『その後のサポート情報』のクチコミ掲示板

[アメショー]

皆さんこんにちは｡
最近､α7-DのCCDにゴミが付いたので、先日コニミノから届いた
e-Mailに記載されていたフリーダイヤル（末尾124）に
電話してみました｡
10分程待ってようやく繋がりましたので、症状を話しましたら
｢液晶の部分ですね｣「レンズでしょうか」「ファインダーですね｡」
と漫才のようなやりとり｡(^^;
どうやらCCDの何たるかを知らない人のようでした｡
挙げ句に「15000円程頂くと思いますが､
詳細はフリーダイヤル(末尾414）の方にお掛け直し下さい。
送料はお引き取りサービスで無料になります。」とのこと｡
で、早速414の方のフリーダイヤルにかけ直したところ、
5分程待って繋がりました。
再び症状を話しましたところ､
「α7-Dは別のフリーダイヤルになります」とのこと｡
なにやらたらい回しの怒りも感じつつ言われた
フリーダイヤル（末尾777）にかけ直しました｡
再び再び症状を話しましたところ､ようやく話がすんなり進みまして、
「費用は1575円、湯島に持ち込みでしたら即日、送付の場合は、
ただいま大変混み合ってますが約1週間程頂きます」とのこと｡
ただし「湯島の受付は月〜金曜日の平日のみ」とのこと｡
それぢゃ行けませんよ(ToT)。
念のため「送料は無料なんですよね」と聞きましたら
「有料になります(きっぱり）」とのこと｡
「フリーダイヤル（124）に聞いたら無料って言われたんですけど！？」と
問いつめたら「あ、失礼しました。無料でお取り扱いします」と
慌てて修正していました｡

そんな訳で、平日休めない私は送付して修理して貰うことにしましたが､
サポートの方もまだ慣れないようですね｡

もっとも、本当にいけないのは私の方で､コニミノから来たメールを良く読めば､
αデジタル一眼カメラの修理は末尾777とはっきり書いてあったのですが｡｡｡
そう言う意味ではお騒がせして済みません＞コニミノさん。

書込番号：4981180

[頑張れ！一眼レフ]

こんばんは。
ソニーの受付も、まだ内容を熟知していないようですね。
CCDクリーニングの送料無料おめでとうございます。
コニミノの頃も、たしかCCDクリーニングは保障期間内でも有料(900円)でしたよね。
CCDのクリーニング代金1,575円とは知りませんでした。
情報ありがとうございました。

書込番号：4981464

[αyamaneko]

フォトクラブ会員の2割引き。

CCDクリーニングも、まだ割引対象なのでしょうか？
315円を後で請求するのはイタイ(面倒)ですね。

書込番号：4983381

[GTからDS4]

> 315円を後で請求するのはイタイ(面倒)ですね。

修理明細のコピーとって、請求書に記入して、郵送料を払ってまで315円請求しないように思います。しかも、郵便為替を換金する手間もあるし。

書込番号：4983673

[値下がり希望人間]

私もここ一年のユーザーなのですが矢張りｃｃｄのゴミ除去とかピントの確認とかをサービスにお願いしなくてはいけない時期に来ていると思っていますが、アメショーさんの言われますとおりにウイークデイのみのサービスなんてとても納得がいきませんね。お客様をなんだと思っているんだと言いたいです、サービスなのだからしかも有料の、担当員交代制にしてでも土日を開けてサービスすべきだと思います。Ｎ社なんてお盆とお正月くらいではないでしょうかお休みは。こんなサービスしか出来ない会社の製品は今後使おうとする気が失せてきます。

書込番号：4992034

[すぎやねん]

使おうとする気がうせてくるようなカメラなら、他社機に買い換えしたほうがいいですよ。
仕事でしょうがなく使う機材ならいざ知らず、趣味の撮影が楽しめない機材を使うなんて、何の為の趣味だか、わかりませんからね。

