『不具合からの交換について』のクチコミ掲示板

[どうしておなかが減るのかな？]

最近電源が急に落ちたり再起動が多いのでドコモショップにて交換をしてもらおうと思うのですが、窓口で動作確認が出来ないと交換はしてもらえないのでしょうか？

電源落ちは不定期でドコモショップにいる時間に起きるとは限らないので、自己申告のみで対応していて貰えるのか不安です。

動作確認がとれずに自己申告のみで交換してもらった方いらっしゃいますか？

また、修理ではなく、交換でどうしても対応をしてもらいたいのですがこれはこちらが修理か交換を選べるのでしょうか？？

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[とんぴち]

電源落ちや再起動の頻度は毎日数回は起こっているような感じでしょうか？
既に行っているかとは思いますが、定期的にキャッシュのクリアやメモリの開放などはされていますでしょうか？
システムなどが圧迫されたりしてくると、動作が重くなったり、電源落ちなどの要因につながる事もあります。

対応はDSによって違うかと思います。
一番いいのは電源落ちや再起動をデジカメなどで動画撮影していれば一番いいんですが。

きっちりと説明すればわかってもらえるかと思いますが、まずはアプリが干渉していないかを聞いてくるでしょうかね。
使うにあたって困っていることを伝えてください。

＞また、修理ではなく、交換でどうしても対応をしてもらいたいのですがこれはこちらが修理か交換を選べるのでしょうか？？

基本的にはこちらからは要望を伝えることしか出来ないです。
交換するか修理対応になるかはショップの判断になるかと思います。
店舗によっては在庫が少ないようですので、交換であれば１ヶ月待ちなどの口コミも見受けられます。
修理対応でもきっちり基盤交換などしていれば安定はしてくるかと思いますよ。

書込番号：14085344

[OOO-1R]

＞電源が急に落ちたり再起動が多いので

これだけではおそらく交換は受け付けてもらえないでしょう。
修理も多分断られます。

この手の不具合は、多くがソフトウェア要因であることが多く、この電源落ち/再起動についても同様です。
ドコモでの交換/修理などは主にハードウェアに不都合が生じた場合に受け付けてもらえることが多いようです。
(たとえばこの機種であれば、下部のスイッチ周りのカバーの剥がれなど。)

今回の件では、メモリ周りの処理落ちが要因と考えられます。

念の為に、1月24日のソフトウェアのアップデートはお試しになりましたでしょうか？
http://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sh01d/index.html

これで直る(軽減される)可能性がありますので、まだであればお試し下さい。

書込番号：14085358

[takayoshi2003]

電源が落ちた後は、電源ボタンを長押ししても電源が入らなくはないですか？
自分はその状態でドコモに持っていくと
「おかしいですね、交換しますご不便かけて申し訳ありません」

と言って快く交換してくれました。
在庫も白は人気がないとの事で、
その場で交換してくれましたよ。

電源落ちについてはアプリは関係ないと思います。
１月の最新ロットにしてもらった所
同じアプリをインストールしているにもかかわらず
電源落ちは一度もなくなりました。

ドコモショップによって対応が違うのかもしれませんが
「おかしくなっている状態」で持って行くと交換してくれるんじゃないでしょうか？

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[ともっち1127]

そういう不具合で修理に出して、
『異常無し』と返ってくるパターンは多いようです。

無数のアプリと機種との不具合が原因という事です。
修理に出すときは初期設定に戻すので、
そのアプリ不具合が解消される為だそうですよ。

不具合になった頃のアプリをアンインストールすると
改善するパターンがあるので、試してみたらどうでしょうか？

書込番号：14085849

[どうしておなかが減るのかな？]

皆さんとても親切に教えて頂きありがとうございます。

購入初期から出ている現象だったのでアプリではないと思っていましたが念のため初期化して今は様子を見ています。
またこの現象が起きたとき、現行犯を押さえてドコモショップに付きだして見ようかと思います…
動画として撮れるのが一番良いのですがこればっかりはタイミング次第ですなっ〜汗

とにかくこの不具合が無くなる様に試行錯誤してみます！！
ありがとうございました♪

書込番号：14086749

[ばじりすくん]

昨日、交換してもらいました。

自分は1日50〜80回位再起動してました。

ここで教えてもらった、Reboot loggerというアプリ
で調べたら、約2週間で1000回位再起動してました

在庫がないと修理になるため
在庫確認してから、交渉してみて下さい。

あと、自分はバッテリーの消費が激しかったのですが
交換後は再起動もせず、バッテリーの消費も
通常になったようです。

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