『初期不良でした。』のクチコミ掲示板

[Cafe Tom]

先にも書き込みさせていただいた者ですが、GタイプPC-GV21Yに三菱のモニターRDT201Lを合わせてNEC Directで購入。
モニターの三菱側の問題か、本体NEC側の問題か、本日サービスの方の診断で本体NEC側の初期不良と断定。
明日業者の方が引き取りに来てくれる事になりました。
1週間位の修理期間が必要と言われました。
結果的には親切な対応をしていただいたのですが、NEC Directの方は常にモニターが悪ければ三菱にクレームしてくれと言いますが。
確かにメーカーは三菱ですが、私はNEC Directから購入しているのでその様な発言はどうかと思います。

砂粒の問題さえなければ大変高速でWindows Vistaも気に入っているので、今は兎に角早く修理が完了してすっきりしたい気持ちです。

書込番号：6482557

[みーくん5963]

お気の毒でしたね。
無事解決して早々にすっきりするといいですね。

確かに売った商品の責任を取るのは最終的には販売店：ＮＥＣダイレクトでしょうけど、トラブル解決相談となるとやはり餅は餅屋、三菱製品は三菱の窓口へ聞いたほうが、結局は早い解決につながるということもありますから、トラブルの内容次第ではＮＥＣの対応にも一理あるような気がしないでもないです。個人的にはですが。

でもパソコンとディスプレイなんて、どっちが悪いか簡単に切り分けられる環境で使っている人のほうが珍しいはず（一般家庭でディスプレイのスペアなんて普通持ってませんしね）。トラブルなら先ずはセットで売った販売元に聞いてみるのはごく自然なことですから、もしＮＥＣダイレクトの対応者がいかにも「うちの製品じゃないからよそで聞いてくれ」みたいな冷たい態度だったのでしたら、その対応は一理あるどころが論外ですね。
たまたま引いた対応者が『はずれ』ってことも、ＮＥＣに限らずあるようですが。。。

書込番号：6482844

[プゥーさん]

昔、ＮＥＣと三菱が液晶事業を共同子会社で展開していてＮＥＣ側が撤退したいきさつが在ったように思います。

他メーカーのクレームまで面倒みるのがメーカーの誇りと信用と言った方々と仕事をしていたので、今の世の中、当たり前の事なのでしょうが、ちょっと嘆かわしいですね。いきさつはともあれ、解決して良かったですね。

書込番号：6482891

[Cafe Tom]

みーくん5963さん プゥーさんさん 有難う御座います。

>昔、ＮＥＣと三菱が液晶事業を共同子会社で展開していてＮＥＣ側が撤退したいきさつが在ったように思います。

これは知りませんでした、とりあえず修理には出て行ったので戻ってきて確認するまでは心配ですが、来週の事になるのだと思います。

この様な初期不良が出るのは、NECさんは、或いはパソコン業界は一度もテストしないのでしょうかね。

書込番号：6486222

[Cafe Tom]

皆さんおばんです、出張から帰って見るとNECから電話、修理が終わったのかなと思って聞いてみたら何と。
「パソコン本体には何ら以上は見受けられません、お使いになっている三菱のモニターの不具合が考えられるので、モニターの修理を三菱に出してください。」
と言われて流石に切れました。
一緒に買ったこと、又この様などっちの責任か判らなくなるからモニターと本体をセットで返品したいと申し出たにもかかわらず、サービスマンまで派遣して調べて本体の不具合と断定したのに。
とクレームしたら、NECの工場では三菱のモニターは修理できませんと言われてしまいました。

そうかそうか、この人はNECの工場の方なのだから、NEC Directとは無関係と気が付き、電話の人に本体に異常が無かった事は私ではなくNEC Directに報告するようお願いしました。

それにしても不愉快極まります、これで今度は三菱が「弊社のモニターに異常は見られませんでした。」と言われたらどうすればよいのでしょうかね。

書込番号：6506496

[プゥーさん]

それは困った対応ですね。ＮＥＣはパソコンと電話機では老舗ですから。私も昔、ＮＥＣのディスプレイが故障して、修理に出して、戻って来たけど修理出来てない。代機も無しでまた修理に戻したら、またまた修理代金を取られると言った悪循環を受けた経験があります。

その頃に比べたらサービスマンが調査に来ただけ良くなったかと思っていました。

もし技術的に直せないのなら交換する以外に方法は無いので、思っている通りの結果になるとは思うのですが、また１ヶ月とか待たされるのは困りものですね。

書込番号：6514215

[Cafe Tom]

