ギャラクシーSのspモードメールの不具合

Question

２月１日から始まったNTTドコモのスマートフォン向けメールサービス。「spモードメール」が無線LAN環境でも送受信が可能になると知り２月２日購入。しかし、WI-FI設定してもマイアドレスが消えてしまいメール受信できなくなる。①spモードメール　アプリは最新②原因と言われているタスク系アプリは使用しない。③すべてのアプリが終了していることを確認。④マイアドレスが消えていない事を確認。⑤数時間放置。⑥マイアドレスが消えてしまっている。何度、マイアドレスを設定し直しても消えてなくなるのです。現象を回避する方法はあるのでしょうか？

テコー · Answer

私も同じ症状になりドコモのスマートフォンセンターにメールにて聞いたら以下のように回答が来ました。

いつもドコモをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
メール受付担当の○○と申します。

このたびはWi-Fi経由でspモードのマイアドレスの情報が
消失する事象について、ご不便をおかけしておりますことを
お詫び申し上げます。

恐れ入りますが、マイアドレスが消失した際には
Wi-Fiを一旦切り、3G回線(FOMA)に切り替えていただいた後に、
マイアドレスの情報を取得していただきますようお願いいたします。

なお、マイアドレスの更新操作につきましては、
パケット通信料は発生いたしませんのでご安心ください。

お手数でございますが、以下の操作を行っていただきますよう
お願いいたします。

【マイアドレスを更新する】
-----------------------------------------------
1.ホーム画面からメニューキーを押し、[設定]を押します。

2.[無線とネットワーク]を押します。

3.[Wi-Fi設定]＞[Wi-Fi]のチェックを外します。

4.ホーム画面まで戻り、spモードメールアプリを起動します。

5.[メール設定]＞[その他]＞[マイアドレス]を押し更新を行います。
-----------------------------------------------

なお、3G回線(FOMA)に切り替えた際のGoogleサーバーとの同期や
その他アプリの更新時には、パケット通信料が発生いたしますので
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

本事象につきましては、タスク管理を行うアプリケーションなどにより、
spモードアプリを強制終了、および強制停止した際に発生する事象であることを、
弊社としても認識しております。

今後より快適にspモードアプリをご利用いただけるよう、
改善に向けて検討を重ねている次第ではございますが、現在のところ
具体的なアップデート時期につきましては未定でございます。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、再度マイアドレスが消失した際は、
上記の操作により、対処していただきますようお願いいたします。

ドコモといたしましては、これからもお客様にご満足いただけるサービスと
品質を真摯に追求し、お客様のニーズに合わせた魅力ある
サービス・製品などの提供に努めて参る所存でございます。

今後とも末永くドコモをご愛顧くださいますようお願いいたします。

spモードを、強制終了または強制停止すると上記のようにマイアドレス消失が発生することをドコモも確認しているみたいです。

バーテックス · Answer

spモードメールアプリのアップデートが来てますね。4200になっています。マイアドレスの件は明示的に不具合修正には書かれていませんが、その他の改善も実施とあるのでアップデートで改善されるかも知れませんね。(ほかの使い勝手の部分なども含めて)

manbou_5 · Answer

こんばんは。購入3日目です。昨日は5回マイアドレス取得しなければなりませんでした。マイアドレスがあることを確認し、戻るを押してホーム画面に移動。タスクマネージャーで起動中のアプリがないことを確認し、何もせず放置。それでも10分後、マイアドレスを見ると消えていました。タスクを落とさず、ホームボタンも押さず、メモリを使うアプリも立ち上げない状態でも、マイアドレスが消失します。何もしなくても消失するので、対策しようがない状態です。マイアドレス取得方法としては、１）バックグランドデータがオフを確認２）タスクマネージャーで起動中のアプリがないことを確認３）Wifiをオフ４）（Apndroid等を使用している場合はAPNを正規に戻す）５）SPモードメールを起動し、マイアドレスを取得６）戻るを押してホーム画面に遷移７）（Apndroid等を使用している場合はAPNを書き換え）８）Wifiをオンをしています。昨日5回のマイアドレス取得とSPモードメールのWifi有効化で3Gデータ通信を使用し、今日マイドコモでパケット量を確認したところ計48パケットでした。ドコモには、マイアドレスが消失しないよう改善要望を出しました。

