『サービス対応』のクチコミ掲示板

[HALO2]

es購入後、追加でWS002INを購入しようと
サービスに電話問い合わせ。

女性サービス担当者が対応。

私「WS002INの在庫状況が知りたいのですが？」
Ｓ「こちらには御座いません」
私「他のウイルコムプラザにはあるのですか？」
Ｓ「こちらでイチイチ御教え・・・申し訳御座いません。
こちらで御教えすることは出来ません。」
私「はぁ？・・・・・・（イチイチ？）」
私「在庫状況を調べてはもらえないと言うことですか？」
Ｓ「はい　規則ですので。」
私「最寄りのウイルコムプラザに問い合わせますので
電話番号を教えてもらえます？」
Ｓ「規則で御教えすることは出来ません。」
私「それはこちらで調べろと言うことですか？」
Ｓ「はい。」

相手方より電話切断。


どちらに書き込ませて頂けば？と考えましたが
深い意図は無くes購入後すぐの事でしたので
こちらに書かせて頂きました。

書込番号：5473107

[セヴァ]

他店の在庫自体は、そこに問い合わせないとわからないでしょうね。
ただ、思いこみではなく、書込通りの回答ならば、担当方の
対応の仕方は少々問題あるとは思いますが。
(イチイチ･･･の部分だけ)

ウィルコムプラザなど、サポート拠点の電話番号も、
少し調べればありますので、今度は、そちらの最寄りの方まで
電話してみてはいかがでしょうか？

http://www.willcom-inc.com/ja/service/bases/service_info/data/list/index.html

書込番号：5473235

[yammo]

どっちもどっち…という気がしないでもないです。
（それぞれに問題点があるという意味で。）

しかし「どっちもどっち…」だからといって、
相手のサポートの方の対応は、許される常識的な対応の範囲を外れているのは確かだとは思います。

ちなみに電話をされた「サービス」とはどこのことでしょうか？

書込番号：5475929

[HALO2]

ゼヴァさん　yammoさん　ご意見ありがとう御座います。

「イチイチ」に関しましては聞き間違ったと
思えればいいのですが、なかなかそう思える状況では
なかったと思います。対応中、電話の向うで男性社員の方と
問い合わせに関して話されてましたが、その中でもその
言葉が出ておりました。

WS002INに関しましてはヤマダ電気にて
ウイルコムの方と確認してお話が出来ましたので解決致しております。


ヤマダ電機にてes購入時にWS002INの在庫が無いと言うところから
始まっております。当日の係の方はウイルコム関係の販売に慣れて
いらっしゃらないご様子でプロバイダも一社のみ使え新たに契約して
頂かないとと言われました。
いろんなメーカーのいろんな機種を扱われて把握しきれないのは
仕方ないと考えます。
esに関しては何とか契約もでき品物は後日と言うことで購入。

WS002INの質問も致しましたがこのやり取りからして
私が直接メーカーに問い合わせる方が良いと判断。
係の方もそう勧められウイルコム総合窓口に電話いたしました。

出先のPCの使えない状態でのことですからカタログだけが
私の手元にありました。

WS002INがどこに行けばすぐに手に入るのか。
それだけが知りたかったのですが。

書込番号：5476090

[プーニ]

３日前にW-ZERO3 [es]を白黒２台購入しましたが、
黒端末が極端に受話音量が小さく初期交換してもらいました。
買ってみて気づいたのですが、黒はキーが文字しか光らないのに
白はキー全体が発光してカッコ良いこと。
交換ついでに白にして欲しいと頼みましたが、これは無理でした。
しかし、店（ビッグカメラ）の対応はよかったのですが、
同時に購入した無線LANが使用できなくて取説にあるシャープ
お客様相談センターへ問い合わせると、何を聞いても分からない
という対応にはまいった。「初めての質問だ」とか「分かりません」だけの回答で、○○を試しましたか？とか、手順や状況のやりとりは一切ない、別のサービス案内などの情報もなしで電話終了。
結局PCに接続して端末にドライバーをインストールする必要が
あったのだが、端末やSD無線LANカードの取説に一切記載がない。
使用できるまでに四苦八苦、ネット閲覧ではタッチペンが
しょっちゅうフリーズ。電池外して再起動すると直るが、
無線LANも時々認識不能で電池外しのリセット。
普通に使用していても時々完全フリーズで電池除去・・・
２台共に同症状だが、サービスではろくな回答がない。
パワーポイントは表示だけで編集できないし、ワードは画像付
ファイルが使用できないし、スケジュールには休日が入っていない、思っていたよりも使ってみてがっかりです。

今シムを外してもネットが使用できるか試したら出来るようです。
そこで、解約して家庭でのネット専用に実家へプレゼントしてしまおうか悩んでいます。

みなさんはフリーズしませんか？

書込番号：5480244

[四時五分前]

プーニさんへ。
私のesは、怪しいアプリケーションを使ったり、
多数同時起動したりしなければ、全くフリーズしないので、
お役に立てないかもしれません。

買う前にどう思っていたのかはともかく、2台同時購入して、
2台とも同症状なら、普通に考えれば初期不良の可能性は低いと思います。

本体アプリケーションのアップデートはどうでしょうか。
http://wssupport.sharp.co.jp/download/ws007sh/update_sp1/
無線LANカードを使わない時は、安定しているのでしょうか。
また、購入後、そのほかにどんな設定やインストールなどをしましたか。
試しに、白と黒でW-SIMを入れ替えてみてはどうでしょうか。

書込番号：5482337