『不具合直らず・・・』のクチコミ掲示板

[YASHICA]

私の個体はいくらか挙がってる不具合の"アプリ自動並び替え"
および"アプリ表示切替の記憶"ができないものでした。

AUショップに持ち込んだところ修理ということになり、代替機（他機種）を貸してくれました。
先日修理完了の連絡があったので今日取りに行ったんですが・・・

以下修理報告書の内容です。
・修理内容 --- 基盤修理（予防処置交換）
・詳細内容 --- お客様のご申告症状は再現いたしませんでした。予防的に基盤を交換しました。

とのことで、"ご申告症状は再現いたしませんでした"
嘘コケと思いながら、まぁメーカーが正規の不具合を認めたくない場合よくやる言い訳なんで、
消費者としては直ってればOKと思いながら店をあとにしました。

帰りながらアプリをいじって直ってるか確認してみると・・・
「直ってねぇ〜じゃん」
またお店に戻って店員さんに症状を確認してもらって、
問い合わせをしてもらった。
（ショップの店員さんはこういう不具合に関してはほぼ無知である）

回答されたことは、
この症状はいくらか挙がってるが、現在対処法が見つかっていないとのこと。
基盤交換だけでは直らないと。
対策ができるまで我慢してくれと・・・

私的にはそれほど重大な欠陥ではないので、とりあえずそのまま店を出ましたが、
今回の対応に関してかなり気分が悪かったです。
（AUというよりはソニーエリクソンに対して）
「症状は再現いたしませんでした」という言い訳はまぁ良しとしても、
直ってないものを平気で修理完了として返してくるところです。
それとやはり気がかりなのは、不具合のない個体も当然あるわけなので、
修理で対応できないのなら不具合ない個体へ交換するなりなんなりの対処方はあるはずです。
（基盤交換で直らないってのも嘘っぽいし）
メーカーが対応コストがかかるのを避けてるのかどうか知りませんが、
どうも不具合として現状認めたくないのは確かですね。

せっかく上り調子のAUにはがんばってもらいたいのに、
ソニーがこういう対応してるとAUの看板を汚すことになるにねぇ。
ちょっと残念でした。
それと動作が遅い件もよく挙がってますが、私のはさほど遅くはなかったです。
（表示に数秒待たされるということはない）

今後どうするかは決めてないですが再度またショップには行って、
不具合のない個体との交換、あるいは他機種との交換も考えています。
ちなみにクチコミに"悪"のレポート書くのは初めてです。
今回のメーカーの対応には気分的にこうせざるをえませんでした。

書込番号：5681850

[ハイパーガタック]

自分も同じ不具合でauショップに行って
店員に不具合を確認してもらったら、
新品交換か修理との事でした。

どうせなら新品の方が良かったので
新品に交換してもらいました。

もう１度ショップに相談してみてはどうですか？
また、違うショップで相談するのも、良いかと思います。

書込番号：5681944

[toona]

おかしな話しですよね。
新しいのほど不具合無い筈なのに、逆に不具合が出てどうなってるんだか。
私は発売日に買った初期ロットなので大丈夫ですが。

書込番号：5681949

[前方後円墳]

私のも同じ症状です。タイミングを見計らってますが、
確たる対処法が見つかっていないとすると、
今持ち込んでも無駄足になるわけですね？

しかし直ってないのに戻してくるとは情けない話です。
現象が再現し難いならともかく、いつでも確認できる
だけに腹立たしい限りです。受け取った際に確認を
する方が良さそうですね！

ちなみに私のマシンは画面切り替わりが極端に遅く、
状態にもよりますが3〜5秒は当たり前です。
ファームを全面的に直してもらいたいものです。

書込番号：5683844

[moonstone]

はじめまして。横レス失礼します
>"アプリ表示切替の記憶"ができないものでした。
これって、私のも記憶できず、起動するたびに「表示大」ででてくるのですが、やっぱりAUにもっていったほうがいいんでしょうか？

あと、アプリの起動に砂時計が出てから5秒くらいかかるんですけど、これも遅いほうなんでしょうか？

遅くないものと比べたことがないので良く分からないです
ちなみに11月18日に機種変しました。

書込番号：5684351

[mumu2214]

はじめまして。
私は同じ症状で２度新品交換しました。
最初の機種は２００６年９月製造、２度目は２００６年８月製造でした。
２度目はメールの添付ファイル自動受信がどの設定でも行われないというバグが追加されていました。
現在の３台目は２００６年１０月製造ですが、一覧表示されます。
前の２台と違い、反応が早くなったように思えます。
機種変更してまもないようでしたら、ショップにて交換できるのではと思います。