もっとも、私のような地方在住者にとっては、持込み窓口（東京）の受付時間なんて、サービスの善し悪しを判断する基準には、全然なりません。

不具合があって、お店経由で送って、1週間かかろうが1ヵ月かかろうが、直して返してくれれば、それでけっこうです。
写真撮影が趣味なのですから、予備機くらい持ってます。

書込番号：4993660

[値下がり希望人間]

すぎやねんさん、のご意見に少々異なる考えがあります

使おうとする気がうせてくるようなカメラなら、他社機に買い換えしたほうがいいですよ

（代えるつもりでおります、
このカメラの良い点と他社に無い優れた所も認めて使っておりますし自分も便利をしております。しかしながらこのカメラが壊れた時には他社に代えます、何となれば壊れた時に満足ができる修理がして貰えるか否かが不明であります。何故か？従来のサービス網が縮まったからです）

趣味の撮影が楽しめない機材を使うなんて、何の為の趣味だか、わかりませんからね

（趣味であるからメンテナンスが確かなメーカが嬉しいのです、これはアマチュアでもプロであっても関係の無いことではないでしょうか？　
いかが思われますか、その点を御聞きしたいと思います。そして趣味のカメラであれば壊れてしまっても仕方無いという事なのでしょうか、所詮カメラは道具ですのでなるべくならば壊れて欲しくない、もしも壊れたら即直してもらえるカメラ製造会社が望ましいと思いますが。それと迅速な情報と修理とを、そう思われませんか？）

不具合があって、お店経由で送って、1週間かかろうが1ヵ月かかろうが、直して返してくれれば、それでけっこうです。

（１ヶ月待てますか？トンでもないですよ私は待てませんね、もしも壊れた結果が直らないなんて事・・想像できますか？　）

写真撮影が趣味なのですから、予備機くらい持ってます

（私も予備機なんかは持って出かけます、但し銀鉛カメラですがそれも機械式カメラです。）

書込番号：5002925

[すぎやねん]

お話をお伺いする限り、私とあまり異なるご意見をお持ちのようには思われません。
誤解やお怒りを与えてしまっているとしたら、それは私の文章力のなさによるものですから、どうかご容赦を。

>趣味であるからメンテナンスが確かなメーカが嬉しいのです、これはアマチュアでもプロであっても関係の無いことではないでしょうか？　
いかが思われますか、その点を御聞きしたいと思います。そして趣味のカメラであれば壊れてしまっても仕方無いという事なのでしょうか、所詮カメラは道具ですのでなるべくならば壊れて欲しくない、もしも壊れたら即直してもらえるカメラ製造会社が望ましいと思いますが。それと迅速な情報と修理とを、そう思われませんか？

>１ヶ月待てますか？トンでもないですよ私は待てませんね、もしも壊れた結果が直らないなんて事・・想像できますか？

プロ・アマ問わず、メンテの確かなメーカーが嬉しいというご意見には、異議はありません。
趣味のカメラであれば、壊れても仕方ないなんて、思っても書いてもいませんです。
なるべくなら壊れて欲しくないし、壊れたら即直してもらえるカメラメーカーが望ましいことにも、迅速な情報提供と修理が望ましいことにも、同意しますよ。

ただし、土日にサービス窓口が開いてないことと、修理期間については、お互いの許容範囲に差があることは、確かなようです。

修理期間が1ヵ月以上かかる道具は、私にとっては珍しくありません。
原因究明と修理に時間がかかることもありましたし、ユーザーへの情報提供や開示に時間がかかることも、ままありました。
だからこそ、予備機を持っているのです。
「壊れた結果が直らない」、別の道具ですが、そのような経験はありますので、想像はできます。
そんな訳で、現状言われている旧コニミノ、ソニーの対応について、「こんなサービスしか出来ない会社の製品は今後使おうとする気が失せてきます。 」とは、今の私は思わないということです。

それぞれ判断基準の違があったとしても、もし私が、「こんなサービスしか出来ない会社の製品は今後使おうとする気が失せてきた。 」と思ったとしたら、当然、他社機に買い換えるでしょうし、同じ思いの友人にも、「趣味をより楽しめる他社機に買い換えたらどうか」と勧めます。
ということです。

書込番号：5004405