『ドット不良』のクチコミ掲示板

オークションで新品を購入してすぐ、ＣＣＤの常時点灯ドットを３カ所発見しました。保障期限内だった(保証書発行日から一ヶ月ちょっと経過)ので、富士フォトサロンに修理に持ち込みました。修理完了との連絡を受けて、取りに行ってその場で治ってるかどうか確認したら、前より常時点灯ドットが増えていました！　伝票には部品交換とあったので、交換したあと、検品せずに修理完了として納品していたのです！　頭に来たので、すぐその場で突き返して再修理をお願いしたら、
『これくらいは許容範囲』
と言われました。
「じゃあ、なんで修理前よりひどい状況になってんの？　それと液晶のドット不良じゃなくＣＣＤのドット不良に許容範囲なんてあるわけないし。ＣＣＤの不良は１個から修理するのが当然でしょ？」
再度主張すると
『新品と交換します』
と言われました。
「新品を購入してドット不良があったんだから、新品と交換したってまた、不良がないとも限らないじゃないですか？　だいたい製造時と修理時の検品がしっかりしていないからこんなことが起きるんですよね？　確実に修理をして治ってるかどうか検品をお願いします」
再修理になりました。その後、富士フォトサロンから電話で
『やはり修理できません。そのままお使いください。』
と連絡がありました。どうやら技術的に無理らしい？？？
「修理前よりひどい状況に“修理”しておいて、そのまま使えとは神経を疑います。仕方がないので、新品と交換してください。」
新品と交換することになりました。
ほんとに修理できないのかと疑問に思ったので、本社サポートセンターにメールで事情を説明して企業姿勢を確認したら、
『とりあえず、現段階では新品と交換することになっていますので、代替品に不具合が出たら、また修理に出してください』
通り一遍の返信がありました。
その後、１週間ほどしてなんの連絡も予告もなく宅配便で代替品が送られてきました。
幸いなことに、今度はＣＣＤの不良もなく、状態は良好でした。ただし、本体のプラスチック部分に１カ所傷が入ってました。これで新品といわれてもねぇと思いましたが、また交換してもらって“たまたま”ドット不良品とめぐりあってもいけないので、これでよしとすることにしました。
製品自体の使い勝手などはいいんですけど、製造工程・修理行程などの不備、トラブルがあったときの不誠実な対応など、富士フィルムには失望しました。これを機会に、こんどデジカメを購入するときのメーカー選択の参考にしようと思いました。

書込番号：496350

企業姿勢まで問われるか。

書込番号：496534

[ひろ君ひろ君]

1400って完全マニュアルモードは無かったはずですよね。
どのようにして欠けのテストをしたのですか？
オート（露出補正も含む）でやったとすると
CCDの熱ノイズと判別がつかないはずですが、、

まあ、
今後フジのコストアップになるようなことをしないとおっしゃっているので
こちらとしては助かるのですが。

書込番号：497145

[jin_341]

確かにどうやってチェックしたのか疑問ですね。
冷凍庫の中に入って、１枚目だけをチェックするとか？？？

書込番号：497402

[jin_341]

読み返して気が付いたのだが、

>取りに行ってその場で治ってるかどうか確認したら、前より常時点
>灯ドットが増えていました！

って、パソコン持参だったのかい？
もしかして液晶モニタのドット欠けと混同していないかい？

書込番号：497415

[jin_341]

もう一回読み返して（すまんm(__)m）、

液晶のドット欠けとは混同していないようですね。
パソコン持参とは恐れ入る。
まあその場で、ということだから、ノイズの可能性は大ですね。

書込番号：497421

[ひろ君ひろ君]

>>読み返して気が付いたのだが、

私もスマートメディアスロットを持つ１Kgパソコンを持ち歩いていますが
（って１機種しかありませんが）

それよか
>>オークションで新品を購入してすぐ、ＣＣＤの常時点灯ドットを３カ所発見し
>>ました。保障期限内だった(保証書発行日から一ヶ月ちょっと経過)ので

要するに転売なので保証規定外じゃん

書込番号：497440

[jin_341]

ショップがオークションを利用している場合はどうなのでしょう？

書込番号：497717

＞企業姿勢まで問われるか。
窓口が違えば対応が違ってくるかと思って、メールでサポセンに修理できないか聞いたんです。

ＣＣＤの熱ノイズって可能性、勉強不足で知りませんでした。でも少なくとも修理する技術者は知ってますよね。２度も修理に出したんだから、熱ノイズだった場合２度目で理由を説明できないのはおかしいです。あと、熱ノイズって同一箇所に出るんでしょうか。
それから、電池は持参しましたけどパソコンは持参してません。ズーム再生機能を利用したのです。一応マニュアルモードで、明るい画面と暗い画面それぞれ複数枚撮影して確かめたんですけど。最初に３カ所見つけたときは、カメラ本体の画面だけじゃなく、パソコンの液晶画面と印刷結果でも確認できました。ドット不良発見以前にテスト目的でなく数日にわたって撮影していたデータでも確認できたんで修理に出しました。

書込番号：498029

「ら一ヶ月ちょっと経過」は
「購入してすぐ」ではないので
オークション以前に押されていたと解釈
しました。

書込番号：498066

熱ノイズの出やすい画素と出難い画素はあります。
というか
画素間のばらつきが熱をもったり入射光が少ない時に顕著になる
と私は理解しています。
（間違っているかもしれませんが）

書込番号：498068

[jin_341]

ということは中古品なのかな？　もしそうなら普通保証は効かない
よ。

ま、シャッター速度や感度を設定できないデジカメは検証のしよう
がない。

対応した人も長くなりそうだったから他の人に振りたくなったのか
もね。

書込番号：498390

>>ただし、本体のプラスチック部分に１カ所傷が入ってました。
某社（カメラじゃないよ）でクレーム担当をしていた経験
から言わせてもらえば
開けたのはサービスマンではなく
CCD担当の開発技術者なのではないでしょうか
多分選別したCCDを特別にいれてくれたのでしょう。

書込番号：498893

フジフォトサロンに持ち込んだそうですが、オークションで買ったと
告げました？
オークションで個人オーナーから買った場合、新品といえど
中古と同じです。
大変失礼かと思いますが、こちらの言いたいことをサポセンに言って
都合悪いことは言って無いように思えます。
扱い方も熟知しておられるのに、なぜ1400zを？しかもオークション？と
疑問すら感じます。

書込番号：568138