『プロセスcom.android.phoneは停止しました』のクチコミ掲示板

GALAXY S III SC-06D docomo

ドコモスマートフォン2012年夏モデル

公式オンラインショップ購入時の端末代金

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発売日:2012年 6月28日

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中古価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください

キャリア:docomo OS種類:Android 4.0 販売時期:2012年夏モデル 画面サイズ:4.8インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 2GB バッテリー容量:2100mAh データ通信サービス:Xi(クロッシィ)/FOMAハイスピード GALAXY S III SC-06D docomoのスペック・仕様

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プロセスcom.android.phoneは停止しました

2012/06/29 16:12(1年以上前)


スマートフォン・携帯電話 > サムスン > GALAXY S III SC-06D docomo

クチコミ投稿数:23件

昨日機種変更したのですが、いきなり不具合のようです。

電話帳からの発信時、画面が真っ暗になってボタン操作が出来ず、相手が応答するまで電話を切ることが出来ません。また、着信時にも同じ現象が起きて、電話に出ることが出来ません。そんな時に表示されるのが『プロセスcom.android.phoneは停止しました』です。
どのボタンも利かない上に、着信履歴も残らず、物凄く困っています。

DSに持ち込んだところ、何かのアプリが干渉しているのでは?とのことで、せっかく設定した端末を初期化されてしまいました。その後一時的には使えましたが、再び同じ症状が続いていますT_T)

どなたか解決法をご存知の方、アドバイス願います。

書込番号:14740209

ナイスクチコミ!3


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クチコミ投稿数:146件Goodアンサー獲得:2件

2012/06/29 16:24(1年以上前)

おそらく、電話帳の復元の不具合だと思います。

家族の端末も同じ状況になりました。
一度、本体の電話帳を全削除して、再度バックアップデータから復元してみては如何ですか?

うちのはそれで直りました。

一応参考までに・・・

書込番号:14740236 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:23件

2012/06/29 16:54(1年以上前)

さっそくの回答、ありがとうございます。

そうなんですか?
しかし、電話帳の全件削除と復元は別件で何度も試みているのですが、解決しないようです。

けど、もう一度やってみた方がいいですかね?

アドバイスありがとうございました!

書込番号:14740313

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3件

2012/06/29 18:29(1年以上前)

機種不明

「プロセスcom.android.phoneは停止しました」のスクリーンショットです。

私も昨日(28日)に購入し、同じく「プロセスcom.android.phoneは停止しました」と出てきます。
症状としては、電話の着信時に着信音やバイブは鳴るが受話画面にならずに、ロック画面のままフリーズ。その後も着信音は鳴り続けており、10秒後くらいにフリーズから復帰するも「プロセスcom.android.phoneは停止しました」と表示されます。着信中はその無限ループ。
誰からかかってきた電話かも分からないし、着歴にも残らない。留守番電話サービスに入ってて、相手が留守電を残してくれるとSMSでドコモからメールが来るのですが。。。
そのような状態になると、発信するときも「プロセスcom.android.phoneは停止しました」となり、実際に通話はできているものの、ずっとフリーズから停止しましたの無限ループでこっちから電話を切ることすら出来ません。

契約時のショップでの確認などは問題なかったのです。しかも面倒くさいことに、必ずその状況が起こるわけではなく、たまに電話がかかってくるとその状況に陥ります。

昨晩、151に問い合わせたところ、再起動やバッテリーを外して入れなおしてくださいと言われましたが、一時的には改善されるものの、また同じ症状が出ます。
私の方でも、初期化をしたり色々試してみましたが同じ症状が続きっぱなしでした。
本日、ドコモショップで相談へ行きました。
まだ発売されたばかりなので原因はわからないようでしたが、とりあえず、XiのSIMカードの製造番号がひとつ前の型らしく、新しいのに交換してもらいました。
現在、それから3時間ほど立っているのですが、今のところ、上記の症状はないです。
加えてショップ店員さんに、もしそれでもダメなら、前に使っていたi-mode機からドコモショップのデータ移行マシンで電話帳を直接移行してみてくださいと言われました。
microSDを使っての移行にも問題があるかもしれないということでした。

あとは、個人的にも気になっていることは、購入時に一緒に「SIMロックの解除」の手続きもしてもらったのですが、質問者様も同じく「SIMロック解除」はされてますでしょうか?

乱文、長文ですみません。
また、様子を見て書き込み致します。

書込番号:14740568

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:23件

2012/06/29 20:34(1年以上前)

kakakushinjiさん

回答ありがとうございます。
私も全く同じ症状です。

電話帳データは、microSDからもドコモのバックアップからも取り込んでみましたが、この症状は改善されません。

色々試しても改善されないようなら、明日にでもDSに行ってみようと思います。

ちなみに、『SIMロックの解除』はしていません。

今後も情報交換お願いします。

書込番号:14741008

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2012/06/29 23:02(1年以上前)

家電量販店で働いている者です。
今日、同じようなエラーで来店された方がいましたが、症状が改善されたので、報告します。

1:ドコモバックアップというアプリで、電話帳データをドコモのサーバーへバックアップ
2:本体の電話帳データをすべて削除(グループもです)
3:手打ちで電話番号を打ち、電話が正常に出来るかどうか確認する。
4:電話が出来るなら、ドコモバックアップというアプリで、電話帳データを本体へ同期する。
5:電話帳を開き、再度電話をしてみる。

上記の方法で、改善されました。
※3が出来ないと、一度初期化した方が良いかもです。
※アプリは正式な名前を忘れてしまったので記憶が曖昧です。
※スマフォの場合は、ケータイデータお預かりサービスが無料ですので、
そのサービスを使っても、良いかもしれません。

