修理4回目で

Question

ご存じの方にお聞きしたく質問させていただきます。発売日からIS04を使用してきたのですが過去に3回すでに修理に出していて今回また調子が悪くなり、電話発信が出来なくなるという致命的な故障のため修理を依頼したら「過去の修理依頼から考えると修理では直らないので無料機種交換を提案させていただきたいのですが･･･」と言われました。ここで質問なのですが「無料機種交換」はどの時期のどの機種ラインナップとの交換になるのか、経験した人やご存じの人がいましたらご教授お願い致します。※IS04と同時期やそれ以前に発売された機種(IS01～IS03)では防水機種がなかったので気になってます…

プンプン28号 · Accepted Answer

私は、発売月に購入した元IS04ユーザーで、無料機種変更でIS13SHユーザーですが
私の時に提示されたのは
「iPhoneはNGです」
「IS04の販売価格63000円より安価な機種はNG」
そして、「店頭販売中の機種と交換させて頂きます」と提示されました
毎月割は、新たに24ヵ月がスタートしました

ひでたむ · Accepted Answer

私は２日前にIS04からISW11Fに機種変しました！IS04を三回目の修理に出す前に客センターに電話したら発売してる機種からと言われました。が1000万画像以上で防水じゃないとだめだから返金できないのか？もしくはISW11Fへと！まだ発売してないから何とも言えないから発売されてからまた電話して。と言われました。後日、差額の10680円を払い毎月の支払いは残りの16ヶ月で毎月割はISW11Fのに適用されて24ヶ月発生でした。IS04毎月割1400円から1670円？になった上に、分割払いおわっても、８ヶ月は1670円割引なので差額分も元とれます。あちこち電話で在庫を探してくれたみたいでかなり良心的に対応してもらいました。

書込番号：13939432　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

おだのぶながくん · Accepted Answer

基本的にauショップは、フランチャイズが多いのでマニュアル通りしか対応出来ないと思います。ショップ側からしてみれば無料機種交換はマイナスになるんじゃないかな？もしかしたら。サポートセンターのほうが良いと思います。修理歴に関わらず、不具合を説明出来れば無料機種交換に応じてくれると思います。相談員から交換話が出ない場合、少し強めに伝えれば大丈夫。仕事に差し支えてしまうから、など。

最近の機種は感動します。

プンプン28号 · Answer

自分はサポートセンター経由の交渉だったのでサポートセンターの提示に対して「IS04の仕様に惚れ込んで買ったのだから、同等以上の仕様の物と交換で」と、逆に提案を上げたらDIGNOと13SHを示してくれたけれど、WiMAXに興味が無かったので、13SHに替えて貰いましたそして、サポートセンターからauショップへ発注掛けてもらい、auショップに在庫が無かったので、入荷した段階で、サポートセンターから連絡が入り、交換に伺いました。「店頭販売中」の在庫切れによる「お取り寄せ」は、出来るけれど「発売予定」の「予約」は、無理だそうです毎月割は、IS04で、11ヶ月分を消化してたけれど、13SHで改めて24ヵ月がスタートしましたペナルティーは、無かったですよ

おだのぶながくん · Answer

サポセンから電話ありました。アローズに機種交換になりました。

シャナ · Answer

私はIS04からISW11Fに交換してもらいました。10月末にサポセンに電話して相談したら修理でも治らないと思うので交換の提示を受けました。その時はまだ11Fは発売してませんでしたが、発売してからの差額交換でよければ大丈夫との事でした。毎月割はIS04のを継続して払う事になり、ISW11Fは一年ちょっと使えば本体の金額を全て支払ったことになるようです。ちなみにiPhoneとの交換はNGとのことでした。

ひでたむ · Answer

ひどい対応ですね！四回は多すぎです！ショップに行っても何回も修理を勧められるだけです！ショップでは一切交換交渉とか無理ですよ！お客様センターを通さないと！
ショップはアルバイトみたいのがマニュアル通りに対応するだけです。私のIS04は一回目の不具合と二回目の不具合が違いましたが、一回目の不具合も追加して修理だしますね！と言われ、平気だとは思いますけど、有料修理もしくはあんしんサポート使う場合は電話します！とこちらから言う前に言ってくれました。受付の中にはIS04の不具合を知らなくて修理=あんしんサポート使用だと思ってる人もいるはずです。こちらから一声かけておくべきだったかとも思います。百歩譲っってあんしんサポート使ったとしても治ってないのだから修理したことにはならないですよね！なのにお金を払うもしくはあんしんサポート使われるのは納得できないとお客様センターに電話したほうがいいですよ！それがダメなら消費者センターですね！

gokigendaze634 · Answer

修理履歴は1度も有りませんが、サポセンにも連絡せずauショップに直行しその場でDIGNOに
交換になりましたよ。

相手も人なり、出方を見て居るのでめんどくさそうな客は直ぐに交換←自分ｗ

説得して折れそうな客は何度も修理。

所詮、そんなところでしょう。

交渉がうまい人、苦手な人で差が出るのもどうかと思いますが、少し強めにめんどくさい
客を時には演じてみても良いのではないでしょうか？

日本の技術も落ちたもんだ！ · Answer

au ショップは、運営元の企業を選んだほうが良いですよ。いろいろな au ショップに行った事がありますが、顧客対応はマニュアル通りというよりは、店舗によって雲泥の差があります。近くの駅や市内という単位でも、異なる企業の経営する au ショップがあります。まずは、MNP や機種変更の様な相談をしてみて、店員の対応を伺ってみてください。「どういうスマートフォンが良いのでしょうか。友人が使っているスマートフォンがトラブルが多いみたいなので？」などという会話が良いかもしれません。いくつかのショップでご自身と相性の良いショップで、別の日に対応してもらうと良いと思います。私が駄目だと思っているショップと系列は、au ショップ錦糸町駅前店(株式会社ビレッジ)au pipit 横浜南店(井土ヶ谷)私が、満足しているショップと系列は、au ショップ久里浜店(横浜商工株式会社)au ショップ戸塚店au ショップ品川高輪店店に入った瞬間から、差が判ります。苦情に対して、「すいません、何かできる事がないか確認してみますね。」なのか「KDDI が対応する必要がないって事にしてるのだから、ショップでは何も対応できませんよ。」なのか見極めてください。不親切なショップに相談しても、余計腹立たしくなって、無駄な時間だけかかって何も解決しません。

すのうあき · Answer

携帯が再起動繰り返すので、先ほど、センターに問い合わせてみました。一度、新品交換をしていたので、交換できるかなと思ったら、新品交換はメーカーに出していないから交換できまんと。いろんな不具合があっても使っていたのにちょくちょく修理だせばよかっと後悔しています。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
WiFiが繋がりません	3	2016/01/02 23:06:10
機種変更したのでIS０４をwi-fiのみで使いたいのですが。。。	2	2013/09/03 16:06:54
レグポンが良い子になりました。	2	2013/07/13 13:38:33
役に立つの？	4	2013/06/02 13:09:20
修理に出したのに	2	2013/05/15 22:18:04
SDカードが勝手に取り外されます	2	2013/06/08 5:20:32
1年半使い、Butterflyへ…	0	2013/04/30 23:52:28
２年経過後…意外な選択肢	5	2013/05/22 6:52:32
HTC J ISW13HTに機種変	4	2013/03/06 11:56:16
/system/bin/mediaserverとは	5	2013/02/25 18:06:02

『修理4回目で』のクチコミ掲示板

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