『店員にだまされた』のクチコミ掲示板

[エアロスミース]

8月にこの携帯を買って、今だ気に入らないまま使っていましたが・・・

50歳以上で契約したものには1万円のキャッシュバックがあると聞かされ、楽しみに待っていたのに、いつまでたっても通知がないのでセンターと販売店とに電話するとこの「ｗ６１ｔ」は対象外との返事でそれじゃ話が違うだろう・・・と契約した店員はもう退社していないと言うし、どこにこの怒りをもって行っていいものかと・・・私と同じようにこの条件に乗せられた方もおられると思いここに投稿しました。対象外なら他の機種を選んだかもしれないので悔しくてなりません。

書込番号：8605718

[のぢのぢくん]

え、あのキャンペーンって機種を限定してた様な記憶は無いのですが・・

もしかするとこっそりドコかに書いてあったのかもしれないですが、いずれにしても酷い話ですね

書込番号：8606534

[KIHIRO-K]

↓このキャンペーンですか？
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0808/11/news038.html

　だとすると、５機種しか指定されて無いので、W61Tは対象外ですね。その店員が本当に
「この機種でもキャッシュバックになりますよ」と言っていたのであれば、ヒドい話だと思います。
　何か証拠になるようなものが無いと「言った、言わない」の水掛け論になってしまいますし、ましてや本人が退社していたら・・・(>_<)

　何か証拠（状況証拠でもいいんですが）は無いですか？

　

　

書込番号：8606561

[エアロスミース]

お忙しいところ、貴重な意見ありがとうございます。
あれからもauセンターのも問い合わせたところ、こちらの意見が通るわけがなく、
au担当責任者からは、わびの電話もありません。まあ、電話してもらったところでこちらの怒りは収まりませんが、これで、auに対しての印象が悪くなっただけのことですね。

書込番号：8607789

[KIHIRO-K]

お怒りになっている気持ちは分かりますが、一応、確認を・・・

>50歳以上で契約したものには1万円のキャッシュバックがあると聞かされ、

１．これは事前に広告などで聞いていたのではないですか？
２．契約した店員とのやりとりの中で、キャッシュバックについて話があったのでしょうか？

　もし、１＝Ｙｅｓ　２＝Ｎｏ　ならば、エアロスミースさんが、対象機種があることを知らずに
「50歳以上で契約すればキャッシュバック」と思い込んでいて、店員も対象機種でない携帯の契約を求められたため、
通常業務をしただけである可能性もあります。

　そうなると、話は違ってくると思いますので、ぜひやりとりなどの詳細を教えてください。

書込番号：8607857

[エアロスミース]

KIHIRO-K さんへ
ｗ６１ｔに決めた時点で店員に「これはキャッシュバックの対象か？」と聞いたところ、「はい、そうです」との返事で「郵便為替が送られてきますのでそれをもって郵便局へ言って現金に換えてください」とまで詳しく説明を受けましたのでこれは確実だなと信じ込んでいましたね。今思えば、証拠として残すものがあれば問題にはならなかったでしょうが・・・

書込番号：8608542

[あぷりこっとパパ]

完全に詐欺行為を受けた気分ですね。
この規模の大手企業相手に証拠を取っておこうとは思わないですよね。
（ショップの経営は直営では無いのかも知れませんが）
恐らく自分も同じ立場なら、同じ失敗をしたと思います。

しかし、『言った、言わない』を証明出来ない限り意見が通るとは思えないです。
キャッシュバックをごねるのはクレーマーとして扱われる恐れがあります。
気分も害したわけですし、解約でも出来れば良いですね。

書込番号：8609656

[まっしろ]

そのお店はauショップなんでしょうか？それとも量販店？
auショップの直営はたしかなかったような気がしますが、auショップだと重い問題のように思います。
とはいえ、すべては間違った店員が悪いですね。

書込番号：8609731

[KIHIRO-K]

なるほど、店員と「これはキャッシュバックの対象か？」「はい、そうです」というやりとりがあったのですね。
そうなると、例え事前に対象機種があることを知っていても、「別機種の契約でも大丈夫なんだな」
と思ってしまっても不思議ではないですね。

auは同時期に別のキャンペーンでも、同じ１万円のキャッシュバックをしていましたから、
その店員も混同していたのかもしれませんが・・・(>_<)
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2008/0603a/

う〜ん・・・困りましたね。
　契約の時に「対象機種じゃないのに、出来るって言ってるのはおかしいゾ」と思って、
意図的に何か一筆、書かせるようなことでもないと証拠は無いでしょうし・・・。
　かといって、auも証言だけを信じて特別な対応をしたら、悪質な輩にタカられてしまうから、出来ないだろうし・・・。

