『最近購入でひび割れ経験者は？』のクチコミ掲示板

[まどか♂]

シャープは対策をしたのでしょうか？
これだけ、ひび割れの発生が報告され、実際に修理依頼がなされている中で、シャープは対策をしたのでしょうか？

ご存知の方、お教え願います。

書込番号：8012039

[祐茶]

最近ではありません＆詳しくは分かりませんが、購入１ヶ月でひび割れして４月に修理出しました。
あれからは落としても割れません。
でもステンレス部分の塗装が…；
２年もつかな？；

書込番号：8012625

[半分クレーマー]

　私も4月に61SHを機種変で買って、先週液晶裏のカバーの隅に割れをみつけたので、
先日auショップに行ってきました。　
　その時のショップ店員の第一声が、「初期ロットでカバー強度が弱いのがありまして、
このシリアルだとそれにあたります。修理は無料でしょうね｣と言われ、代替機をあずか
りました。
　で、モバイルsuicaに定期を入れていたのでその旨を告げると「Feliaエリアを消去しま
す。｣といわれ、Suicaの移動、Edyの残金をｾﾝﾀｰに預けられ（100程度の手数料)、他Felica
がらみのアプリも消されてしましました。　

　「修理から直ってきたらどうすれば?｣と聞くと、「またアプリをインストールしなおして
ください。｣とあっさりいわれてしましました。
　一応、パケット料がかかるし、部品不良なのにそれを客側が負担することには納得できな
い事を告げましたが、Felicaエリアを消去後「同意書｣に署名させられ、４−５日の修理期
間を要する事を聞き、しかたなく帰宅しました。

　部品不良なのに、アプリケーションのダウンロードのパケット費用などはすべて個人持ち
であることにどうしても納得いかず、次の日にａｕお客様ｾﾝﾀｰに苦情電話をいれました。

いろいろ経緯はありますが、その会話の一部です・・・

お客様ｾﾝﾀｰ：「ショップの者が言ったとされる「部品不良｣などという事例はありません。
したがって、今回は「故障・修理｣であり、Felicaの免責事項にも記載されているとおり、
パケット料等はご負担いただくことになります。｣

私：「では、ショップの方は「うそ｣を言ったってことですよね。しかもそのときに
「修理代金は無料となるでしょう｣といわれましたよ。｣
お客様ｾﾝﾀｰ：「リコールなどであれば話は別ですが、、、｣
私：「だって、ショップの人はいきなり製造番号見て、これは不良ロット品だっていった
んですよ。　うそでこんなこといえないでしょ?それにネットでも６１SHの割れの件は、
結構出てますよ。｣
私：「ではもう一度調査して電話入れなおします。｣

しばらくして、電話・・・

お客様ｾﾝﾀｰ：「すみません、調べましたら、公表はしておりませんが、そういった事例が
あると確認できましたので、修理費用は無料かと・・・｣
私：「?！：あなたなに言ってるのかわかってるんですか???｣

と会話が続き・・・・

私：「で、どうなるんです?｣
お客様ｾﾝﾀｰ：「・・しかしながらやはりパケット代に関してはお客様負担で、、、｣
私：「さっきリコールとかなら・・って言ってましたよね?｣
お客様ｾﾝﾀｰ：「リコールではありませんし、、、｣

と延々1時間程度のやり取りが続きました。

結果、何もかわらず、今回の件はリコールではないが、公表していないが（隠蔽?)実例の
把握はできており、部品不良と思われる。修理は無料、でもFelica系は自腹で再ダウンロ
ードせよということでした。

修理からまだ帰ってきてないので、「人質｣をとられている感じがしますが、ａｕってどうなっているのでしょう?　これが常識なんですかね?

61SHで「割れ｣がある方、これはもっと怒るべきですよ!!!

書込番号：8120982

[ジェステ]

新品交換でもアプリの再ダウンロードは必要ですし、個体差はありますからね。運が悪かったのでしょうかね。

書込番号：8141781

[半分クレーマー]

運が悪い、、、ショップの人にそういわれていたら、
大暴れしますね、、きっと。

ま、確かに「嫌なら解約すれば?｣で終わる話ですね。
さようなら、ａｕさーーん。

書込番号：8141954

[祐茶]

半分クレーマーさん、大変でしたね…；
私が修理出したときもショップの対応は意味不明でした。
「１週間くらいでできます」なんて言ってたのに１週間経っても連絡がないのでショップに行ってみたんです。そしたら「工場に確認します」でした。
その日のうちに電話があったんですが、「本体にシールが貼ってあるので修理の際剥がしますが、よろしいですか？」

え？それ修理に出したとき紙にサインしたよねー？　みたいな；

その後３日ぐらいで私の６１ＳＨは帰ってきました。
このときショップ行かなかったらいつまで「修理」続いてたんでしょうねー？？笑

ちなみに、最近またヒビのような塗装の剥げを発見(＾＾；)改善したのかと思ってたのにー(泣)
あと、本体の裏は机などに置いたとき直に触れるので、細かい傷がついてカサカサ(？)みたいな状態…
まぁこの機種を選んでしまったのでしょうがないんですが、
２年間使わせるならもっと丈夫に造ってほしいです(泣)

書込番号：8146811

[まどか♂]

祐茶様、半分クレーマー様、レスありがとうございます。

修理が終わって、早一ヶ月経ちましたが、いまのところ大丈夫そうです。
Felicaは使い倒していたので、いくつものアプリの再設定には苦労しました。SUICAが曲者であることを始めて知りました。
幸い、パケット代は毎月上限を超えていますので、費用負担面では問題ないのですが、手間にはうんざりしました。

電池面に傷が付くのは、しょうがないとあきらめています。
でも、携帯電話は、よっぽどでなければ壊れない、丈夫な筐体にして欲しいです。ソフト面の不具合は若干しょうがないと思いますが、外装に何もしないのにひびが入るのは、消費者相談窓口に駆け込みたい気分です。リコールあって不思議でない不具合と思います。

書込番号：8158641

[祐茶]

＞リコールあって不思議でない不具合と思います。

ほんとにそうですよね〜；；

そういえば…(ステンレス部含まない)蓋の修理から返ってきたときに、取り付けが下手？雑？だったのか、蓋部分が曲がって付いていました(泣)
もう一回ショップ行くの面倒だったので、ちゃんとはまるまで押して自力で直しました(＾＾；)

あと、ショップの人って機種についてあんまり理解してない気がします…

書込番号：8158780