『ランプ破裂』のクチコミ掲示板

[gren]

初めての書き込みなので、皆さんよろしくお願いします。
TW-200を購入して約10ヶ月で使用時間200時間ほどなのですが、
ランプが突然破裂しました。修理センターに問い合わせると
「平均寿命1600時間ですが、個体差がありますので新しいランプを
　購入してください」とあっさり言われてしまいました。
ですが、説明書には最短1600時間でランプ交換メッセージが出て
それ以降使い続けると破裂する可能性が高いと書いてあります。
納得できないのですが、諦めるしかないのでしょうか？

書込番号：4364373

[kaky]

一年未満なので当然保障期間は残っていますよね
で、保障対象にランプが含まれているかどうか
それしだいです

書込番号：4364388

[gren]

さっそくの返答有難うございます。
プロジェクターインフォメーションセンターの返事は
　「購入3ヶ月以内か平均寿命の半分以下ならランプは交換しますので
　　修理センターに連絡してください」
修理センターの返事は
　「購入3ヶ月以内で平均寿命の半分以下ならランプは交換なので
　　対象外です」
きちんと10ヶ月使用で200時間使用と説明してるのに対象外ならなぜ
修理センターに電話させられたのかEPSON対応に非常に不満です

書込番号：4364418

[kaky]

この場合、言った言わないでどうしようもありません(録音してあれば別ですが)
それよりも書類でどうなっているかが重要です

andかorでえらい違いだ

書込番号：4364476

[gren]

そうですね、今は頭に来てるのでもう少し冷静になります。
ちなみに破裂の音は半端でなく大きな音ですので、
天吊りで頭の上に設置されてる方はかなり驚くと思います。
気を付けるというのも難しい話ですが、使用されている方は注意してください。

書込番号：4364545

[かっぱ巻]

「購入3ヶ月以内か平均寿命の半分以下ならランプは交換しますので
　　修理センターに連絡してください」

普通この場合の「か」は「or」だと思います。
ここで
「じゃあ対象外なんですね」
「そうです」
で終わるべき事柄だったような・・・

書込番号：4364890

[かっぱ巻]

「or」なら交換対象ですね
失礼しました。

書込番号：4365000

[FXWG]

保証書には恐らく細かい保証範囲は書いていないんですよね。
とすると、やはり明確ではないので、ランプは重要部品であり、
通常使用で200h程度で切れるのはおかしいという事を強く
強調してなんとか、がんばってみてはいかがでしょうか？

もし、それでもダメなら国民生活センターでしょうか？
TVだってブラウン管（古い？）が１０ヶ月で切れたら保証しますよね。
私から見ればブラウン管だって、ランプだって値段から考えれば
似たようなものですよ。

書込番号：4370050

[gren]

「破裂にいたるまでの時間はかなり大きな時間さがあります。」
とも書いてありますし
「最低1600時間でランプ交換メッセージが表示されます」
ともかいてあります。
平均寿命の半分以下なら交換しますと言うけれど平均寿命は書いてません
EPSONもその辺は曖昧にして責任を逃れたいんでしょう
誤解されては困るのですが、EPSONの対応に不満なだけでTW200は
結構気に入ってました。

書込番号：4371704

[kaky]

解決の近道は消費者センターを通す事でしょうね
EPSONの対応、書類上の不備を追及するのが良いかと。

これ以上は掲示板ではどうしようもありません

書込番号：4371872

[gren]

御報告致します。
どうしても納得できず販売店に相談したところ、販売店もEPSONの対応に
納得できない！という事になり、今までの経緯と質問を文書にして
本体に同封して修理センターに送りました。
販売店の方に協力していただいたおかげで、今EPSONから連絡があり
対応の不備に対する謝罪と極めて稀なランプの不良？という理由で
無償交換となりました。
ここまでしないとまともな対応をしてくれないのか？という気持ちも
ありますが、とりあえず解決とします。
みなさんアドバイスありがとうございました。

書込番号：4373823