『ファームアップの失敗』のクチコミ掲示板

例の不具合の対象機のため、ファームアップのためのメンテナンスCD（ネットでDLしなかったことに特に意味はないです）を使ってファームアップを2日ほど前試みました。ちなみになんで今ごろ実行したのかというと、ここの掲示板に失敗談やファームアップ後の不具合の書きこみの話が出ないかチェックしていたからです。

で、結果は失敗。なんで失敗したのかというと、そもそも送られてきたCD-R（Memorex製700MB）が認識されないのです(^^;;) 再度試みてもドライブから少し嫌な音がしたうえ結局認識せず。不安な気持ちにかられて電源切って再起動したら、なんと「HDDに障害が･･･HDDのデータが消えた可能性があります」みたいな文字が出て絶句。あわてて確認したところデータは無事でした。DVDドライブもいろいろチェックしましたが問題なく、この2日間録画、編集等の機能も問題は出ませんでした。怖いのでファームアップはやめました。

もちろんサポートに電話しましたが何度かけても繋がらない。CDの申し込み窓口なら繋がったので（軽くキレぎみに）状況を説明したのち、同様の報告がないか聞きましたがサポートにかけてくれと言われました（で、マジギレ）。

今まで特に問題もなく快適に使えていたのに、簡単なファームアップのためにこんな不愉快な気持ちになるとは思いませんでした。また、たくさんのメーカーのDVD-Rの認識にも１度も問題がでなかったのに、まさか東芝から送られてきたディスクで初めて失敗するとはもう笑うしかないです。

同様の結果になった人や、またネット上での書きこみを知っている方いますか？

書込番号：3223894

ネット経由ですれば済む話では？
他の部署にかけて怒っても、「こまったさん」がかけてきたと思われて、門前払いで終わりです（汗）
交渉事は熱くなった方が負けです。
別に困らないのなら、ファームアップしなくてもいいのではないでしょうか？

書込番号：3224177

> 見てるだけさん

レスはありがたいのですが、本質からはずれてます。
そもそも東芝とネゴったりしてません。別に故障したわけじゃないんですから。こちらの現状報告と同様の事例があったかの確認、そしてなにより怒ることが目的です。

私と同様にファームアップのリスクを気にして掲示板で情報収集する人もいると思いますので、失敗例があれば当然書きこむべきだと思いました。CD-Rからしかファームアップできない人だっているでしょう？ また、私のXS-53は現在のところHDD・DVDに障害は出ていませんが、今後調子悪くなるんじゃないかという漠然とした不安もあるので、他の方がどうなっているのか知りたいというのももちろんあります。

ネットでやれば済むとか、困らないのならファームアップしなくてもいいとかいうのは、わざわざ言われなくてもわかってますし、本題と関係ないです。

書込番号：3224520

見てるだけさんの意見と同じです。

急を要するような状態ではないのだから、
電話がつながりにくければ、メールで問い合わせればいいと思うし、
ＣＤを再送してもらうなり、修理に出すなり、ＤＬするなり、
方法はいくらもあると思います。

窓口の人は専門家ではないのだから、サポートの方へお願いします。
と言うのは、当然だと思いますが、マジ切れですか？
窓口の方が、かわいそうだと思いました。

他の人のために書き込んだ　みたいなことを書いていますが、
ただの腹たちまぎれでしょう。
公共性の高い掲示板に記載する内容とは思えません。

書込番号：3224816

読み込めないCD-Rを送付したことがおかしいのに
そこから論点をすりかえる方法はただの東芝擁護でしょう。
公共性の高い掲示板に記載する内容とは思えません。

書込番号：3225336

> 急を要するような状態ではないのだから、
当事者じゃなければそう思うかもしれませんが、「HDDの内容が消えた〜」なんて画面に出て不安ですぐに電話したのです。気も動転していたし、サポートは18時までだし、その時は急でしたよ。長くなるので書きませんでしたが、再起動時に、最初にRD-STYLEって出る画面が乱れてたんです。だから余計不安でした。
メールでの問い合わせフォームは、私の知る限りここ一ヶ月閉まっていると思います。

> ＣＤを再送してもらうなり、修理に出すなり、ＤＬするなり、
> 方法はいくらもあると思います。
ファームアップをなんとしても行いたいなんて気はありません。その時点でもうファームアップなんかどうでもいいんです。HDD・DVDに問題が起きたんじゃないか心配してたんです。

