ホームボタンが戻らなくなりました

Question

iPhone4を購入して３日ほど経ちました。今日、普段通り操作している際、ホームボタンに違和感が・・・押してもグラつく感じで、押し返す感じがないのです。次第にボタンが戻るのに時間がかかり始め・・・最終的に、ボタンは押した状態のままに。上に上がってくることはありませんでした。確かに、購入当時からホームボタンを押しても画面が切り替わらなかったり、ボタンと本体の間に何か挟まって、スムーズにいかなような（実際は何も挟まっていません）押し応えがしました。しかし、そのときは普通に操作出来ていたので、何も気になりませんでした。こんなものかと思っていたので。今日ばかりは、ホームボタンが使えないと操作が全く出来ないので、急いでソフトバンクのiPhoneカスタマー何とかに電話しました。iPhone4に関しては当店での修理は行なえず、Appleに修理に出すしかないそうで、Appleのカスタマーセンターに電話するように言われました。Apple社の方は、購入して３日という短期間にホームボタンが戻らなくなるという致命的な症状が出たため、初期異常で新品と交換出来るかも知れないから、とにかくソフトバンクショップに行ってみてくれと仰って下さいました。そして、ソフトバンクショップに行ってみてもらったところ、回答は同じく、「こちらでは修理が出来かねますので、Appleの方に修理に出す形になります。」と。事前にApple社から初期不良で交換してもらえる可能性があるというから来た旨を伝えたところ、「残念ながら、在庫がないので」と・・・その後、受付した方がソフトバンクの親の方に電話したところ、「iPhone4に関しては初期不良は当日しか受けたまわれないので、やはりAppleに出して下さい」と言われました。ん・・・当日だけ？って何だか納得出来ないなぁ～って思ったんですが、ま、とにかく仕方ないので、ソフトバンクショップからApple社に電話。その場で代替機を借りて、明後日、運送会社が集荷に来るそうです。試しに、粘着テープでボタンをくっつけて持ち上げたところ、何とかボタンとしての役割は復活しました。しかし、代替機のiPhoneより遥かに押した感触と反応が違うのです。未だに、何かつっかえたような、フニャっとした、戻りの悪いボタンです。操作にもかなり支障がありました。改めてAppleに伝えると、「とにかく修理に出してくれ」との回答でした。皆さんは、そんな経験ありますか？接触不良は調べたら結構あるようですが、私のようにボタンが戻らなくなるような経験はありますか？そもそも、初期不良は当日だけって本当ですか？疑い深いもので、もしかしたら、在庫がないだけで渋ったのかな？なんて・・・普通、家電製品でも買ってから１週間くらいなら初期不良は新品に替えますよね？（と、Appleの方が仰っていました）どうなんでしょう？昨日、画面保護フィルムを貼ったばかりなのに、「剥がして出して下さい」って・・・１０００円したのに、ショックです。修理から帰ってきたら、ボタンだけ交換されてて、画面はそのままだったりしたら、余計に悲しくなります。。。

Kitaro_K · Accepted Answer

私もホームボタンの不具合で本体交換となりました。私の場合はホームボタンのクリック感が、ある時を境になくなり、ワンクリックしているのにダブルクリックｏｒトリプルクリックしているかのような動作をする事がしばしば起きる様になりました。同様の現象は結構多くの人で起きているみたく、ホームボタンはｉＰｈｏｎｅ４のウィークポイントなのかもしれません。

