『修理対応について』のクチコミ掲示板

[2618]

RD-XS40のハードディスクが突然逝ってしまいました。
修理センターに一応修理を依頼しましたが、修理用ハードディスクの在庫がもうないので減価償却分を差し引き返金をしたいといってきました。
購入からすでに4年たっていますので、戻ってくる金額は数千円かえればいいほうじゃないかと思っていますが（購入金額はたしか11万強）、これはメーカーとしては良心的な対応と考えてよいのでしょうか。。

書込番号：6873284

[ideal]

その金額にもよるかもしれませんが...


取扱説明書の「ハードウェアの保証とアフターサービス」には

・当社はHDD&DVDビデオレコーダーの補修用性能部品を製造打ち切り後、8年保有しています。

と書かれているようですけれど...
RD-XS40は発売開始でも2002年ですよね。

(「弊社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがある」とも書かれていますけれど。)

書込番号：6873309

[JOKR-DTV]

うーん、これは難しいですね。
いったいいくら戻るのでしょうか？
2万円戻ったらラッキーだと思います。

書込番号：6874172

[森の住人白クマ]

東芝では補修用性能部品を製造打ち切り後、8年保有していると取り説に明記しています

にも関わらず修理部品が無いとは、それだけHDDが壊れた証明ですかねぇ？

書込番号：6874352

[m-kamiya]

＞にも関わらず修理部品が無いとは、それだけHDDが壊れた証明ですかねぇ？

修理台数見込み違いの面も有ると思いますが、用意していた保守部品が無くなるまで壊れたのは事実でしょうね。（笑）

それと、仕様的に現在のHDDが繋ぐことが出来ないのかな？
120GBならまだ手に入るはずなんだけど・・・

書込番号：6874818

[ＭＯＢＩ]

うちのＸＳ４０は、ヤマダ電機で購入しました。
もちろん５年保障をつけていたので、最初の修理（購入から２年）は無料。
次の修理（購入から３年半）の時は、ＨＤＤが無いとのことでＸＳ３８に代替になりました。
ＷチューナーになってＨＤＤも大きくなって、かなりお得な買い物になりました。
現在、ＸＳ３８に代替になって１年ほどになりますが、１度も壊れる事なく快調です。
　

書込番号：6874893

[JOKR-DTV]

xs40って対応するHDDが限られたような？
XS40は31などに比べても簡単には壊れないけどね。

古いマシンだから、東芝は上級機種に交換する事も出来なくて、
償却相当金額を返金するのと同じなのでしょうね。
車両保険入っているけど、車が全損した時と同じかなぁ…。

書込番号：6875185

[2618]

みなさまありがとうございます。
修理担当窓口より返事がきまして、購入金額と使用年数から予想しておそらく半額(!)ぐらい返金されるのではないかとのことでした。ただ当時購入した領収書等がもうないので、まだどうなるかわかりません。。５万ぐらい戻ってくれば買い替えにも非常に助かるので嬉しいのですが。。窓口の修理会社から決定権のある工場にいちいち指示を仰いでいるらしく、やりとりにとても時間がかかって、いらいらしています。
東芝の本体のお客様相談室に話をきいてみようと思い電話をしたところ、こちらは新製品の案内や取り扱いの説明をするところで修理や修理部品の在庫義務等の話はわからないといわれてしまいました。

書込番号：6879354

[2618]

その後。。
結局返金にて対応をお願いしましたところ、7万円強返金されることになりました。
購入店不明、レシートなし、長期保障も入ってなし、のないないづくしでしたので、正直こんなに戻ってくるとは思わなかったのでかなりびっくりしてます。決着つくまで一ヶ月以上かかりましたので、もうちょっと対応が早いとありがたかったですけど、文句はいえませんね。。

書込番号：6950167

[JOKR-DTV]

凄いと思います。東芝のこういう姿勢は偉いですよ。
文句なんてとても言えません。
シャープでそこまで古いのは、返金なんてしないでしょうね。
ぜひそのお金でA600とか買って欲しいですね。

書込番号：6950488

[ＴＲ１０１]

7万返金って凄いですね。
私のXS40は親元でまだまだ元気です。
なんか故障するのが待ち遠しいですｗ

書込番号：6950533

[アジア大好き]

修理不能で7万円の返金。

私も修理に出すつもりなのですが、修理不能を期待して良いのか、はたまたちゃんと修理して返ってくるほうかいいか悩みますね。

7万円あればRD-XS40よりかなり良い機種が買える。
しかし最近の機種だとBSアナログチューナーが無い･･･。

書込番号：6955461

[パナ系]

はじめまして。
私もER7001で逝ってしまいました。
7万で下取りしてくれるなら、最初からそうすればよかったと後悔しております。
私の場合、購入した電気屋さん経由で依頼をしたところ、最初は下取りすると言ってきましたが、ちょっと駄々こねて再度確認してもらったら、全国で部品を探し出して、修理が可能と連絡がありました。修理代１万ちょっとです。（ここまで2週間、修理で10日ほどかかると）
やれば出来るじゃん！と思ったのですが。。。
まあ、使い勝手を知っているXS40で2011年まで付き合っていきます。
参考までに。

追伸
なぜニックネームがパナ系になっているのかなあ？自分で設定したのか？まあいっか。

書込番号：6985167