『ノクリアアプリ』 の クチコミ掲示板

[yamch]

昨年エアコンを購入し、最近になって夏の操作用として無線LANアダプターを購入して設定してみたのですが、アプリへの登録が何度も失敗してしまいました。
ようやく最後まで進んだと思ったら「エラー2923」と表示され、それ以上進めません。

何が原因なのかわからず、回線がソフトバンク光なのでそちらにも問い合わせましたが、「エアコン側の問題ではないか」と言われるだけで、具体的な解決方法はわかりませんでした。

別室の他社製エアコンのアプリや、他のネットワーク機器は普通に使えているため、販売店へ連絡してメーカーにも見てもらおうかと思っています。

同じような症状が出た方や、原因をご存じの方がいましたら教えていただけると助かります。

書込番号：26478690　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

＞yamchさん

この件に関しては、ここの板でも”多数”報告が繰り返しあります。

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=23/#25901292

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=9/#26004935

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=10/#25990908

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25944129

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25936363

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=16/#25934368

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=17/#25930919

また、

エラー2923の対処方法はこちら
↓
エラー2923
https://www.generalww.com/jp/support/faq/nocria-app/error-code/ja/index.html#18

ノクリアアプリを使う場合の諸条件を記載
↓
スマートフォン連携機能搭載エアコンとのシステム構成
https://www.generalww.com/jp/products/aircon/nocria-app/system.html

10ギガ光回線をお使いでうまくいかない場合は、こちらも参照
↓
10ギガ光回線でエアコン状態表示が頻繁にオフライン表示となる
https://www.generalww.com/jp/support/faq/as/7113/index.html


わりと前に、ソフトバンク光10ギガだとタイムアウトしてオフラインになるという現象がありましたが、上記で対処方法が公開されています。

これらを確認＆試してみて、それでもダメな場合は、やはりサポートに相談してみるのが良いかと思います。

参考まで。

書込番号：26478786

[ＭｉＥＶ]

ノクリアアプリの「エラー2923」は、エアコン本体とクラウドサーバー間の通信が失敗したことが原因で発生します。
以下の手順を順番に試し、解決するか確認してください。

1. アプリとスマホの再起動
アプリを完全に終了させてから再起動し、それでもダメな場合はスマートフォン本体を再起動する。

2. エアコンの電源リセット
エアコン本体の電源プラグをコンセントから抜き、約1〜2分待ってから再度差し込んで通信環境をリセットする。

3. ルーターの再起動
自宅のWi-Fiルーターの電源を切り、数分後に再度入れてネットワーク接続を改善します。

4. セキュリティソフトの確認
スマホにウイルス対策ソフトなどを入れている場合、一時的に無効化して登録をやり直してみてください。

書込番号：26478956

[やくそよkk]

＞yamchさん

昨年2月に新築へ入居した際、ハウスメーカーでエアコン（ノクリア）を取り付けました。
が、スマホの遠隔操作アプリがしょっちゅうオフラインになってしまって……。
わが家はソフトバンクの10G回線を使っているので、ソフトバンクにも問い合わせてみたのですが、「エアコン側の問題では？」と言われるだけで具体的な解決策はわからず。
困ってメーカーのコールセンターに連絡したところ、専門のサポート担当の方が家に来てくれて、原因の特定とルーターの設定をサクッとやってくれました！

ノクリアの無線アダプターは約300秒ごとにクラウドと通信しているらしいのですが、ソフトバンク光のルーターの初期設定（SPI値）が「180秒」になっているせいで、通信が途中で切られてオフラインになっていたみたいです。

サポートの方が、ルーターのSPIタイムアウト設定を以下の値に変更してくれました。
（通信周期300秒＋マージン60秒＝360秒、という計算だそうです！）
・TCP(ESTABLISHED)タイムアウト（秒）：360
・TCP(FIN/RST)タイムアウト（秒）：12
・UDPタイムアウト（秒）：60
・ICMPタイムアウト（秒）：30
設定を変えてもらってからは、あの頻繁なオフラインが嘘みたいになくなり、めちゃくちゃ安定しています！
以下のスレッドでも似たような話が出ていますが、同じ環境で困っている方はルーターの設定をチェックしてみる価値アリですよ。親切に対応してくれたメーカーの担当者さんには本当に感謝です！
https://s.kakaku.com/bbs/K0001598982/SortID=26054032/#tab＞

書込番号：26479411　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamch]

皆様、アドバイスをいただきありがとうございました。

その後の結果をご報告いたします。

メーカーの近隣のサービス担当者に訪問いただき、現地でさまざまな確認や設定変更を試していただきましたが、なかなか改善せず、本社の技術サポートとも連携しながら対応していただきました。

最終的には、使用しているルーターのセキュリティ設定が比較的厳しく、エアコンとの通信を遮断していたことが原因と判明しました。設定を見直したところ、無事にアプリへ登録できるようになりました。

今回の件では、最初にお客様相談窓口へ問い合わせたものの、こちらの状況を十分にご理解いただけている印象がなく、具体的な解決につながりませんでした。
一方で、コールセンター窓口や現地のサービス担当者の方は非常に親身に対応してくださり、原因究明まで粘り強くサポートしていただけました。
お客様窓口ではなくコールセンター窓口に相談したほうがいいですね。

同様の症状でお困りの方は、エアコン本体だけでなく、ルーターのセキュリティ設定も確認してみるとよいかもしれません。

ご助言をいただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号：26492431　スマートフォンサイトからの書き込み