書込番号:14741745

Goodアンサーナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2012/06/29 23:16(1年以上前)

連投失礼します。
ちなみに、Bluetoothでの電話帳送信をしてもエラーは出ましたし、SDカードの電話帳をインポートしてもエラーは改善されませんでした。
IC送信はやってませんが、恐らく正常にコピー出来ないと思います。

書込番号:14741839

ナイスクチコミ!1


wwzzssさん
クチコミ投稿数:62件Goodアンサー獲得:5件

2012/06/30 01:32(1年以上前)

私も同じ状況で2日戦いました(笑)
現在は100%解決しました。

私の場合は、Googleアカウントの同期がうまく行ってなかったのが原因でした。
特に問題だったのは、電話帳とブラウザの同期

電話帳は、Googleに同期していたので本体に一旦バックアップ
その後全ての電話帳データを削除
念のため、パソコンからもネット上のGoogleアカウント連絡帳データをすべて削除しアカウントの電話帳データを完全に空にしました。
その後、バックアップからデータを復元しアカウント同期をすれば電話帳は問題なく同期されました。

これで、問題解決かと思ったら
また、あのエラーメッセージが出ました。

そのため次は、アプリケーション管理よりブラウザのアプリのデータ消去を行った所、ブラウザの同期も無事に完了しエラーメッセージは一切出なくなりました。

原因は、Googleアカウント同期の問題です。
本体の故障や不具合ではないのでこれさい解決すれば本当に快適です。
是非試してみて下さい。

書込番号:14742468 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2012/06/30 02:27(1年以上前)

カラメロさん

回答ありがとうございます。
カラメロさんからアドバイス頂く前に、電話帳を全件削除したのですが、これにより症状は改善されました。しかし、電話帳がないのは困りますので、カラメロさんの手順にて取り込んだところ、現在は問題なく使用出来ています。

電話帳が問題だったんですね。
ありがとうございました!

このまま症状が出ないことを祈るばかりですw

書込番号:14742587

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2012/06/30 02:30(1年以上前)

wwzzssさん

アドバイスありがとうございます!
私はGoogleに同期してないのですが、やはり電話帳の同期に問題があったのですね。
現在、症状は改善されましたが、なぜか一部の電話帳データが複数存在するのが気になるところ。

書込番号:14742594

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2012/06/30 09:18(1年以上前)

ゆぅたん♪さん

問題解決良かったです。
本当の原因は定かではないですが、
個人的には、電話帳を本体に復元する時に
何かしらの問題が起きているように思います。

電話帳が複数あるのは、Googleアカウントの電話帳データが同期されていたり、
ドコモのサーバーに同じ電話帳データ(名前が同じでも内容が少し異なる)が
存在している可能性があります。

まぁ何にせよ、この問題をdocomo側が把握する事を願うばかりです。

書込番号:14743241

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:9件

2012/06/30 11:31(1年以上前)

電話に出られない症状ですが、

電話帳に誕生日を入力している方からの電話は出られません。

一旦、電話帳から誕生日を削除してみてください。

サムスンも把握していますので、すぐにアップデートが配られると思います。

書込番号:14743665

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:109件Goodアンサー獲得:1件

2012/06/30 15:37(1年以上前)

私も「プロセスcom.android.phoneは停止しました」問題で、購入した次の日から着信発信ができない問題に悩まされました。

ドコモショップによれば、電話帳アプリと電話アプリと移行アプリの不整合が起きており、現在ドコモ側で検証中だそうです。

ドコモショップで一度SDカードに電話帳バックアップ、電話帳をクリア、電話帳リストアをしてもらいました。これで着信発信は可能になったのですが、電話帳のグループ分けのデータが消失していました(泣)
ドコモショップになんとかならないのか聞いてみたのですが、この方法でしかできない、と言われてしまいました・・・・

書込番号:14744423

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2012/06/30 18:29(1年以上前)

アパム伍長さん

誕生日が原因なんですか?
そこまで気がつきませんでしたが、皆さんからアドバイスを頂き、とりあえず今は問題なく使用出来ています。

ありがとうございます!

書込番号:14745054

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2012/06/30 18:31(1年以上前)

大和路悟さん

回答ありがとうございます!

電話帳ですが、私はグループ設定の消失まではいかないものの、データの重複がいくつかあります。
なぜだかわかりませんが、多少手を加えないと、これまでと同じように使えないみたいですwww



書込番号:14745070

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2012/06/30 18:35(1年以上前)

ご回答いただいた皆様へ

電話帳の全件削除→ドコモバックアップからの取り込みを試みた結果、問題の症状が改善されました。今は問題なく使用出来ています。

microSDからのエクスポートが問題だったのかな?と思います。

自分の他にも同じ症状の方がいたおかげで、早期解決に至ることが出来ました。
ありがとうございました。

皆様に感謝いたします!
本当にありがとうございました。

DSでもこの問題を把握し、迅速に対処してもらいたいものですね。

書込番号:14745088

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2012/06/30 18:49(1年以上前)

皆様のご指摘通り、電話帳のデータを一度、ドコモのサーバーにバックアップし、本体から削除したあとにサーバーからダウンロードすることで問題なく使えるようになりました。
MicroSDからだと、何かが悪さしているのですかね。

ありがとうございました。

書込番号:14745141 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:6件 GALAXY S III SC-06D docomoのオーナーGALAXY S III SC-06D docomoの満足度1

2012/08/11 10:20(1年以上前)

なんだか色々不具合がありますねー
ブラウザなどのコピー&ペーストができないです。
本当に不便ですね
いろいろ不具合が多いですね
同じような方はいらっしゃいませんか?

書込番号:14920945 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


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