『起動時にログオン画面でフリーズする方へ』のクチコミ掲示板

[のりく〜ん]

ウイルスバスター2009をインストール後、再起動したところ、ログオン画面のところで必ずフリーズするようになりました。いろいろ調べたところ、ウイルスバスター2009のサービスの一つである「Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service」が悪さをしていることがわかりました。
このサービスを「手動」にしてあげたところ、なんの問題もなく起動し、ウイルスバスター2009も問題なく動作します。

この件を、トレンドマイクロのサポートに報告したところ、担当していただいた方がよかったということもあり、懇切丁寧に対応していただき、いろいろと対策を検討していただきました。結局、上記サービスとその他のサービスとの相性問題との結論に至り、問題の解決には至りませんでしたが、対応として、フリーズ時のPCのメモリダンプやウイルスバスターのログをトレンドマイクロ社に送付し、詳細を検討していただくこととなりました。ログの郵送代80円はかかりましたが、これで少しでも早く解決するのであれば安いものか、と思います。正直、ここまで対応していただけたのには正直驚きました。何かと評判の悪いサポートですが、捨てたもんでもないな、と思った次第です。

その後知ったのですが、他の掲示板でも同様のトラブルを抱えている人が結構いるようで、より多くの情報が集まれば、より早く解決できるかと思いますので、同様のトラブルでお悩みの方は、どしどしトレンドマクロのサポートに問い合わせしましょう！！

書込番号：8349516

[Bonjack]

>上記サービスとその他のサービスとの相性問題
相性って都合のいい言葉ですよね。

>「Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service」が悪さをしていることがわかりました。
結局、この機能と他ソフトとの互換性の検証不十分で発売したってことですかね？

>より多くの情報が集まれば、より早く解決できるかと思いますので、同様のトラブルでお悩みの方は、どしどしトレンドマクロのサポートに問い合わせしましょう！！
ユーザーをテスター代わりにするって事ですね。

なんかやっぱり買わないほうが良いのかなって思っちゃうんですが・・・
私だけ？

書込番号：8351351

[エヌゼロアール]

のりく〜んさん

まずはご苦労様です。

私も同じ症状が出ています。私がサポートに電話したときはまだ初めのほうだったようで真剣に取り合ってもらえませんでした。

やっとトレンドマイクロも事の重大さに気づいてくれたようで、安心しました。

書込番号：8353013

[のりく〜ん]

その後です。

本日、トレンドマイクロ社のサポートからメールが来ていました。
それには、修正モジュールを提供するので試してほしい、とありました。

早速試してみましたところ、修正モジュール適用後は、ログオン画面での
フリーズもなくなり、問題なく起動するようになりました。試しに数回再起動
を繰り返してみましたが、フリーズはなくなりました。

検証結果をトレンドマイクロ社に報告しましたので、この問題は近く正式に解消
できると思います。それにしてもこんなに早く改善できるとは、少し驚きです。

これでひとまずは、安心して使用できそうです。

書込番号：8371211

[asika]

情報提供有難うございます

私も2009にアップグレードにすると
動きが遅くなりすぐに２００８に戻しました
2008/9/19です

今日の報告を見て安定する妥当と思いますが
１ヶ月ほど様子待ちにします

書込番号：8390026

[のりく〜ん]

この問題は正式に解決したようです。

本日、トレンドマイクロ社からメールがきまして、問題が解決したことと、対応モジュールが公開されたこと（オンラインアップデートにて)の報告がありました。
本問題でお悩みの方はオンラインアップデートをしてみてください。

ちなみにですが、本問題についてバグレポートをしたことなどのお礼として、会員契約有効期間が１か月延長となりました。

書込番号：8405387