『確かに初期トラブル多い、返品にも応じず』のクチコミ掲示板

[あきらあきら]

INSPIRON9300買いました。
DVDがたびたび開閉しなくなるし、一緒に買ったTARGUSの無線マウスも、動かなくなり、しまいには電源も入らなくなった。サポートデスクに電話しても、DVDは不良ではなく、マウスは他社製でDELLは関係ないの一点張り。DELLとしては、マウスの返品にも応じてくれません。
慇懃無礼もいいところです。常識的な対応ができないものですかね。
DELLの製品購入を考えておられる方は、再考したほうがいいですよ。
結果的には安物買いの銭失いだった。とっても後悔しています。

書込番号：4610825

[ニクマンセブン]

所詮はその程度の会社ということですね。
私たち消費者がいくら声をあげてもまったく届かず。

度重なる製品トラブルに、
それに対するあまりにひどい対応・・・

私も2度とDELLで製品を購入する事は無いでしょう。

書込番号：4614791

[mんm]

この掲示板を不平不満をぶちまける場 としないでください。

どういう状況でそれが起きるのか、
サポートの返答内容は、

等、第三者にもわかるよう記載してください。

もっとも、DELLサポートからマウスメーカーへ問い合わせして、
ユーザーに返答する、というのが日本のサービス業界での常識
的対応ではあるが。

書込番号：4616166

[ろぼこん01]

私もDVDを使用の際、ディスクが回転したまま出てきて認識してくれません。何が原因で、どうすればいいのでしょうか？

書込番号：4662672

[TSタカゾウ]

皆さんそうですか。
今月、いままでDELLを使ってて4年間ノートラブルだったためまたDELLに入れ替えました。
現在中国生産？？なのか担当者も日本人ではなかったので気にはなったのですが、購入決定しました。
僕のはDELLのディメンション3100Cですが納品（2005年12月16日納品）と同時にDVDをドライブさせると大きな異音が有りました。異音はDVDが高速時にフレームと干渉してるような異音で“ぶぃー〜〜ん”と中で振動する大きな音で、夜などはとても気になります。問題のPCは3台購入したうちの1台でDVDドライブ部を指で押すとガタがあるので明らかにDVDユニットの組み立て不具合だとわかりました。（他の2台は問題なく異音もしない）

早速メーカーに問い合わせたらいくつかの質問がありました。
私は回答しましが、メーカーからの最終回答は『恐縮ではございますが、DVDドライブからの音は正常な音である可能性がございます。』です。

隣の事務所にいても聞こえるほど大きな異音なのにですよ！？

そのご電話で話しあいましたが、どうしても修理というのなら預かるとの事、修理期間は15日から30日。メーカーからの引き取りは不可のため発送してくださいとのことでした。

仕事で使ってるので長い間PCがないと困るため、仕方なくばらして自分で修理しました。PC自体は正常に動くので中に振動吸収用のダンパーを装着し、現在では音は消えましたがDELLをご検討の方がいたらよく考えてください。金額は、はるかに小さいですが耐震強度偽装問題とダブりました。『安かろう悪かろう』と思います。またメーカーの対応には非常に不愉快です。

メーカーにクーリングオフのことも話したら、納品後10日以内で未開封の状態でない限り返品は一切請けないの一点張り。相手が外人のためかこちらの言うこともなかなか理解してもらえないのでつらいです。

これからPC購入を考えてる方はいろいろと調べて間違いのない買い物をしてください。

書込番号：4690099

[biiko]

私の異常はディスプレイが突然消えてしまうという現象です。
そのため購入当初に異常を申し出ると、非常にたくさんの検査をさせられました。それは時間がかかったり専門用語のものであったりと非常にストレスを感じるものだったのに、出た結果が「現在調査中です」とのこと。1度は交換に応じたものの「調査が終わるまで待ってください」といわれ待って１年。保障期間が切れては困ると、どうなってるか問い合わせると再び「現在調査中」しかしながら交換は応じてくれました。
ところが、届いた商品は埃をかぶったもの。ふしぎに思いながらセットアップすると夜中に勝手に電源が入ってみたり、電源が勝手に消えてみたりと、まったく使える代物ではありませんでした。

再び交換に応じてもらったけど、また異常な商品。

そんなこんなで現在４代目の異常ディスプレイを交換してくれと言うと、ディスプレイのみ返金するので、新しくディスプレイを買ってくださいと言われました。

呈よく切り捨てようという腹でしょうね。

コンナ感じでストレスばかり感じてます。

確かに安いですが、こういうサポートは考え物です。

書込番号：4760969

[kaerki]

そういう回答をもらうと考えさせられますね・・・
しかし４台続けてというと・・・・
私だったら２台続くと・・・
それはもしかしてだけどＰＣ本体の問題じゃない？
と思うのは私だけでしょうか・・・・

書込番号：4780682

[biiko]

前回の報告をさせていただきます。
ディスプレイだけの返品は私のほうで拒否しました。

不良品でないディスプレイを交換していただくか、パソコンとのセットでの返品をお願いしたところ、セットでの返品に応じてもらえました。

これで、気分的には解決です。

ＤＥＬＬの高スペック、その割の安さは今も魅力的ですが、
１年以上にわたってのやりとりはさすがに疲れました。

残念ながら次回は別のメーカーを購入予定です。

あぁ、 kaerkiさんのＰＣ事態に問題があるのでは・・という質問ですが、私も最初はそう思ったのですが、何度もチェックさせられているうちに思ったのですが、突然画面が消えるという現象はやはりディスプレイとＰＣの相性に問題があるようです。

ただ、４回も返品させられた一番の理由は突然画面が消えるということよりもそれ以前に、完全な不良品だったということです。
（夜中に勝手に電源が入るという、怪奇現象に始まり、映像が波打ったり、ラインが表示されたり、云々（苦笑））

書込番号：4810257

[R・TAKAMIYA]

はじめまして。DELL社のサポートは本当に酷いですね。DELL社のInspiron 9300を使用しているものですが、購入して半年しか経っていないのに、OSが正常に終了できなくなり、修理に出しました。その後、修理から返ってたら、今度は別な不具合が発生し、また、修理になりました。2度目の修理から返ってきても、まったく症状は改善されず、正常ではないです。自己診断システムでもエラーが多数でますし・・・。サポートは『光化学ドライブとHDD を交換すれば直る』と言いましたが、全然改善されませんでした。この事を電話とメール両方で苦情を言ったところ、のらりくらりとした言い逃れを言ったのみでとても不誠実な対応でした。（日本人のサポート員でした。）いろいろと調べたところ、結局原因はマザーボードとファンによるPC初期不良であることが判明し、その旨を含めて、再度、何度か苦情を言ったところ、ようやく、交換にこぎつけました。有料で四年間のPCパーツ保証にはいっているのにもかかわらず、なるべく部品を交換したり修理しないようにする、見え見えなたらい回しと責任逃れな体質にはがっかりしました。本国でも、かなり不評のようです。 DELL社のサポート（個人の場合ですが）はかなり酷いです。もう二度と買う気はないですね。長く失礼しました。参考までにどうぞ。

書込番号：4842290