　そこで提案なのですが、今回の件は諦めて、一応、auに次のような話をされてはいかがでしょう。

「今回の件は証拠もないし、水掛け論になってしまうからガマンするが、キャンペーンの運用方法は問題だと思う。
つまり、キャッシュバック対象者が自動的にエントリーされる方法ではなく、契約時に書面で申し込みをする形に
なっていれば、店員が書面を用意しようとした時点で、機種違いだと気付くことが出来たと思うし、
私もその控えがもらえる形だったら、店員のミスであっても水掛け論にならなかったからだ。
今後の改善点としてよく検討して欲しい。」

　もし、次のキャンペーンの時に何らかの改善があれば、エアロスミースさんの溜飲も下がるのではないでしょうか。

書込番号：8610051

[ａｕ特攻隊長]

当時対応した店員が今現在いるいないは関係ないと思います。
断固戦うべきでしょう。

書込番号：8610148

[KIHIRO-K]

隊長さん (^_^)/~~~
戦うにしても、武器が無く、素手ではどうしょうも無いと思うんですけど・・・(^_^;)

　私は戦う術が無いと思って、現実的な提案をしてみましたが、「店員から確かに聞いたと言い張る」以外に、
何か戦う戦術があればご教授してあげてくださいませんか？
お願いします　m(__)m

書込番号：8610307

[lunelune]

消費生活センターに相談されてみてはいかがでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
携帯電話に関する苦情や相談が最近特に増えているようです。
競争が激しいからといって騙すようなやり方で契約させるのは許せませんね。

書込番号：8610879

[のぢのぢくん]

当時の店員がいて、「そんな事は言ってない」と断固言い張ってるよりは、
店員が既に辞めてしまっていた方がまだ戦いやすいと思いますが
店側も「言ってない」とは言えないでしょうし、辞めた店員のした事の責任は取らないでは通りませんから
ただ、それもスレ主さんが正しいと仮定しての事ですし、真実を第三者に判断する事は難しいでしょう
個人的なやり方ですが、口約束の商談をする時は簡単に条件や何かを名刺の裏に貰ったりしていますので、あまりトラブルにはなっていません

まぁ、一番悪いのは、店員さえ混乱させる様な場当たり的キャンペーンを乱発するauの迷走だと思いますけどね
ちなみに、ボクもあのキャンペーンは「機種に関係なく、若者か年寄りかMNPなら一万円札ばら撒くよ」だと思ってました
10月中の量販店のポップはドコに行ってもそんなカンジでしたし、機種限定してるのを目にした事はありませんでしたし
実際はどうだったのかが気になるトコロです

書込番号：8611064

[ａｕ特攻隊長]

店は店員の発言に対して責を負わなければなりません。
言った店員は辞めたと店が言っているなら、それは理由になりませんので突けるでしょう。

書込番号：8611287

[エアロスミース]

1万円のキャッシュバックの件は諦めます。

買ったauショップは近所ですし、電話ではありますが文句を言った手前　又、携帯のことで低姿勢で聞きにいかねばなりませんので　その時、気まずい思いをするのいやなものですし・・・
もうこれはなかったこととポジティブに考えましょう。しかしやっぱり悔しい・・・

書込番号：8612143

[PF4]

今後のことを気にする必要はなくないですか？
それはそれ、これはこれ、です。
今後の対応が悪くなる、なんてことを許したら消費者がなめられます。

書込番号：8612441

[検討大切]

エアロスミースさん　
諦めることはないと思いますが

私は、母用にと、自分でしっかり、キャンペーン内容を確かめ（この機種は該当しない）と知っておりました。
とにかく、買いたい機種があれば、auとメーカー（テレカをくれるとか）のキャンペーンを自分で調べ、行動を起こすしかないです。
以前、auプレミアメンバーズが出された時も、auから何の知らせもなく何か月かポイントがつかず、気づいた時は『会員登録は自己申告制ですので』と言われました。

auは、得をしたいなら、『自分で捜せ』という感じです。

書込番号：8614746

[KIHIRO-K]

キャッシュバックに関しては諦めるとのことですが、理由が、なんか寂しいですね・・・(>_<)

>今だ気に入らないまま使っていましたが・・・

キャッシュバックが受けられなかったとしても、機種自体に不満が無ければ、まだ良かったんですが・・・(-_-;)
とにかく、卑屈な考え方は捨てて、何か聞くことがあっても堂々と聞いてくださいね　(^_^)/~~~

書込番号：8615444

[パワ−☆]

こんばんは。

あきらめる必要はないと思います。

auのお客様サポートに電話して、正直にお伝えされてみては
どうでしょう。

購入時の紙があれば、担当者も書いてあると思います。
auショップ名と担当者を伝え、対応が悪いこともお伝えされても、
問題ないと思いますが。

言った店員がやめてしまったということは、他にもトラブルを
起こしていた可能性もありますね。

書込番号：8663646

[ｽﾏｲﾘﾝｸﾞ]

