『再起動の頻発。』のクチコミ掲示板

[諒たん]

似たようなスレがあるのに、また立ててしまうことを
お許しください。

3/24(土)にMNPでこの機種を購入しました。
初日から、一日4〜5回の再起動を起こすので
アプリもどうしても必要だったものを一つだけ入れて
今日まで様子をみていましたが、やはり一日4〜5回の再起動は変わらず…

購入したauショップに電話で問い合わせてみると、
安心ケータイサポートプラスに入ってるから、そちらに電話するようにと。

こちらの不備による故障ではないのに、
自分の安心ケータイサポートプラスという保険を使って、
しかも新品との交換ではないことが解せません。

直接ショップで交渉するのは間違いでしょうか。

書込番号：14364462　スマートフォンサイトからの書き込み

[LISXILE]

お客様センターに問い合わせてみたらどうですか？
買って１週間も経たないですから、新品交換になる気がします。
auから直接指示が、買ったショップに伝えられるとか…。交渉頑張ってください！

書込番号：14364503　スマートフォンサイトからの書き込み

[摩周湖のマリモ]

私も買ってから幾度と無く再起動が起きたので、auショップに持っていき、新品に交換してもらいました。
※私は安心サポートプラスには入っていません。

初期不良なのに安心サポート使わせるのはどうかと思います。

一度、購入したauショップか、近場のauショップに持っていかれてみてはどうでしょう？

書込番号：14364717

[JUNKBOY]

まだまだ個体差があるのか、ハズレを引いたらせっかくのスマホも台無しですね。
諒たんさんがご近所だったら、一緒にauショップに行って交換してもらってあげるのに。
(^^ゞ

書込番号：14364797

[abyssinian111013]

auショップは自分の経験でも、いい加減な対応を受けることが多かったです。
サポートへの確認と、別のショップへ相談される方が良いと思います。

書込番号：14365041

[諒たん]

皆さん、レスありがとうございます。
お客様センターに電話したら、ショップへ状況説明に行き、
無償交換の対応などを直接お願いしてと157から言われた、と言えと指示されたので
これから交渉にいってきます！

>LISXILEさん
お客様センターへの電話の助言、ありがとうございました。
助言がなかったら電話してませんでした。

>摩周湖のマリモさん
新品に交換してもらえたのですね！
初日からの不良なのに、自分の保険使えとはひどいですよね。
これから交渉にいってきます。

>JUNKBOYさん
私、ハズレをひきがちで、一年ちょい前のREGZAフォンも初期不良で、
その前のガラケーも初期不良だったという運の悪さです(^_^;)

>abyssinian111013さん
今までずっとdocomoだったんですが、auは応対のレベルがいまいちだと思いました。
これからまたいってきます。

書込番号：14372986　スマートフォンサイトからの書き込み

[LISXILE]

もう行かれましたかね。
以下のスレにもありますが、人によってau、DoCoMoどちらでもショップの対応に不満を持つようです。
他のショップに変更されてみたら…と思ったのですが、遅かったですかね。


http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=14361329/

書込番号：14373425

[諒たん]

購入したauショップへ行き、新品に交換してもらいました。
先週購入したときと同じ担当のお兄さんにあたり、状況を説明。
そうすると、自然故障ということで安心ケータイサポートプラスで
無償のリフレッシュ品と交換を…と。

新品交換となると、一度修理に出してからいろいろと条件を
満たさなければ新品交換はできないので云々言われ、
それまでは私もなるべく穏やかに対応していましたが
購入初日からすぐにフリーズ、再起動の繰り返しで
様子を見ていたけど一向に治まらず、何もしていないのに
新品交換を自分の保険を使ってリフレッシュ品に交換、
または修理ってどう考えても解せない話だと訴えました。
店員のお兄さんものらりくらりだったんで
隣にいた旦那が「店長呼んでください」の一言で
話が新品交換に転びました。

故障機のデータをオールクリアにする際に
フリーズ・再起動現象が起きたので、実際に証明することもできて
よかったです。

今度の携帯は故障機よりも品番がだいぶ新しいので
今度こそは大丈夫だと信じるしかないです^^;
レスを下さった方々、ありがとうございました。

>LISXILEさん
ありがとうございました。おかげさまで交換できました♪
レスを見る前に出発していたのですが
やっぱり店員さんの応対って大事ですよね。
今回、店長が感じ悪い人ですごくイヤな思いをしました。
ドコモでもauでも、よい店員さんにところに行きたいものです。

書込番号：14374684

[JUNKBOY]

無事に新品交換できて良かったですね。
これからスマホ生活おおいに楽しんでください。
(^^ゞ

書込番号：14374727　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬のピッコロ]

買って一週間が過ぎましたが、仕事が終わってアプリを立ち上げてスマホを楽しもうとすると、1時間に１回程度フリーズします。157に問い合わせすると、『アプリが一つだけでそのような頻度でフリーズするならば、携帯として使えませんね。初期不良の可能性もあるので購入した店に持っていってください』とのことでした、家電量販店では『故障等はＡＵショップに持っていってください』とのことだったので、ＡＵショップに持参すると。『お店で電源を入れて　お客様にお渡しするまでが　初期不良です。その後は　すべて修理しかできません』とのことでした。ＡＵの機種って　そんなものでしょうか？　ＡＵにしたことが　後悔してます。

書込番号：14375212

[諒たん]

>JUNKBOYさん
ありがとうございます！
今度こそは大丈夫だと信じて楽しみます(*^^*)

>犬のピッコロさん
ショップによって、対応がまちまちのようですね。
すんなり交換してくれる店もあれば
私が行った店みたいにねばらなければダメな店も。
157でも言われたんですから、ショップに負けちゃダメです！
別のショップで初期不良を訴えて交換してもらってください。
私以外にも初期不良で交換された方が
結構いらっしゃるし、泣き寝入りは損だと思います。
頑張って下さい！

書込番号：14375683　スマートフォンサイトからの書き込み