『これは規格範囲内なのでしょうか。』のクチコミ掲示板

[ゆききょう]

昨年、この機種を購入して現在まで使用しています。（９ヶ月程度）
今までは、まったくトラブルもなくしっかりと作動していました。

ですが、最近「洗濯物がなかなか乾かない」という状態になり、メーカーのサービス窓口に連絡しました。
担当者は非常に素早くサービスの方を手配してくださり、電話をした翌日には来て下さいました。

乾燥が出来なくなっていたのは「空気の通り道にゴミが詰まっていた」のが原因だったそうです。私は自宅におらず、妻に任せていたのですがサービスの方からはそのような説明があったそうです。

ただ、問題なのはサービスの方いわく「サービスの人間でなければ取るのが難しい場所にゴミが詰まっていた」という事です。

自分で手入れが出来る場所は定期的に清掃していました。

今回は購入後1年以内でしたので無料対応だったのですが、メーカーに確認したところ「1年を過ぎて同様の症状が出た場合、有償対応の可能性が高い」との返答でした。

使用頻度は１日１回程度で特に選択の回数が多いわけでは無いと思います。３カ所のフィルターはもちろん、蓋を開けた内部も取れる範囲で定期的に掃除をしていました。

素人で手が出せない部分にゴミが詰まるのは普通の出来事なのでしょうか？みなさんも１年過ぎた場合は普通に有償で修理をなさっているのでしょうか？（今回のようなケースで）

東芝の洗濯乾燥機ではよくある事なのでしょうか？

書込番号：11377609

[白い恋人？]

こんばんは、通常のお手入れ以外の対処が必要な不具合は構造的な欠陥と考えてもいいと思います。
東芝のユーザーに対する対応は本当に呆れてしまう例が多いです、一度ググッてみて下さい！

書込番号：11377839

[ゆききょう]

>白い恋人？さん

対応のまずさは今に始まった事ではないのですね。アフター担当部署は通り一辺倒の対応しか教育されていないような印象を受けました。

製品には問題がなく、同様の症状が出た場合有償修理になると言い張るので、それがメーカーとしての正式な対応なのでしたら文章化して送って下さいというと、「うちの部署はそう言ったことはしていません」との返答でした。

別な担当者から後ほど改めて電話がありましたが、内容は「保証書に１年以上すぎての故障や不具合は有償になると書いてあります。」とのこと。

構造上の問題があるのでは？という考えは微塵も無い様でした。話をしたところ、うちに来て頂いたサービス担当者に故障の内容などを一切確認しておらず、技術部門にも「こういった不具合が起きる可能性はあるのか？あるとしたら改善はできるのか？」など、確認や相談をしていないとの事。

規定に無いことを断る事しか頭になかったようです。現在、故障内容の確認と改善策の有無を調べて貰っています。あんまり期待はできそうにないですが。。。。

書込番号：11379386

[みーくん5963]

こんにちは。
もし根本的な解決策が見いだせなかったら、の次善の策として提案まで。

通常どこのメーカーでも、購入時の保証が残っているいないにかかわらず、
一度修理した箇所や症状（？）に対して一定期間の「修理保証」がつきます。修理サービスを受けた際の控え伝票にそういう記述があると思いますので見てみてください。期間は半年くらいかもしれないですが。
で、これを盾にして定期的に、また前と同じように調子悪くなったから直してくれ、ってサービスを呼んだらいかがでしょうか。

根本解決してくれないなら、最大限使えるものは使うってことで（笑）。

書込番号：11380080

[みなみだよ]

修理保証は３か月。

書込番号：11380553

[ゆききょう]

＞みーくん５９６３　さん

アドバイスありがとうございます。補修後の保証期間はみなみだよさんがおっしゃるように３ヶ月間でした。

最悪、そのような方法も考えなければいけないかもしれませんね。

調査を依頼していますが期間を区切っていないので、連絡がくるのかどうかも現在は心配です。

書込番号：11382636

[そういち]

