『バージョンＵＰの問い合わせをしました。』のクチコミ掲示板

先日、９９０２ＨＤを購入したのですが、型番をみると、
バグ対応前らしいので、ここの過去ログにもあったので、
取り付け前に箱ごと持ち込んで、バージョンアップしようと
思い、サーポートセンター（本社）に電話いたしました。

　そこで、バージョンＵＰをお願いしたい旨、告げると女性の
担当者で、「どのような不具合で電話をおかけでしょうか？」
と聞かれ、まだ取り付け前ですと答えると、
「不具合が起きてからの対応となりますので、不具合が起きた
場合に再度ご連絡ください」と門前払いをされてしまいました。

　なんだか、素っ気無い対応にビックリしてしまいました。

それでも、気を取り直して、比較的近い場所の○○サポートセンター
に問い合わせをしました。

　○○サポートセンターの担当の方は（３、４０代くらいの男性の
声でした）、すごく話の分かる方で、バグ対応の件を告げると、
「型番を教えてくれませんか？」と聞かれ、それを答えると、
「大変申し訳ありませんが、商品をお持ち込みいただくことは
可能でしょうか？」と聞かれ、可能だと答えると、最寄の場所を
指定されました。
　すごく感じの良い方でした

　ちなみに、再度尋ねたいことがあって同じサポセンに電話した
ときには、別の担当者が対応してくれたんですが、
若い男の担当の方で、その人はまた別の感じでした。
悪気はないんでしょうけど、何を聞いても反応が遅く、
９９０２ＨＤと告げても、何の商品か分からないような担当の方で、
バグ対応のバージョンアップの件も、知らないような感じでした。　

　やっぱり、担当の方によって対応って全然違うんですね。
当たりはずれがあるのかな？
　バージョンアップやその他の不具合があった方は、
参考にしてみてください。

　最後にもう一度、「○○お客様窓口」のＳさん
ありがとうございました。
　本当に感謝しております。

書込番号：1652532

私も取り付け前に、バージョンＵＰの事をここで見つけて、サポセンに電話しました。
東京の窓口に掛けたんですが、｢バージョンＵＰするには、ナビを取り付けてから車ごと提携のサービス会社に持ち込んでくれ｣との事、さらに｢バージョンＵＰはエンジンをかけっぱなしで行う｣と言う答えでした。
このページの事も話したんですが、｢当社が管理しているものではないので信頼出来ない。｣と言われました。
私が｢ガソリン代等はそちらで持ってくれるのか？｣と聞くと｢それはお客様の負担でお願いします。｣と言われました。
こんな答えに納得出来ないので、｢そちらにナビを送るから代金を返してくれ!!｣と言うと、渋々ナビ単体でのバージョンＵＰをしてくれる事になりました。
地図データの更新についても在り来たりの返事しか返ってきませんし、こんな対応で、この会社は良いのでしょうか？

７月中旬に予定されているCDDBバージョンＵＰも、うまく行くのか心配です。

書込番号：1654395

どうもこの会社は信頼シニクイネ！
そう思ったら次から買うのをやめよう!!!!!!

書込番号：1655591