『コマ落ち』のクチコミ掲示板

DVDを入れるとデジタルノイズが出てフリーズ。買ってから半年なので、サポートセンターに電話したら自宅まで取りにきてくれました。ここまではよかったのですが、生産終了で部品がない、と約束日を２週間超えても帰ってこず、文句を言ったら買った金額で買い取らせてくれ、とのこと。なんじゃそりゃ。しかもサポートセンターと修理してる人間の間の連携がまったくなく、電話しても連絡させます。の一点張り。電話するから番号教えてくれ、といっても連絡できる番号はありません、とのこと。ありえない。ソニーのサポート体制はまるでなってない。スピーカースタンドはどーする。一生懸命やった配線はどーなる。購入金額で買い取るから新しいの買ってくれ、ってなんだ！！せめて新品もって出向いてきやがれ！すんません。熱くなりすぎました。

書込番号：2268211

あらら。サポートセンター？内の「はずれ」の担当者に当たってしまったようですね(ＴＴ。※対応についてマニュアル化されていると推測しますが、それにしてもひどい。対応は、サービスセンター全体のスキルと言うより、個人の技量によるところが多いと推測されますからね(ＴＴ。

「自宅まで取りに来てくれた」とのことなので、おそらく、サービスセンターもしくは、サービスステーションが対応したとおもわれます。
ttp://www.sony.jp/navi/shop/smcc.html
上記サイトで自宅まで取りに来てくれたSSを探し出して、そこの担当者と直接やり取りしてみてはいかがでしょうか？

SSは、無休もしくは、日,祝日が定休日なので、私の場合、土曜に持ち込みして、詳細なメモを添付して預けるようにしているため、そのような経験がなかったりします。数ヶ月前、SONYの15年ほど前のカセットデッキを持ち込み修理しましたが、3日後に一度連絡が来て1週間で上がってきました。

いまどきのコトは良く分かりませんが、昔は、製造中止から8年ぐらい保守部品を持っていなければならない。という記憶があったのですが・・・。

書込番号：2268598

おばけごまさん　どうもはじめまして
生産中止で部品が無いと言うのはとんでもない話ですね
実は私他メーカーの修理屋さんなのですが
電気製品の場合その機種を生産中止してから最低何年間は保有している
期間があります。電話対応した人物はそのこと知っているのでしょうか？(^^;)　説明書見ると７９ページに生産打ち切り後８年間保有と
しっかり記載されていますね。
この場合同機種を何とか探させて商品交換か、それが不可能な場合は、
同等の現行機種に交換するよう話を持ちかけてみてはどうでしょうか？
もし直接サポートセンターやり取りして埒があかない場合は
購入した販売店に相談してみるのも１つの手だと思います。

書込番号：2268694

ありがとうございます。今日また電話がきました。
「たっぷり時間をかけて部品を探す」か「購入金額で買い取り」の
どちらかにしてくれ、と言われました。
同等商品も探したが、機能的に落ちる多少安目のものか、
値段的にはぐっとあがる上位機種しかないため、交換不可とのこと。
納得いきません。結局修理でも交換でもいいから年内には返してくれ、
と言ったところ、上の承認がとか、本社の許可が、とか
分けのわからないことをいわれ、携帯にばかすか電話かけてきておき、
仕事でほとんど出れなかったことを棚にあげ、
「連絡取れませんよね」とまでぬかしました。
全くソニーのサポート体制はなってない。
頭にきました。

書込番号：2271511

ちょっときつい言い方かもしれませんが・・・。
はずれな担当者でいろいろと大変で、気苦労しているのは、わかります。
目には目を！歯に歯を！的に、もっと追い詰めるような交渉をしないとだめなのでは？。

> 上の承認がとか、本社の許可が、とか分けのわからないことをいわれ
そういわれて、引き下がっては、なんの進展もありませんしね。
「そうは、言っても！・・・」と、カチンと来たかもしれませんが、
結果として、進展してませんし。自分が納得がいく説明をしてもらえるまで
とことん、やりあわねば。

ttp://www.sony.jp/CorporateCruise/Press/200003/00-0323/
ttp://www.sony.jp/support/feedback/cic-all.html
お客様ご相談センターも活用しましょう。
メールして、間髪開けずに電話して、苦情を深刻。
担当者では、埒が空かないので、その部署の上司と話しがしたい
旨を言う。そのとき、
お客様ご相談センター→担当者→上司の経路で連絡してもらうと
握りつぶされる恐れがあるので、
お客様ご相談センター→担当者：上司の名前を聞き出してもらう。
お客様ご相談センター→上司：へ事情説明。
上司→おばけごまさんに大至急連絡してもらうように伝える。
当たり前だが、単に大至急ではなく、何時に連絡してもらうのかも確認してもらう。

お客様ご相談センター→上司へ連絡がつき次第、すぐに
お客様ご相談センター→おばけごまさんに伝えた旨を連絡もらう。
上司→おばけごまさんに連絡。
先に確約をとった時間に遅れたら、なぜ連絡が遅れたのか？
納得がいくまで、事情を説明してもらう・・・。

などなど・・・。やり方(攻め方)は、いくらでもあります。

書込番号：2275010

担当者とやりあったら、３回目の電話で「sc-8」と無料交換になりました。結果、グレードが高いのになり、しかも新品になったので、満足してますが、最初は値段が違うので交換は・・・と言っておきながら、最終的に文句を言うと、交換してくれる、っていうのはどうかと思いますが。ただ、スピーカーもアンプもすべて無料で最新型。文句は言いません。

書込番号：2287640