『トラブル多い？』のクチコミ掲示板

はじめて書き込ませていただきます。ただ今DELLのパソコンを購入しようと考えていますが直販メーカーは当たりはずれが大きいと耳にしました。
DELLのパソコンはトラブルに関してはどうなんでしょうか？？
快適に使えてる方やトラブルのあった方などがいましたらご教示お願いいたします。

書込番号：1549746

トラブルというか、私の場合、届いた時の状態では良くフリーズしていましたが、OSの再インストールをしたら安定しました。

書込番号：1549793

Goosyさん返信ありがとうございます。そういうこともあるんですね。
でもそれくらいならそれほど問題じゃないですから買ってもいいかなぁ〜。
他にもいましたらご教示お願いします。

書込番号：1551031

[速之助]

まだ実際使っているわけではないのですが、購入に当たってかなりの掲示板（アメリカのも含む）を見ました。

ご覧になればわかりますが、トラブルは少なからずあるようです。圧倒的に多いのはサポートに関するもの。アメリカではサポート係が知識不足で適切に対応できないというものが多いのですが、日本では納期が長いことや、迅速に対応してもらえないというものが多い。まれにまったく取り合ってもらえなかったというものもありますが、具体性に欠けており、その後どうなったか訪ねても返信がないので真偽が判断できません。

共通しているのが欠陥品が出た時の対応です。交換には応じず何度でも修理させるという方針のようです。（東芝は買ってからあまりに修理回数が多いと交換に応じることもある。）しかしこれはデルだけではなく、他のメーカー（SONYなど）でもそうです。

結局はその製品が欠陥品でなければ問題の多くは避けることができます。過去Dimention4300Sはハードディスク、Inspiron4100はキーボードに欠陥がありました。ちなみにこの4500Cはまず大丈夫でしょう。危ないのはノートの方です。（最近は品質が上がったらしく、苦情は減りましたが。）

私は以上ことを承知の上で注文しました。サポートで時間がかかるのも、対応が遅い（悪い）場合があるのも覚悟しています。まったく取り合ってくれない日本のメーカー（Ｆ社など）よりはましだと思っています。

書込番号：1551176

私は運良くまだサポートのお世話になったことはないです。
サポートは電話を受ける人によってだいぶ応対が違うらしいですね。
初期不良とかがなければ快適に使えるのでは。

書込番号：1552860

[速之助]

デルのサポートページは充実していますから、ユーザーもきちんと調べてから質問するくらいのマナーは要るでしょうね。宣伝であたかも至れりつくせりという印象を与えているのはいただけません。

故障したときは頼らざるを得ませんので、対応の良くない人に当たった場合はしばらくしてからまた問い合わせるしかないでしょう。（混んでいる場合も考えられます。）サポートは外部に委託しているようですし、人は頻繁に入れ替わるようですから。運がいい人は一度も嫌な思いをすることは無いようです。

＞初期不良とかがなければ快適に使えるのでは。

ご存じのように4500Cや4590Tは日本の厳しいユーザー（そのうるささは世界的に有名）の要望に答えて開発されましたからまず大丈夫だと思っています。（店頭で見た限りでは4590Tの造りはかなり良かったです。）外資の中でそれをやったのは確かデルだけでしょう。私の決め手はこの点かな？

書込番号：1553280

先日ＤＶＤ＋ＲＷドライブで問題が発生したため初めてサポートに電話ＧＷ中のことなのでつながらないかなと思いきや
フリーダイヤルで即繋がり、懇切丁寧に指示されるが解決できないと、保障期間内なので
１．エンジニアを派遣してドライブ交換をする。
２．引き取り交換をする。
３．交換品を届けてもらい自分で交換する。
好きな方法でどうぞと言われました。
これでサポートに不満を言ったら、どのメーカーのパソコンも買えないんじゃないかな〜？

書込番号：1557094

[速之助]

「CNET」によると、デルはInspiron2650のマザーボードの欠陥を認め、２万人のリコールに応じるようです。これに関連してアナリストは、「デルの、サービスが良い会社であるという評判は、最近の多くのユーザーの苦情により下がっていた。」と述べています。やはり苦情の内容は本当だったようです。

http://news.com.com/2100-1044_3-999555.html?tag=cd_mh

私はこれでデルのサポートが改善されると喜んだのですが、そのアナリストは「これはデルがサービスの良い会社だと示すためでもある。」と手厳しくコメントしています。

最近のデル日本のサポートの対応の良さ（修理してかえって性能が上がったという人までいます。）も、このことと関連があるのかも知れません。

書込番号：1557506

最近4590tを使い始めましたが，何も問題ありません。バルクメモリを買ってきて追加しましたが，それも問題ありませんでした。メモリを入れる時ケースを初めて開けましたが，コンパクトにうまくつくってあるなという印象です。すでに撤退したgatewayのＰＣに続いて２台目（gatewayはもうそろそろ４年になります）ですが，当たりはずれが大きいという感じはしていません。職場でトラブル続きのＳ社には懲りていますが，結局はいろいろ情報を収集して覚悟を決めて購入するということにはなると思います。dellでしたら次にまた購入してもいいかなとは個人的に思っています。

書込番号：1560094

僕はマザーボードの欠陥であろうと思われる初期不良品を届けられ、当初は憤慨してました。しかし、対応は迅速でスグにエンジニアを自宅に派遣してくれ（3日以内）、パーツを丁寧に僕の見てる前で交換してくれました。しかも念のために、とCPUまで新品に交換してくれました。

このサポート体制は良いのでは？と思えるので、初期不良の不快感を払拭してくれました。

トラブルは経験上、ソニーの方が多かった気がします。許容範囲だと思います。サポート体制の充実はソニーとは雲泥の差だと思いました。

書込番号：1567583

[Oh!MZ]

４５００Ｃ使ってます。
P4 2.4G 512M（現在は1G) HDD80G MX420 で購入しました。
１月に納品されてから今までノントラブルです。
納品までは１０日くらいだったと思います。

４月に私の知人も、ほぼ同じスペック(MX420無し）で購入しました。納品まではやはり１０日ほどでした。
残念ながらそちらはコンボドライブの初期不良でした。ＣＤ−ＲＷを認識しないことが判明したのです。
ゴールデンウィーク３連休中でしたが早速サポートにＴＥＬ・・・
無事つながってドライブ交換ということになりました。
連休明けに交換部品が航空便で送られてきたそうです。部品到着の日にちサービスマンが来る予定だったんですが、知人の都合で交換は二日後となってしまいましたけど、対応の早さに知人も驚いていました。

アフターについてはなかなか優秀だと思いますよ。
それから、４５００Ｃ　シンプルでとても気に入ってます。

書込番号：1569315

[Oh!MZ]

もうひとつ・・・

交換後の不良パーツは、サービスマンは持ち帰らないそうです。
箱の中に入てる伝票に書いてある所にＴＥＬすると、ＤＥＬＬと契約している小荷物業者が送料ＤＥＬＬ負担で引き取りに来たそうです。

書込番号：1569350