書込番号：5684554

[ハイパーガタック]

moonstoneさん

やっぱりアプリ表示大だと多少時間が掛かると思います。
自分も交換してもらい、アプリ表示を一覧表示にしたら
凄く表示が早くなりました。

早めにauショップにて交換してもらった方がいいと思います。

書込番号：5684606

[moonstone]

ハイパーガタックさん

ありがとうございます
時間を見つけて早々にもって行き、交換してもらえるように交渉してみます
こういうことってよくあるんでしょうか？
私は初めてだったのでちょっとびっくりです

書込番号：5684809

[YASHICA]

みなさんレスありがとうございます。
今日別のauショップに行きましたら快く新品交換してくれるとのことでした。
閉店間際だったので内部データの移行に時間がかかるため後日変えてもらうことにしました。

今日行ったショップの店員さんは非常に愛想もよく丁寧で、
修理しても直らなかった旨を伝えると、「新品に交換しますよ〜」
ってな感じで良かったです(^^)

W43Sに関して聞いて見ましたが、いろいろ不具合は挙がってるようでしたが、
"アプリ自動並び替え""アプリ表示切替の記憶"の不具合で来られたのは初めてと言われました。
（この不具合は気づいてない、あるいはこれがデフォルトと思ってる人もいるでしょうしね）
ちなみに新品交換は同機種同色が原則とのことです。

「新品交換しても直らない場合もあるんですよね？」って聞いてみましたら、
最近のロットは良くなってるからおそらく大丈夫かなと・・・
まぁ確実というわけではないらしいです。
店員さんは「シャープのW41SHなんてもっとヤバイですから」
な〜んっておっしゃってました（笑
（けっこう正直者なお姉さんで好感が持てた(^^)

昨今の高機能はありがたいが、同時に不具合やモッサリが多発するのもいかがなものですよね。
（ある意味仕方ないことでもありますが）
技術者者じゃないので詳しいことは分かりませんが、
シャープやソニーの対応を見る限りどちらも正式に不具合と認めてなく
あいまいな状態で対処してるあたりから、やはりベースになってるKCPに関連したバグなのかもしれませんね。
開発から発売までの期間も短い世界だからバグ潰しも難しいのかもしれません。
（デザインや外装なんかより内部ソフトの開発が一番コストかかるみたいですし）

書込番号：5690215

[moonstone]

一昨日、AUショップに行ってきました
最初は｢設定の仕方ですよ〜ちょっと聞いてみますね〜」と店員さん
電話で話すうちに、表情が怪訝なものになり、電話を切って
｢不具合のようです。購入から1週間なので新品に交換しますね」
とすぐに手続してくれました
ところが、データを全部移しても同じ症状がでたため、翌日今度はデータを移動させないで、新品交換をしましょう、ということになりました
昨日再びauショップに行き、新品交換しましたが、やはり同じ症状がでました
店員さんがSONYへ問い合わせてくれて、同じ症状の報告が来ているとのことでした
結局、しばらくはこのまま使い、ケータイアップデートでの対応になると思います、ということになりました

田舎のAUショップなので、○月製造分にしてください、といっても在庫は9月製造分しかないため、今回はケータイアップデートでの対応を待つことになりました。

早くSONYさんが対応してくれるといいんですけどね

書込番号：5692068

[ｵﾔｼﾞﾀﾝﾄ]

顧客満足度ナンバーワンのauなんだから… ソニエリが早く対応しないと不味いですね… ソニエリの社員さんは！ここのサイト見てるのかな…

書込番号：5692921

[赤バンディット]

はじめまして。
私も同じ不具合で修理しました。
修理の詳細内容は基盤交換と最新ソフトウェアの再インストールということでした。
この修理で不具合は解消され、動作も以前より軽快になったように感じます。

私の場合は（運良く？）修理で直りましたが、気掛かりなのはメーカーがこれらの不具合の原因を突き止められているのか？あるいはどれだけ真剣に調査しているのか？という点です。
今回の修理にしても、「とりあえず中身全部交換しとくか」という程度のものに感じられます。

やはり、数ヶ月で過去の物となってしまう製品のサポートにコストはかけられないということなのでしょうか・・・

書込番号：5695031

[dai-suke]

はじめまして。
私も同じ症状で今日ショップに行ってH18.10製造の新品に交換してもらいました。
それでも同じ症状です。
やはりアップデートを待つしかないとの事でした。

書込番号：5696766

[ｵﾔｼﾞﾀﾝﾄ]

皆さん新品交換されても同じようなんですか… 改善されたら私も交換したいです 早く対応してもらわないと初期不良９０日たってしまい交換できない事態発生してしまいますし…まもなくＷ４４Ｓ出ちゃうけど…参りましたね！ なんか舐められてますね！

書込番号：5698791