書込番号：12740152

2点

tos1255 · Accepted Answer

私は最初、ガラスを保護するため同様に保護シートを張っていました。樹脂である以上、指先の樹脂が付くので表面をよく拭いていましたが、数日経過したところ、ガラス面とシートの端の部分に粘着性の物質があるのを確認しました。シートとガラス面を癒着するためにはやはり癒着素材があるわけで、それがボタンとガラスの間に入ってしまったのでは？あるいは、拭きとりの際に柔らかい布等で拭き取らず指先で擦ったりしていたのでは？ボタンがニチャっとするのは、ジュースをこぼして拭きとっても糖分が飴状になって癒着するのと同じ原理のような気がしますが。私は３GSをもうすぐ２年使用ですが、保護シートなしで１年以上問題なく使用しています。というか、保護シート付けたほうが油脂の癒着が目立つし、汚れも付きやすいです。

maki2005 · Accepted Answer

Appleの製品は、全般的に販売店は、販売のみです。購入後のサポートはアップル自らが行います。1番速い修理(交換)は、アップルストアに持ち込む事です。購入した際、ショップは、お客に商品のチェックを為せる筈です。この時、各スイッチの動き、表面のキズ等のチェックを丹念に行ない、少しでも不安要素、不具合が有る場合指摘して交換しないと後々面倒な事になります。

AS-sin5 · Answer

iphoneの修理に関しては、購入時の不良以外は、原則、ＡＰＰＬＥによる再生品との交換対応。
ただし、交換するかどうかはＡＰＰＬＥ社基準で判断。例えば外装やバッテリーの消耗など、ユーザー判断で交換依頼をしても、ＡＰＰＬＥ判断で断られる場合あり。
というのは、すでに一般常識化しているものと思っておりました。

いずれにせよ、日本メーカーの常識は、時に世界の非常識であるということでしょう。

のぢのぢくん · Answer

touchのホームボタンをそんな状態になってるのは見た事があります工業製品なのである程度は仕方の無い事なんでしょうねアップルとソフトバンクの基準が若干異なるので混乱があるのかもしれませんが、iphoneに関しては兎に角メーカー送りが基本になってるみたいですね購入間もなければ店頭での新品交換の対応もするらしいですが、預託機があるワケでもないので在庫が無いのであれば物理的に不可能でしょうし、さっさと修理に出して正解だったと思いますよ

本日は晴天也！ · Answer

先日、嫁がiPhone4を購入しました。あるお店で月末までのキャッシュバックキャンペーンがあり、駆け込みで購入しました。本体をよく確認せず持ち帰り、パソコンと同期しようとした所、あきらかにキズがありました。すぐに、購入店に電話しましたが、SoftBankショップで預かり修理・代替機の貸し出しと言われました。納得出来ず、SoftBankのサポートセンターに電話して、その場でAppleにつないでもらいました。やはり、同じ事を言われましたが、近くにAppleStoreがある事を言うと、AppleStoreでの交換が出来ました。すごく、好印象でしたよ！すばやい対応で！！

すんくん · Answer

>日本人にあったサービスを展開されたらもっとiPhoneの需要は上がるでしょうどうですかね。私はアップルのやり方に慣れてしまいましたよ。今回は初期の故障なので特殊かもしれませんが、故障した時、すぐに交換してくれるのはありがたいです。レノボなんかも修理はかなり早いですが、ソニーのパソコンなんて３週間待ちでしたよ。アップルの交換修理は、アップルでないと出来ません。中身がiTunes同期でパソコンのほうにあるからできる修理法なんです。最近はアンドロイドもできるのかもしれませんが・・・。それから、アップルケアに加入すると、簡単に初期故障の交換やってくれると思いましたが、最近は違うのでしょうか？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ソフトバンクは嘘つき	4	2019/10/29 9:50:11
電池交換　１０９８円	2	2018/09/07 19:14:07
wifiでiTunesと接続	0	2016/05/15 19:09:29
白ロムを購入しようと思っています	3	2014/10/29 18:52:52
解約後iPhoneにAppleIDを作成	12	2014/10/26 8:17:00
iPhone 4でアップデート	7	2014/07/02 18:59:46
iOS 8 対象外になりました	16	2014/09/29 21:46:28
ホワイトバランス太陽光を選べるあぷり	3	2014/05/11 3:48:24
iOS7について	29	2014/06/12 22:05:16
アクティベートに関して	4	2014/05/05 16:33:45

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