『無償交換』のクチコミ掲示板

[kento202]

Ｗ５４Ｓを昨年２月に２台０円で購入（ソフトバンクからの乗り換え）すぐにこの口コミで検索すると、苦情の嵐　失敗したと後悔しても後の祭りと　あきらめ我慢して使ってましたが　１台は携帯を閉じると電源落ち　もう１台はなにもしてないのに電源落ちが頻繁になり　辛抱できずにお客様センターに電話をかけ症状を伝えると　上司の方と相談しながらとても親切丁寧な対応で違う機種に交換ただし機種代金が多少かかるとの事　ポイントが16,755あるので　それですむならと伝えたところ　「ショップにはこちらから連絡をして分かるようにしておきますので少し時間をください」当日指定の時間に行きショップの店員の方に名前を告げると　これまたすばやい対応で「伺っておりますお好きな機種をお選びください　ポイントは登録の関係でいったん引きますが　来月に全部戻します事務手数料2100円もかかりません｣
お客様センターauショップどちらも　とても親切な対応でした。
ちなみに交換した機種はカシオのw63caとw64shとても気に入っています

書込番号：8992950

[iwishai]

私は、一度修理に出して基盤交換になりました。
ですが、その後も電源落ちや、その他の不具合が改善されません。
更に、報告されていないような、文字入力中に同じキーをずっと押している状態
（あ⇒い⇒う⇒え⇒お⇒あ…をずっと繰り返し入力を受け付けない）
になったりしてしまいます。

これでは、また修理に出して戻ってきても改善されるとは思えず、
機種変更をしたいのですが、サポートセンターでの電話対応で、
フルサポートの解除料金を簡単に無償にしてくれる物なのでしょうか？
それとも、やはりある程度の交渉が必要になるのでしょうか・・・・

ショップでの対応にあまり良いイメージが無いので、サポートセンターを通したいのです。
お手間でしょうが、ぜひ返信をお願いいたします。

書込番号：9076967

[kento202]

やはりショップだと交渉はなかなかむずかしと思います。
お客様センターで交渉したほうがスムーズに事が運ぶかと。

書込番号：9077141

[iwishai]

ありがとう御座います。
サポートセンターへ先ず連絡をしてみようと思います。

mixiのW54Sのコミュニティでは、サポートセンターでも対応が非常に悪い場合や、
スムースに行く場合がある等、報告がまちまちです。
auのサポート体制は前からあまり良くないですね。
一体何がカスタマーサティスファクションだったんでしょう。

カスタマー‐サティスファクション【customer satisfaction】
《顧客満足の意》顧客にいかに満足してもらったかをはかる指標、
あるいはその指標を向上させるような活動のこと。CS。

書込番号：9077201

[アイス☆マン]

客センからの誘導のお客さまにまずなることが近道です。

私は一店舗目は電話はしてくれたみたいだけど、まったく内容が伝わっておらず、ショップによって値段も対応も違うと言っていたので、そのたび157に電話して、次はあそこへ行くから電話しておいて、と結局、一日で三店舗行きました。

本当は客セン電話する前に一店舗行きましたが、そのときは端末代は有償の条件しか出ませんでした。知人と条件が違うのはどういうことか説明してほしい、と客センへの最初の電話をしました。

書込番号：9080468