『はじめまして』のクチコミ掲示板

[kaerki]

8400購入しました。ドライブは２基(上段:DVD-ROM)(下段:DVD-RW)搭載したのですが１週間ほど経ってからDVD-ROMドライブでDVDメディアを読むことが出来なくなってしまいました。市販の音楽ＣＤとか他ＰＣで作ったデータＣＤは読み込めていたのですが最近になり今度はデータＣＤも読み込めない状態に･･･。製品届いて２週間程です。ＤＥＬＬにも連絡しているのですが良い回答と解決策を聞くことが得られない状況です。レスキューＣＤでｄｏｓ上から読んでみてくれ、と言われてもそのレスキューＣＤすら読んでくれません。ここで書き込みしてる方々は詳しい人が多いと思いましたので書き込みさせて頂きました。こういった現象を経験した方はいないでしょうか、またその解決、確認方法などありましたらコメント頂きたいのですが・・・。よろしくお願いします。

書込番号：4049174

[Rv20]

kaerkiさんの場合、レスキューＣＤは動作する方のドライブで読ませればいいんです。それでドライブチェックの過程で以上動作の方もチェックしますから。その結果をできるだけ詳細に書き留めてDELLに相談して下さい。私の経験上、報告内容がきちっとしてればメールでも２〜３日で返信が来ますしやりとりの内容が記録されるので状況の整理にも都合がよいです。ただ、レスキューＣＤでのチェックはめちゃめちゃ時間が掛かりますので、数時間単位で時間に余裕のある時に行った方がよいと思います。必ずしもつきっきりでなくても良いのですが、チェック内容によってはレスポンスがないと先に進まないものもありますので。

トラブルは特殊な症状という印象を受けますので現状私には想像も付きません。「徐々に変になる」っていうのは、パッチやアプリのインストール後にいつの間にか発生し出すことが多いような気がしますが･･･現状では情報が少なすぎて憶測すら出来ません。

書込番号：4049299

[すてらくん]

私もまったく同じ現象でした。メールサポートでは
あーしろ・こーしろ・色々試せと言ってきますが
全部試したけど駄目と言えば新しいドライブ送ってきますから
着払いの伝票入ってますから送り返せばいいですよ

書込番号：4051585

[kaerki]

Rv20さん、すてらくんさんコメントありがとうございます。
メールサポート・電話の回答よりこちらの方が理解しやすい回答を頂けるので助かります。苦笑　
ＰＣは昔から使ってはいるのですがこんなトラブルは初めてでして、しかも届いて数日でこういった現象になりましたので少々戸惑っております。今まで気に入らなかったら直ぐ再インストール！という手を踏んでいたのですが今回はそれすらやる気が引いています(笑)

Rv20さんのとおりレスキューＣＤを別のドライブで読ませようとしましたが・・あれ？取説なんてないですね、断念しました。代わりに「Dell diagnosticsプログラム」を走らせてみたらDVD-ROMドライブのチェック中に(ReadTest中でした)エラーが発生しましたのでメモを取りサポートの方へ連絡しました。前回は｢レスキューＣＤが壊れている可能性がある｣と何か的を得てない違った方向に向かっていくような連絡ありましたがはたして今回どーなることやら・・・きっと私の説明が悪かったのでしょうね・・・。
すてらくんさんのとった方法もあるでしょうが原因がわからないと同じ事の繰り返しかもしれませんので今はもう少しサポートセンターからの連絡を待ってみようと思います。確かに、あーやれこーやれと色々試されて理解に苦しむ回答もありますが・・・^^;
また相談にのってください、ありがとうございます。

書込番号：4053726

[Rv20]

あぁ、判ってたはずなのに間違いに引っ張られちゃった。レスキューＣＤではなくて「Resource（リソース）CD」ですね。でも、「Diagnostics」が起動できたのなら問題ないはずです。「ResourceCD」の中の自己診断プログラムが「Diagnostics」ですから。今後のために、このページをお気に入りのDELLフォルダにでも入れといて下さい。

http://support.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=100952

書込番号：4055401

[Rv20]

あ、もしかして･･･ResourceCDはWinからは起動できませんよ？ドライブに入れてリセットし、Resource（リソース）CDから起動する必要があります。念のため。

書込番号：4055470

おお！こんなサイトがあったとわ！！がしかしこれは･･･全くDELLのサポートの人が文字にしてメールしてくれた内容と同じのような･･･(そか、この事を言いたかったのか。笑)ResourceCDを使わずにリセット後の起動中にboot menuに入りBoot to Utility Partitionってのがありましたのでそこで診断させました。ええそうなんですResourceCDは正常なドライブの方に入れ再起動しても読み込まずそのままＸＰ立ち上がるんです･･･当然調子の悪い方でも同じなんです。ん〜何か私間違ってることをしててアホなこと聞いてますかね・・・すみませんすみません。

早とちり・・・よく読むとリソースでしたね^^;
自分でも笑ってしまいますた。

書込番号：4057114

[Rv20]

「Boot to Utility Partition」には、「ResourceCD」と同じモノが納められているようです。何故こんなパーテーションが？とココでも話題になったことがありましたが、こういう時のためのモノなんですね。(笑)
CD読みに行かないのは、BIOSでの各ドライブの起動順がCD（DVD）よりHDDが先に設定されているからでしょう。その設定の変更の仕方も件のサイトに書いてあるはずですが、「Boot to Utility Partition」があるのならわざわざ変える必要もないでしょう。私は再インストする時にそのパーテーション消しちゃったんでその手は使えませんが。

※レスキューって読む人結構多いです。初めてレスキューって書いてあるのを見た時はとっさに、「あっ！自分が勘違いしてたんだ！」って思いました。コレ使う状況はレスキューして欲しい時ですしね。(^^;A

書込番号：4057768

詳細にチェック項目が送られてきました。^^;
それには｢悪いのはハードかＯＳかをはっきりさせたい｣だとか･･･
あらら？それ最初から私言ってるハズですが･･･って感じです。
結果やはりハード絡みようでもあるし･･･
｢すてらくん｣さんがおっしゃってたようになりそうです。笑

書込番号：4067689

[すてらくん]

送られてきた新しいDVDドライブは
購入時と違うものだと思います・・・
デバイスマネージャーで認識される
型番が違います。まあDVDドライブも
安くなってるので、これから買う人は
DVD-RWだけにしておいた方が・・
こちらはNEC製

書込番号：4076612

[kaerki]

しばらく出張だったもので交換用のドライブの確認がとれなく昨日帰ってきて早々交換しました。結果はＯＫ。うーん･･･何が悪かったのだろ。はたまた悪くしたのだろうかと悩む次第です。「すてらくん」さんがおっしゃってた交換用のＤＶＤドライブですが私の場合、全く同じ製品でした。また送られてきたドライブに取り付けてあるブラケットレールに不良があり(~〜~)昔のドライブのレールと交換するという事がありました。メーカーの方にも一応お知らせ^^;
が、ま〜とりあえず元に戻ったということで安心しています。しかし･･･相変わらず結構唸ってますがみなさんのドライブはどうなんでしょう･･･。色々と回答下さった方々には感謝しております。これからもよろしくお願いします。ありがとうございました。

書込番号：4134144