『同じ症状になった方、対応についてお聞かせください。』のクチコミ掲示板

[ｔａｄ76]

本日テレビをつけたところ、電源ランプは緑色に点灯（エラーの点滅はなし）するが、画像・音声ともに全く出ないような状態になりました。（購入後1年5ヶ月・保証なし、ホームシアターシステムＨＴ-ＣＴ500とＰＳ3薄型を接続しています。）
こちらで過去にあった同じ内容での書き込みを参考に、コンセントや各ケーブルを抜き差ししてみましたが、
改善しないようなので、ソニーのサポートセンターにＴＥＬしました。
状況を説明し原因について聞いてみたのですが、すぐには分からないとのことで、修理代金の説明があり、（出張料・技術料その他で\30000〜\40000くらいが目安になるとのこと）一旦切れた後、修理の日程についての電話が入り、明後日に来てもらうことになりました。その際に、説明書のトラブルの例の中に画像・音声の両方が出ないという状況が記載されていない事とネットに同様の件が出ている事を伝え、ソニー側で原因について把握しているのであれば教えて欲しいといったところ、同じ症状でも原因は特定できないし、ネットの書き込みはあてにならないですよ、というようなことを言われました。料金について具体的に聞いてもとにかくサービスマンを行かせるから、後はその時に話してくれというような感じで電話が終わってしまい、なんとなく釈然としません。
同様の内容で修理などされた方がいらっしゃったら、原因や修理の際の対応等についてお聞かせください。
宜しくお願いします。

書込番号：11069446

[SUPER GREAT]

こんばんわ。
お気持ち察します。

＞ネットに同様の件が出ている事を伝え　　　　　
＞同じ症状でも原因は特定できないし、ネットの書き込みはあてにならないですよ、というようなことを言われました。

当方、ネット情報で同様の症状が出てる事に関しては分かりませんが、ただ、情報とその症状が間違いないのでしたら、有償修理以外で対処してもらえるか否かは別として、サポセンの方に事実を伝える事に意義があります。
SONYさんから無償で32F1を貰ったわけではなくお金を出して購入しているのですから、ユーザーとして言う権利はあります。

＞同じ症状でも原因は特定できないし〜との事ですが、電話対応だけでは把握出来ないというのもあり、
原因も１つだけとは、限らないのかもしれないですね。

後、ネットの情報も当然の如く「百発百中」ではないし、ある程度の目安でしかないのも事実。
反対にネットの書き込みはあてにならない…（もし、決め付けた言い方をされたのであれば）と
一概に切り捨てるのもどうかと思うので、そこいら辺りも視野に入れつつ、対応すればいいと思います。

確かに電気製品と言うのはいつ壊れるか?ですが、使用状況が分からないのではっきりとは言えませんが、個人的に購入後1年5ヶ月で壊れるというのは、早すぎのような気もしなくもないので、
ユーザーとして品質の更なる向上を求める意見ぐらいは、伝えてもいいと思いますよ
大事なのは、文句としてではなく、あくまでも、意見として主張するという事で…

それと、根本的に長期保証は、必須アイテムです。

書込番号：11072207

[京都単車男]

長期保証は必須アイテムですね＾＾

後の祭りですが、ヤマダの安心会員なら上手く使えば今からでも対応出来るかもなので調べてみたら？

あと、パネルは2年保証なのでパネルなら保証期間ですよ。

書込番号：11072226

[ｔａｄ76]

お二方とも有難うございます。
まずは診てもらい、冷静になって対応しようと思います。
サポートセンターも電話だけでは判断しようがないということは分かるんですけど、もう少しユーザーの身になって話を聞いてくれればいいんですけどね。
（昨日の担当者は質問にはほとんど答えてくれず、早口で修理料金の説明ばかり繰り返すばかりだったので、余計に不快になりました。）
長期保証については購入時に迷ったんですが、今までＡＶ機器をずっとソニー製品で統一してきて、それらは５年１０年は保って当たり前って言う感じだったので、今回も大丈夫だろうと思って加入しませんでした、本当に後悔しています。
巷で聞く、ソニータイマーの存在を信じたくなってしまいました。
ヤマダ安心会員の情報、有難うございます。
加入まで時間が掛かるみたいなので今回はどうするかわかりませんが、今後の事を考え、いずれ加入してみようかと思います。

書込番号：11073042

[おげほ]

スレ主様

私も今日、同じ症状で、電源ONにしても音、画像共にでなくなりました。（購入2年弱）
サポートにはメールしましたが、この地震で対応が遅くなっているのか、レスはありません。
被災者の方々優先で良いのですが、修理費費用が高いのであれば買い替えも検討しています。
もしサポートの対応結果（お値段など）を教えていただけると幸いです。

書込番号：12810346

[おげほ]

追伸です。
本日ソニーサポートセンターの方に修理頂きました。
納得いく価格でしたので買い替えはやめました。
ただ、今後は長期保守に入ろうと思います。

書込番号：12824016

[Digitar]

昨夜、私のも急にまったく同じ現象になりました。
電源は付くが、映像も音も出ず一切の操作無効。
ヤマダの保証内だったので無料修理対応のようです。
この機種ははずれだったのかなぁ・・・。
まだ2年10ヶ月しか経ってないのに。

書込番号：15465186

[はむ33]

2009年1月購入の同機種、遅ればせながら同じ症状が出ました。
修理された方もいらっしゃるようですが、原因は何だったのでしょう？

当方もサービスセンターに問い合わせましたが、やはり見てみないと分からないとのことでした。
その後少々惜しいので色々いじってみたところ、時々スタンバイランプが2回点滅するときもありましたし、電源ランプがすべて消えてしまうこともありました。

5年ちょっとなので、壊れるには微妙に早い…と悩みつつも新しいテレビの購入手続きを済ませたのですが、放っておいて3日目に、なんと復活しました。!?!?。もうすぐ届くのに…と複雑な思いです。

書込番号：17683609