『BELLNETの対応』のクチコミ掲示板

[xiongmao]

この機種を買いました。

いつ入荷するかもわからないし
質問メールしても全く返答がなく、
振込みの人は先に入金しないと発送しないと書いてあるにもかかわらず
先に入金したら発送確認電話前の入金だからAUポイント使えない
とか言いやがる
ここで買わないほうがいい。

書込番号：4421952

[6738F]

地方によっては発売日も決まったようですが
au自体が、各都道府県での発売日を発表していないため
ショップとしての対応もそうなるんでしょうね。

ポイントについては、事前に掲示があったはずですし
確認ミスかもしれないですから

そのあたりは、納得できないとしても、受け入れるしか仕方ないのでは？と思います。

書込番号：4423269

[やましたね]

送金前に、使用ポイントや振込金額の確認をしてなかったのなら
それは、店側の言い分が正しいと思いますよ。
先に送金してしまっているのに、ポイントをどうやって使うのでしょう？

しかし、発売前の予約受付の段階なのに
ここの店だけは、ずっと在庫ありの登録になってますね。
ちょっと変だと思います。　(@_@)

書込番号：4424065

[xiongmao]

ポイント確認の連絡をしたのに
何にも返事がないんですよ（泣く）
HPも見つらいし、入金確認連絡も
こっちがせっついてやっと取れました。
メールに宛名も書かず、1行だけの返信でしたが。

書込番号：4424318

[ぴぃと]

ポイントの利用は購入申し込みの時のフォーム内に利用するかどうかの
確認があったハズですが？（何ポイント使うかどうかも）
それを使ってもダメだったのでしょうか？

「金額の最終決定は発送確認の電話の時にお伝えします」と書いてあります。
電話前に振り込みたいのであれば、ポイントは使えないと思います。
予約商品なので今回は無いとは思いますが「発送までに価格が下がった
場合でも、下がった方の金額で計算して電話にて決定金額をお知らせ
します」との事だし、良心的だと思いますけど。

振り込み前に商品を発送出来るわけもなく、入荷後にすぐ発送を望むの
であれば、代引きかクレジットを使えばよかったのでは？

きちんとホームページの説明を読めばわかると思いますが・・・。
必要なことはキチンと書いてありました。

以下は注文確認メールからの引用ですが

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
商品代金のお支払い方法に銀行振込または郵便振替をご指定いただいた
お客様の商品発送は代金お振込確認後と,なりますのでどうぞ宜しく
お願いいたします。
（商品お急ぎの場合は代金引換での配送に変更していただくことも可能です。）

＊尚、くれぐれもご注意頂きたいのですが御買上げ商品の最終お支払額は
当店より商品発送前の最終確認の、お電話を差上げた際に最終ご請求金額を　
お伝え致しますので最終確認電話後にご入金くださるようお願いいたします。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

とあります。
説明もよく読まないで変な言いがかりをつけるのはやめましょう。

書込番号：4425197

[ぴぃと]

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　　お客様の商品代金のご入金は、当店より最終の入金依頼の電話後の入金をお願い致します。
　　ご入金を先にして頂くと、ポイントを利用した場合及び、新規契約受付け不可の場合に返金作業が
　　必要となります。この様な場合におきましては振込手数料をお客様にご負担頂くことと致しますので
　　何卒最終確認後のご入金をお願い致します。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

返金の振り込み手数料負担すればポイント使えるようですが・・・。
これもホムペからの引用です。よく読みましょう。

書込番号：4425245

[篤子]

私もびぃとさんと同意見です。
ここでの購入は二度目ですが、
HPでの説明もしっかりされてますし、
発送もすごく速いです。購入後の当方の何気ない問い合わせにも
丁寧に対応して頂いたので、私はこのお店に対して悪い印象は無いですね。
「入金は連絡後」と言うのも、au発売日の更なる変更も有るでしょうし、価格変動が有っても、なるべく安く提供できればとの細やかな配慮では無いでしょうか？
キチンとされてるのになんだかBELLNETさんがキノドクだったので書き込みさせて頂きました。

書込番号：4426388

[xiongmao]

自動配信メールにはこのようにあるのです
→商品代金のお支払い方法に銀行振込または郵便振替をご指定いただいたお客様の商品発送は代金お振込の確認後となりますのでどうぞ宜しくお願いいたします。

もちろん説明も読みましたがメールにこのように書いてあっては
どっちにすればいいのか分からないと思いませんか？
そして問い合わせに応じないことについては
サービスがいいとは決して思えなかったのですが・・・・

書込番号：4426480

[篤子]