残念ながら温風循環式(水冷除湿・空冷除湿・ヒートポンプ式)の洗濯乾燥機では一般のお客様では掃除できない個所にほこりがたまって乾燥性能が低下する事象は非常に多く見られます。本場の外国製品でもゴミ詰まりによる乾燥風量低下の修理対応は多くあります。

周期は使用頻度や乾燥物によっても異なりますが、早い方だと一年弱で詰まります。タオルの洗濯乾燥が多い方やペットの室内飼育をされている方は詰まりやすい傾向があります。

ゴミ詰まりによる乾燥性能低下は原則有償修理対応です。

この事はメーカーも販売店も積極的にはアナウンスしていませんし、乾燥機嫌いな人の多い日本では乾燥の使用頻度が低い方が多く、気づいていない方も多いのではないかと思います。
またメーカー保証切れから数年後だと寿命と思い買い換えてしまう方もいらっしゃいます。

書込番号：11398000

[野菜王国]

　　　　　　　　上のそういちさん書き込みに続いて・・・
　　　　　　　　エアコンの埃は掃除をユーザーがするようにアドバイスがＤＩＹと
　　　　　　　　ともに良く云われてることです。
　　　　　　　　問題なのは洗濯機の場合自分で掃除し易いような構造でないんです。
　　　　　　　　どうせ詰まるのだから、掃除し易いような構造にすれば良いのです。
　　　　　　　　後だしで・・・有料お掃除代が掛かるんですね。
　　　　　　　　それまでは・・・何事も問題ないかのように！！
　　　　　　　　この問題はメーカー責任と思います。（無償）

　　　　　　　　ヒートポンプ洗濯機メンテナンス・・・参考ＵＲＬ
　　　　　　　　http://blogs.yahoo.co.jp/borderyu/folder/1127261.html

書込番号：11399119

[プチちゃん]

ゆききょうさんへ

私もまさにゆききょうさんと全く同じ状況です。東芝ドラム式洗濯機を購入して１年くらい経ったある日(5月初旬)乾燥が効かなくなり、修理にきてもらうと、ドラバーでネジをはずして、素人では手入れできないようなことをしてホコリだか糸くずだかをごっそり取り出して挙句、私の掃除方法が悪いから乾燥の効き目が悪くなったといわれました。私は取り扱い説明書にのっとって毎回掃除をしていたのに、不愉快で憤慨しました。また、こういうことは毎年起こるといわれました。なので5年保証があるからまた来年掃除に来て欲しいと言ったら、掃除の場合は保証対象外だから有料になるといわれました。なので東芝本社に連絡をし今後どう東芝側が対応してくれるか連絡待ちの状況です。
東芝側に、こんなケースは今まではなかったのか、、、と聞いたら「初めてです」と言っていたので、ゆききょうさんの例を読むまではくじけてしまいそうでした。

書込番号：11563890

[ゆききょう]

＞そういちさん
ご意見ありがとうございます。問題はその事実があたかも存在していないかのようなメーカーの対応です。いつから日本のメーカーはこんなに倫理観がなくなったのでしょうか。壊れたり故障したりすることはあると思いますが、不具合を隠して販売しているのと変わらない気がします。結局、そのごメーカーからは電話の一本もありませんでした。

＞プチちゃんさん
返信が遅くなってしまいましたが、その後はいかがですか？東芝に限らず、最近は強硬な対応に出るメーカーが多くなった気がします。おそらく、消費者側の問題もあるのだとは思いますが、本当に困っているユーザーに対してまでそういった対応はして欲しくないものです。

実は、最近またしても乾燥に時間がかかるようになりました。前回のメンテナンスからそんなに時間は経っていません。今回もメーカーに連絡して、サービスの方に来ていただきました。一生懸命点検してくださるサービスの方にも申し訳ないです。分解しないとメンテできないならそれをアナウンスするか、販売をとりやめるか、アフターをつけるか、いずれかの対応は必要だと思います。

こうしている間にも、こういった不具合を知らない方々が商品の購入を進めていると思うと恐ろしくなります。どうしたらいいんでしょうかね。

書込番号：11729023