元auスタッフです。
対応したスタッフが退社したとしても、それはお店が責任を取るべきです！！
その話をショップでされて、退社してるの一言で帰されたなら本当に最低なショップです。
一番いいのはお客様センターに相談することです。相談したらお客様センターからショップに電話がいきますし。きちんと対処してもらえると思いますよ。
もう納得されたならいいのですが、明らかにお店側が悪いので、何らかの形で責任を取ってもらうべきかと思います。

書込番号：8947058

[脱庭]

元スタッフさんですか
ドコモショップに行ってみたことはありますか？

比べてみて
auショップとの違いは感じませんか？

キャッシュバックではありませんでしたが
私にも同様の経験があります。
はっきり申し上げて
レベルは低いし、ザルです。

どのショップも同じです。
ということは
auがそういう教育をしてるってことなんじゃないんですかね？

書込番号：9259995

[にゃんこ３匹]

だいぶ前のスレへの書き込みになりますが・・・。

２年前に（今は無きツーカーの）プリケーからａｕに乗り換えたときにＣＤＭＡ１Ｘなら本体料金なしだったため、Ａ５５２９にしたのだが、やっぱＷＩＮじゃないと不便だということがわかり、中古で安かったＷ６１Ｔを衝動買いしてここにたどりつきました。
先にここを読んでいたらちょっと考えたかも・・・。

で、ここのスレへの書き込みですが、今ＣＤＭＡからＷＩＮへの切り替えは「無料」なんですが、手続きの際店員が「手数料２１００円は翌月の電話料金から引き落としますので」というので、「たしか無料では？あれは機種限定か、もう終わりましたか？」と聞くと、店長らしき人のところへ。店長らしき人もどこかへ聞くように支持する始末。
で、くだんの店員は客の目の前でａｕかどっかへ電話して、持込でもＯＫと確認。
危うく子供用（ジュニア携帯Ｋ００１）のとで２台分４２００円ぼったくられるとこでした。まったく、ショップってとこは・・・。

書込番号：10474821

[ａｕ特攻隊長]

ん？
au ICカード非対応機→au対応機の機種変更は持ち込みとかは関係なくau ICカード代込みの
手数料ということで2,100円かかると思うけど…。

書込番号：10474862

[ａｕ特攻隊長]

すみません、よく読んでなかったです。忘れて下さい。

書込番号：10474944

[検討大切]

こんばんは！
■手数料
機種変更手数料2.000円（税込2,100円）を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
なお、「CDMA 1X」サービスの新規受付終了に伴い、2009年6月1日 (月) より、「CDMA 1X」サービスをご利用のお客さまが「CDMA 1X WIN」サービスへ機種変更する際の機種変更手数料2,100円 (税込) を無料とします。
________________
しかし、WIN・ICカード非対応機→WIN・ICカード対応機の機種変更は、手数料2.000円（税込2,100円）いりますよね！？

はっきり言って、auや他の会社も商戦競争激化で
ころころ内容が変わり、店員も追い付いていないところがあります。
よって今は、自分で調べ（同じau店によっても特典が違うところもありなど）
納得のいくものにしていかないと、だめなのかな？と私は思いました。

書込番号：10475055

[ａｕ特攻隊長]

＞検討大切さん
>しかし、WIN・ICカード非対応機→WIN・ICカード対応機の機種変更は、手数料2,000円(税込2,100円)いりますよね!?

たぶん要るでしょうね。

しかし、auの店舗の端末の仕組みは分からないけど、機種変更手数料なども店員自らが付与する
ようになっているのでしょうか？
キャンペーン中なら勝手に無料処理されたりするのではないのでしょうか？

書込番号：10475132

[検討大切]

機種変更手数料は翌月の電話料金でauが処理するものだと思います。

しかし、店員が電話の機種変更する人に対して
｢機種変更手数料２１００円は翌月の電話料金から引き落とします｣
と説明するようにと言われているのだと思います。
でも本当に取られるなら、そこは重要なので説明されるべきだと思います。
説明がないほうが、問題だと！

2009年6月1日 (月) より、違う例があることを知らなかった店員を
にゃんこ３匹さんは、そんなショップ店員はおかしい？と思われたのでしょうか？

昔、ICカードWINの増設の時も、
｢機種変更手数料２１００円は翌月の電話料金から引き落とされます｣
と説明される店員の方いらっしゃいました。
もちろん、翌月の電話料金から引き落としされてません。
よって、増設に切り替わった時、自分なりに調べました。

買う時に言わなければauがやっているキャンペーンなども付けてくれない店もありました。
またau自体、自己申告しなければくれない！というのもありました。

書込番号：10476189