いきなり修理・点検に出すという判断も難しいです。RAM何枚も買って何時間もかけてバックアップ取らなければならないし、出張修理日は家にいなくてはならないし。

窓口の人とのやり取りは、私の最初の書きこみを読み直してみると、たしかに完全に私が悪いですね。ただ具体的に書けば、私がCD-Rが認識できなかったことを言い出すと、こちらが言い終わる前に状況を把握して相手が話し出しました。当然、同様の報告があるからわかるのだと思いましたが、他のユーザー報告はわからないと言うので、なにか意図的に隠しているような印象を勝手に受けましたので怒りました。またCD-R自体に欠陥があったんじゃないかと言うと、その可能性を認めようとしない点も拍車をかけました。「サポートヘ･･･」ってのも確かに正論ですが、サポートにかけて繋がらないからその窓口に電話していることは伝えてましたし。

しかしながら話は聞いてもらえましたし、言葉使いも丁寧だったので、悪い人ではなかったです。私の怒る感情と同様に、その人にとってはそんな人間に対応しなきゃならない理不尽さも感じていたと思います。私にも充分に非はあったと思います。ここに中途半端な書き込みした点についても。

> ただの腹たちまぎれでしょう。
お察しの通り腹たってます。2日様子見てトラブル出ていないのだから、結局はCD-Rの認識の問題だけなのに腹立って掲示板に大げさに書いている奴っていう風に見えるかもしれませんが、当事者からすると12万もした機械にたかだか1ヶ月で「HDDの内容が〜」なんて出たら不安にもなります。しかも東芝から送られてきた不具合修正ディスクが原因であり私に過失ないし。かなり腹たってます。

でも掲示板に記載すべきじゃないというのは承服できないです。私の書きこみは窓口の人とのやり取りを主眼に書いているのではなく、トラブル報告と情報提供の呼びかけが主目的。DVDに認識トラブルあるのだから、CDにあっても不思議じゃないし、ましてファームアップなら大きな問題でしょ。台湾製ディスクのトラブルや説明書・過去ログもろくに見ない人の書きこみよりはマシだと思います。ただ窓口の人にキレたというのは、不愉快に思われても当然ですね。その点は謝ります。

長文で申し訳ないです。もう私は書かないほうが良さそうですね。

書込番号：3225354

不具合に対する、台数程度とか知りたい気持ちもわかりますが
極少数(不具合じゃなく個体のせいとか)の可能性もあるので

ＲＤ買った人で更にネット＋パソ使ってて
更に価格コム見てて、この掲示板を欠かさず見てる
って人にしか伝わらないので　難しいのでは、、、

持ってない人の偽装書き込みや、他の機種の話しが出たりして
おかしな掲示板になってる、機械のスレもありますし

書込番号：3225715

目的は果たしたので書かないつもりでしたが、つっこみいれられましたので。また長文でうざいと思われるでしょうが。

>不具合に対する、台数程度とか知りたい気持ちもわかりますが
>極少数(不具合じゃなく個体のせいとか)の可能性もあるので

その可能性も言われるまでもなく考えてます。最初に不具合について書く人は皆、自分の個体だけかもという思いをもちながら書きこみます。そしてその後の反応から自分なりの答えを導きます。誰も何も書かなかったら誰も何もわからない。トラブルは闇の中。

てれてれん さんは自分が買った商品に不具合かもしれない現象がおきたとき、自分の買った商品だけの特有の問題だと自分で答えを導いて、書きこみもせず、調べることもしない人なのかもしれませんね。メーカーにとっては理想的な消費者。でも私はいろいろな可能性を知りたい。

>この掲示板を欠かさず見てるって人にしか伝わらない
何日経った後でも、「ファーム」とか「メンテナンス」という言葉が含まれるスレッドを探し出す機能が価格コムにはあります。この便利な機能を『検索』といいます。
価格コムは比較的有名なのでトラブル起きた時にはここで検索して調べるという人も結構いると思います。2ちゃんは流れるの早すぎですし。

CD-Rが読めないなんてありそうな不具合だし、ドライブの異音・再起動時の画像の乱れ・「HDDの内容が〜」という言葉が表示された現実もある。これを書きこむのってそんなに違和感感じます？　何度も繰り返される台湾ディスクネタの方がお好みですか？ 今回の私の件とは状況は全然異なりますが、X4のEX化の時はトラブル多くて、掲示板が参考になった人も多いはず。私のトラブルは、他に体験した人は今のところいないようだけど、少数派は書きこむことさえ文句言われなければならないですかね。HDD・DVDの異常のチェックやサポートへの電話にどれだけ時間かけてることか。。。自分に非のないトラブルのために迷惑受けてる人の気持ちも考えて欲しい。ネットで言っても無理か(^^;;)　なお、偽装の可能性疑い出したらきりがないです。

私には東芝の売上減少させようなんて意図はない。なんせ5月まで株主だったし。XS-53はスカパーをヘビーに撮る人には最高に便利だと思うし、前述の通り今回のトラブル以外は非常に満足してますから。東芝の高機能になれると他社はつらい。