Go72West · Answer

書き込み番号 [12592789] をご参照ください。現時点での仕様のようですねぇ・・・。

1000本のっく · Answer

今のところ100%回避する方法は無いと思います。＞⑤数時間放置。どのような状況で放置していますか？ホーム画面に戻っていますでしょうか。それともSPモードの画面のままでしょうか。http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000165581/SortID=12599371に、色々なケースが報告されていますので確認してみてください。何か再現する理由がわかったら教えてください。あとはhttp://bbs.kakaku.com/bbs/K0000156063/SortID=12592789でバーテックスさんが書き込んでいるように、仕方ないことだと思います。特に操作をしなくても、ウィジェットや常駐アプリによってメモリが消費されていますのでそういったことが影響しているのかもしれませんね。他にもレグザフォンなど別機種の口コミでもいろいろなケースが報告されているのでそちらも検索して参考にしてみてください。ドコモはユーザーに完全WIFIで運用させるつもりはないんでしょうかね・・・。私個人としても期待していただけに、ちょっとがっかりなアップデートでした。

エルモ319 · Answer

私も同じ症状ありましたが、２月１日にバージョンアップしてから今までに、一度だけです。
今のところはありません。結局、原因も分かりませんでした(^-^;

すたみなおやぢ · Answer

結局最後はマイアドレス落ちましたって話ですね。あくまで、３Ｇは必ず使って下さいねって事です。きっと！これでパケ代かかるようならガラケー復活ですわ。バカバカしいけど・・・・・ちなみに２月１日にポケットＷＩＦＩに切り替えて１日に意味不明なパケ代１３００円かかり今日までで１３３７円身覚えの無いパケ代がかかってます。３Ｇつかうのはマイアドレスの更新時のみなのでその時に何か一緒に通信してるのか、ＷＩＦＩスリープ時にメールが来てるよってお知らせの為に通信してるのかいずれにせよ今しばらく様子見です。あと、メールアプリのアップデート後今まで使えてたＧＰＳが初期の頃より尚一層悪くなりました。ただこれは偶然かブログの方と同じ方法で解決しました。本当はマップを削除したかっただけなんですけど怪我の功名ってやつです。

これ良いYOU · Answer

>２月１日にポケットＷＩＦＩに切り替えて１日に意味不明なパケ代１３００円かかり今日までで１３３７円身覚えの無いパケ代がかかってます。
３Ｇつかうのはマイアドレスの更新時のみなのでその時に何か一緒に通信してるのか、ＷＩＦＩスリープ時にメールが来てるよってお知らせの為に通信してるのか
いずれにせよ今しばらく様子見です。

３Gを使ってないときは、OFFにしてるんですよね？
バックグラウンドデータをONにしていると、結構通信しますよ。
マイアドレス更新の後、しばらく３Gがそのままになってませんか？
数十分でそのぐらいのパケ代は、かかりますよ。

さもあーな · Answer

自分も同様の現象が頻繁に発生し本日、ドコモショップに乗り込みました。2月初旬に機種変更しましたが、SPモードとWIFIの二重課金を避けるため、２月中はWIFIをオフにしてSPのみ利用し、この３月からWIFIで利用始めたところ、マイアドレスが頻繁に消えて、spモードに切り替えて、マイアドレスを取得せい！と言う指示が来ます。ドコモショップの定員はこのバグを知りませんでしたが、センターに確認をしたところ、多数の障害報告を受けているとのことで、バグと認めて現在プログラムを修正中との事でした。４月には改善されるそうなことを言ってましたが、本当かどうか？どういう事で、マイアドレスが消えてしまうか不明ですが、改修されるまではその都度、マイアドレスを習得してくださいとのこと。なお、マイアドレスの取得の際には、パケット料は掛からないので、料金は発生しないと言っていましたが、そのタイミングでメールを受信するなどした場合には、課金されると言う事でした。docomo側のバグなんだから、ユーザから料金を徴収するなと強い口調で言いましたが現場ではどうしようもならんと言っています。こういう不具合がある以上、集団で二重課金の場合の責任は追及した方がいいですよね。しかも、ポケットWIFIよく切れるし・・・。

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