自動配信メール及び注文確認メールにはこう書かれてましたよ。
そのままを写しておきますね。



「商品代金のお支払い方法に銀行振込または郵便振替をご指定いただいたお客様の商品発送は代金お振込確認後と,なりますのでどうぞ宜しく
お願いいたします。
（商品お急ぎの場合は代金引換での配送に変更していただくことも可能です。）
＊尚、くれぐれもご注意頂きたいのですが御買上げ商品の最終お支払額は当店より商品発送前の最終確認の、お電話を差上げた際に最終ご請求金額を　お伝え致しますので最終確認電話後にご入金くださるようお願いいたします。」



確かに発送は振込み確認後なのですが、商品発送前の最終確認の時に最終ご請求金額を知らせるので、その後に振込みして下さいね。………って書いてませんかね？私にはこれ以外の意味には取れませんでしたが…
最終確認電話を待たずに振り込みたい、又は、振り込んだら、ポイント確認は商品発送前の登録の時点（ちなみにポイントは機種変の時にしか使えない訳じゃなくて、オプション交換にも使えますし、更なる延期ともなれば利用できるポイントも増える可能性も有るので※最新のデータ）でするはず…当時発売日も確定していない商品を、その時点の申告ポイントを未確認のまま値引きは出来ないと言う事では無かったのでしょうか？
誤解は誰にでも有る物ですが、なんかxiongmaoさんは自分の都合の良い所だけ抜粋してませんかね？

まあ、HPを良く読んでないのも問題が有るとは思いますが、びぃとさんが書き写してくれている様に、

「お客様の商品代金のご入金は、当店より最終の入金依頼の電話後の入金をお願い致します。ご入金を先にして頂くと、ポイントを利用した場合及び、新規契約受付け不可の場合に返金作業が必要となります。この様な場合におきましては振込手数料をお客様にご負担頂くことと致しますので何卒最終確認後のご入金をお願い致します。」

と、振込手数料を出せば、お店に迷惑が掛かりますが返金してくれるみたいなので、相談してみたらどうでしょう？

私にはやっぱりBELLNETさんがお気の毒でなりませんね…＾＾；

書込番号：4426674

[クラリスＣＤ]

私もBELLNETの対応には疑問を抱いてます(+_+)
内容の変更をお願いしたくメールをしたのですが(お昼頃)、
その日は返信がありませんでした。
次の日不安になり電話をしたら、
最終確認の電話の時に確認できるので大丈夫とのことでした。
この時点できちんと変更はされていたようですが、
変更確認の返信メールがあるのは当然だと思っているので、
全てを最終確認の時にっていうのはどうかと思いました(@_@)
そして、最終確認のお電話をいただいた時には、
料金が二転三転するので、
細かく内訳を聞き、
結局は自分で計算した通りの値段で確定しました。
篤子さんのように特に問題なかった方もおられるので、
少し安心しましたが、
商品が届くまではドキドキです★

書込番号：4426909

[篤子]

私も今日午前中最終電話確認もらいました＾＾
その時の価格が想像してたのと違ったのですが、外出先で正しい控えも無かったので、時間外にはなりましたが、先ほど問い合わせの電話してみました、何の問題も無い明朗で気持ちいい対応でした。
勘違いのバッシングにはちょっと見ていてあんまりだなと思いましたが、クラリスＣＤさんのメールの返信が無く不安を感じた、と言う内容は理解出来なくも無いので、BELLNETさんも今回の事は参考にしてくれるんじゃないかな＾＾

書込番号：4427433

[xiongmao]

私も今日連絡をもらいました。
HPもよく読みましたしメールも見ました。
で、疑問があればすぐ問い合わせるほうなのです。
それが回答はすべて出荷時の最終確認電話でっていうのが
ちょっと不安で、すばらしい対応、、、とは
感じませんでした。
皆さんが気の毒気の毒って肩をもつほどなのか？と
思いましたが
受け止め方は各々違うものですからね。
他の会社と比べてしまったのが悪かったかも知れませんね。
うーんでも次回ここを利用するかは疑問です。

書込番号：4427897

[みさきんぐ]

ベルネットの対応は　いいとは思えませんでした。一度注文したが　他のお店でもっと安く購入できることが判明し、商品が未発売だったので　申し訳ないと思いつつ、キャンセルのメールをしましたが　音沙汰なし。一般に　こういった場合、キャンセルを承った旨の連絡をすると思うのですが。きちんとキャンセルできているのか不安になり、再度連絡したところ「はい、お客様の情報は既に削除済みです」とのこと。子供の仕事じゃないんだし、もっとモノには言い方があるし、連絡をし忘れた？お詫びなどあってもいいと思ったり。とても印象が悪くなりました。

書込番号：4434460