
こんにちは
一旦ログアウトしてログインしても状況は一緒でしょうか？
Amazonの場合、日本国内アカウントに加えて海外アカウントなどを作っていると、ログイン時に障害が出ることがあります。

書込番号：26455374　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fukuchichi]

＞プローヴァさん
早々にメッセージありがとうございます。サポートセンターの方からもそのアクションについて指示があった為、やってみたのですがダメでした。また基盤を交換してログイン自体も全て０からだったのでそれでもダメでした。
この機器（もしくはHisenseのテレビ）を購入され同じ症状が出ている方がいたら、機器の問題の可能性が高いかと思いますが、もしそうでなければやはり私の設定などの問題なのかもしれませんね。
久々に購入したテレビでこの様な問題が出てとても残念です

書込番号：26455496

[プローヴァ]

＞Fukuchichiさん
そうですか。
となると、一般的にユーザができる対処というと以下になります。

�@コンセント抜きリセット
コンセントを抜いて必ず10分待ってから再度挿します。放電リセットなので抜いてすぐ挿すのではリセットの効果はありませんのでご注意を。

�A初期化
メニューから初期化を選んで実行です。�@で直らないものが直ったりしますので、まだならお試し下さい。

これらを試してダメなら、サービスを呼んで点検修理依頼ですね。

書込番号：26455538　スマートフォンサイトからの書き込み