『皆さんにおききしたいのですが』のクチコミ掲示板

[bbcapb]

先日こちらのメーカーでビデオカメラが故障したので
メーカーで修理したのですが（保障期間内）
送料は購入者が負担しなければならないのでしょうか？
送る際は着払いで送ったのですが修理を終えた物が
代金引換で送られてきました
今までに故障の際は往復の送料をメーカーのほうが負担していましたので正直驚きました（こちらのメーカーではありません）
しかもそれで直っていればまだ納得できるのですが
修理したのにヘッドのクリーニングのみで終えており
到着したものを使ったところ一度も使えずに今に至っております
販売メーカーより製造メーカのほうが対応が
いいだろうと思っていただけに非常に残念です
皆さんの意見を聞かせてください
宜しくお願い致します

書込番号：4754270

[暗弱狭小画素化反対ですが]

結果論としてはメーカー直送ではなく、販売店経由で送った方が良かったかもしれませんね。

スチルカメラについては、カメラメーカーへの送料はユーザー負担であった経験はあります。
ただしメーカー保証期限を２〜３年超過の故障でした。

今回の場合、故障が直っていなかったわけですから、少なくとも返送料の請求をして当然かと思います。
※サービス部門に言ってダメであれば、メーカー本社部門とか。対応がまずいのであれば各地の消費者相談センターへ。一足飛びにやらずに段階的にやりましょう。


ところで、具体的にどんな故障なんでしょうか？

書込番号：4754461

[bbcapb]

ご回答ありがとうございます
故障内容はたぶん録画はできていると思うのですが
再生すると青い画面で一切画像が出ません
巻き戻し等を行ってもカウンターが一切表示されません
メーカーはクリーニングをしたら直ったとっていましたが
到着後早速あけて使用したところ本当に一度も使えませんでした

段階的に行わせていただきます
貴重な意見ありがとうございます
　
まだまだ意見を聞きたいので
すいませんが皆様宜しくお願い致します

書込番号：4754489

[まゆみ姐さん]

返送され，確認して治ってなかったということですよね。先方にはその旨伝えましたか。順番としては，ここに書き込むよりもその方が先では。あまり時間が経ってからやっぱり治ってなかっただと・・・。さらに対応は変わると思います。いずれにしても，不快な思いをしてたいへんですね。同情いたします。

書込番号：4756447

[暗弱狭小画素化反対ですが]

まずはメーカーに直っていなかった「事実」を伝え、返送料の返金ならびに再度の宅配の場合は配達料金についての確認を必ずすべきですね。
（もちろん、応答担当者の部署と氏名は聞いておく。ただし彼ら（彼女ら）はメッセンジャーに過ぎない事を忘れてはいけません）

※金銭の授受に問題があるのであれば、代わりにクリーニングテープでも送付してもらうとか。値段的に近しいですので。

※今度は購入した店か同グループの店に持ち込んだ方がよいと思います。
　ただし、最初の「メーカーとのトラブル」については、販売店に持ち込んでも「他人事そのもの」ですから迷惑がられるだけです。
（当事者間で決着を付けるか、ダメであれば公的な相談機関に）

※通販などで仕方なくメーカー直送しか手段がなく、返送費用を負担しなければならないのであれば、修理不履行？に当たるこの度の発送・返送費用だけは、メーカーに支払ってもらう。
（梱包して発送するのを別の部署などがやっている場合、話しが通っていない可能は出てきます。非定常作業になりますから）


＞再生すると青い画面で一切画像が出ません
＞巻き戻し等を行ってもカウンターが一切表示されません

その録画テープを別のＤＶカムで再生してみることをお勧めします。


＞メーカーはクリーニングをしたら直ったとっていましたが

上記症状は「重度のヘッドの汚れ」である可能性は否定できませんから、メーカーの対処法が悪かったと断定「は」できないかも？
なお、クリーニングテープは必須（VHSに比べると段違いに）ですから、返却されたあと、自宅でクリーニングテープをかけ直す方が良いのですが・・・私の場合、修理部門の使うクリーニングテープなんて、どうせ繰り返し使用されているだろうし、持ち込み品の中には信じられないような汚い機体もあるだろうから、ずっと昔から（VHSとかHi8とか）返送されてきたら、本能的？にクリーニングテープをかけています・・・(^^;

書込番号：4756564

[bbcapb]

回答ありがとうございます
担当者と金曜日に送料のことで話をし
そのときに動作を確認することができず
帰って確認したところ動作不良でしたので
再度電話すると修理のほうはすでに終了していました
担当者の名前を覚えていたので
月曜日に電話をいただくようにしています
土日は休みとのことでした
その際にこちらで聞いたことを言ってみようと思います

身内の持っているもので録画できているか
確認してみます
一応ＳＤには録画出来ていました
　
あと購入は昨年の９月に購入しています
テープもまだ一本撮りきっていません
クリーニングテープも持っているのですが
クリーニング頻度はどのくらいの期間(使用時間）で行えば宜しいのでしょうか？

書込番号：4757175

[暗弱狭小画素化反対ですが]

クリーニングすべきかどうかは、汚れているかどうかで決まります。
私は何となく気になったときに「ではボチボチ・・・」という感じで使いますが、明らかにクリーニングすべき状態になった事はありません。
最初の機種の場合、たぶん50時間前後で使用したと思いますが、それは「汚れかた」の参考になりません。

極端な話しですが、例えば砂埃の程度によっては一瞬で使用不能になります（もはやクリーニングテープうんぬんの問題を超える）。

しかし、クリーンルーム内で細心の注意を払って操作すれば、毎日使っても数十時間以上無問題かもしれません。
ケース・バイ・ケースというか、結果論になるかもしれません。


毎度毎度長めに録画して、何かの際に少しだけ巻き戻して録画＆再生状況をチェックするクセをつけておけば、最悪の場合に早く気がつくハズです（携行備品にクリーニングテープを用意しておけば、直ぐに対応できますし）。

書込番号：4758088