書込番号：3227272

一晩寝ている間に、話が大きくなっていて驚きました（汗）

私は自分がネットで簡単に済ませたので、
メロンパン粉ちゃん　さん の「ネットでDLせず郵送を希望された理由」が理解できませんでした。
本機をネットに接続していないのか？
ネットに接続していないのにメール予約？

結局、必ずファームアップしなければならないと思っておられるのだ。と勝手に思い込んでしまいました。

ファームアップを完了させることを第一に望んでおられると思い。
書き込みできる環境があるならネットですればいい。
困らないならしなくていいと思い書き込みしました。

自分の中だけで完結してしまい、言葉足らずな書き込みで掲示板の雰囲気を壊してしまいました。
もうご覧になられてないかもしてませんが、
メロンパン粉ちゃん　さん と閲覧されている方々にお詫びいたします。

書込番号：3227367

> 見てるだけさん

そうでしたか。こちらこそ、見てるだけさんの考えを理解しようとする配慮が足りなかったようです。申し訳ないです。

ちなみにDLしなかったのは、いつも家に帰るとDLするの忘れてしまうので、学校で思い出したとき調べて電話で頼んでおいたというのが真実です(^^;;) CD届けば忘れずにファームアップしますから。　本当にくだらない理由。

こちらこそお騒がせしました。

書込番号：3227421

メロンパン粉ちゃん様
そう書かれるとは　ビックリしています

僕は気持ちは解りますって意見だったのですが
参考として、全ＵＳＥＲ数とこの書き込み見た人
の絶対数がかけ離れてるので　本当はいっぱいそういう人が居ても
解らないかもって意味で書いたんですが

＞てれてれん さんは自分が買った商品に不具合かもしれない現象がおきたとき、自分の買った商品だけの特有の問題だと自分で答えを導いて、書きこみもせず、調べることもしない人なのかもしれませんね。メーカーにとっては理想的な消費者。でも私はいろいろな可能性を知りたい。

なんかこういう風に攻撃的に書かれるとは予想外でした
僕の場合はもう少し書き込み方をソフトにします
それで、書き込むことも有ります
だからこのスレも見れたんだし　パソもかなり活用してます
仕事柄、ソッチ系なので

不具合かもって報告は　不具合の場面が大切であって
自分の感情がどうであったとか書くと
有益な情報かどうか淘汰される可能性があります

書込番号：3227576

仮に私が同様の状況（理由はともかくとして、ファーム更新用のCD-Rを
東芝のサポセンから送ってもらったら、手元の RDで認識されずに
異常動作が発生した）に遭遇したらどうするかを、考えてみました。

まずは、問題のCD-R の焼きミスを疑い、本体を購入したお店に連絡を取って
店頭の RD-XS53 で実験させて貰える様に交渉します。

で、同様の現象が発生したならば、ほぼ確実にCD-Rに問題があるわけですから、
CD-Rの送り主(サポセン)に対して、事実に基づく苦情を入れる事になります。
ファームウェアの更新失敗による RD本体が被ったダメージについて
見解を聞きだして、場合によっては点検を要請するかもしれません。

一方、店頭のRDでは問題なく CD-Rが動作した場合は、自分の所有している
RD-XS53の初期不良(ドライブ故障)という趣旨で、サポセンに連絡します。
メディア認識不良程度では故障となかなか認めてくれないとの話を聞きますが、
「サポセンから提供された ファーム更新用の CD-Rすら認識しない」わけですから
RD本体の故障という主張を、通しやすいはずです。
ある意味、ラッキーかもしれません。

以上ですが、参考になりましたでしょうか？

論理的に物事を捉えて、可能な限り自分が得をする方法を検討してみては？
感情的にヒステリックな言動を取るのも自由ですが、誰も力になってくれず
損をするだけに思えます。

書込番号：3227853

メロンパン粉ちゃん　さん、書き込みありがとうございます。非常に有益な書き込みでした。

少なくとも、東芝の送ってくるCD-Rは当てにならないということと、東芝のサポートもパソコンのサポート程度にしか当てにならないことが分かりました。

訳知り顔で、こうすればよかったんじゃないの、とか、そんなこといったってそれはあんただけかもしれないよ、という類の発言で、メロンパン粉ちゃん　さん の上げた足を引っ張ろうとする（ように読める)発言を書き込むより、ずっと立派です。

どうせ引っ張るなら、消費者に迷惑をかけるメーカーの足を引っ張って欲しいなあ。もちろん、不当な引っ張り方をしちゃいけないけど。

書込番号：3227873

え〜、私は逆に郵送してもらったCDで無事アップデータできました。
この書き込みを見てからだったら、とてもドキドキしながらの作業になったんでしょうね（笑）。。。

まあ、今回の原因が仮にCDにあったとしても、郵送中の予期しないトラブルかもしれませんし、東芝としても謝るしかないでしょうが・・・。

同様の経験、ではありませんでしたが、参考までに書き込ませていただきました。

書込番号：3228600