本日進展がありました。
NEC Direct の人が三菱モニターに連絡を取ってくれて、明日三菱の人がモニターを取りに来ると同時に代替のモニターを持って来てくれる事に成りました。
2週間ほど預かるようです。
とは言え肝心のパソコンは未だNECの工場に行ったままですからどうにも成りませんが。
毎日忙しくてとても会社から電話連絡を取れなくてゆっくりした進展ですが何とかこれで治ってほしいものです。

書込番号：6520089

[Cafe Tom]

本日NECの工場からパソコンが戻ってきました。
早速代替で置いて行かれた三菱のMonitor　Diamondcrysta RDT201WM
を接続してみましたが、何の問題もなく美しい表示がされました。
と言う事で問題は三菱のMonitorでNECさんにはとんだ濡れ衣でした。
申し訳ありませんでした。
これで問題解決に大きく前進しました。

書込番号：6538223

[みーくん5963]

Cafe Tomさん、だいぶ前進があったようでよかったですね。

遡れば最初の時点でＮＥＣダイレクトが、「今からディスプレイの代品を送りますから、先ずはこれに換えてみて試してください。もしそれでもダメだったら本体を引き取ります」って感じの対応・手配をしてさえいたら、それで済んだ話だったんですね。結果論かもしれませんが、やっぱりＮＥＣダイレクトの初動対応がまずかったのは確かでしょうね。

ちなみにｈｐあたりだと、お客から故障らしいと連絡があった場合、お客側の機器をいきなり最初からは引き取らずに、先ずは交換必要と思われる交換用部品や機器をお客の側に送ってお客自身に試させ／直させて、それで直れば不用品・故障品を回収しておしまい、というアフターサービス形態も用意しているようです。

当然、それが単純な機器・部品の交換程度で解消するであろうことが明白な症状であり、お客の側でメーカーからの指示書・説明書をもとに必要な作業をこなせるスキルがあり、且つお客自身が自ら作業してでも早期解決を望んでいる、という大前提があって成立するサービス形態ではありますが。

故障品はメーカー自身が修理して完全な状態にしてお客に返す、というのが「メーカー修理」の基本だとは思いますが、でも今やスピードが勝負のご時世、場合によってはこういう選択肢をお客が望む場合もあるということを各メーカーも考えて欲しいものです。

私見混じりながらご参考までに。
また後日談でも、レポートいただけたら幸いです。

書込番号：6539715

[プゥーさん]

もしＮＥＣダイレクトさんが部材で仕入れて販売してたらＮＥＣさんが製造者なので事情が判らない以上、濡れ衣とか考える必要は無いでしょう、通常対応するのは販売店ですし。

とにかく直って良かったですね。

書込番号：6542972

[Cafe Tom]

みーくん5963さん有難うございます。
HPはお客に修理させるのですか、日系企業ではやはりそのような対応はありえないと思います。
最も私にあれこれ送られてもとても対応する時間はないでしょう。

プゥーさんさんこんばんは。
私が初期からコンタクトを取っていたのはNEC 121サービスの修理担当です。
なぜってここなら365日24時間電話で受け付けてくれるからです。
NEC Directは平日の定時間しか受け付けていないのでとてもコンタクトを取れる環境にありませんでした。

残念なことに同じNECでも121サービスの方は全くNEC Directと連携は取ってはくれず、全く別会社のような対応でしたが、まあサービスの方が来て「モニターではなく本体が原因」と断定したところから大きく道がそれてしまったようです。

日本的なサービスとして消費者の希望はモニターとパソコンを同時に引き取りNEC Directで原因を特定し即座に不具合(今回はモニター)品を交換し、確認して消費者に再度発送してほしかったです。
私にはこの大きなパソコンを所定の場所にセットするのには時間も根気も必要な大仕事です。
現在もモニターは代替品なので、静止気品が来てからきちんと配線の整理などを行う予定です。

書込番号：6543741

[Cafe Tom]

購入後1ヶ月、本日三菱の方がモニターを持ってきてくれました。
工場では不具合は再現しませんでしたが電源基板とケーブルを交換しました。
うーん再現していない???
その言葉に不安を持ちながらとにかくセットアップ、恐れた予感通りなんら解決しておりません。
サービスの方もあたふた状態でしたが、何故かケーブルを代替として置いて行った物と交換してくれと、半信半疑でケーブル交換、、。
ウオー、、、治った。
悪かったのはこのデジタル接続ケーブルだったようです。
三菱の工場ではアナログケーブルでの確認を行い、念のためにアナログケーブルを新品と交換したようでした。
これにはサービスの人も恥ずかしそうに、且つ工場に怒りを覚えながらの状況でした。

あー、一月本当に苦労させられた我が家の新型パソコンでした。
皆様もお付き合いありがとうございました。

書込番号：6586326