『BlueToothのDUN連続接続の失敗問題で交渉』のクチコミ掲示板

[るこあら]

BlueToothのDUN(ダイヤルアップネットワーク）接続がF-10Dの再起動後１回しかできない件で、
ドコモショップに見てもらいました。
ノートPCを持ち込みDUN接続に失敗するデモを実演しながらの交渉です。

・2回目のソフトウェアアップデートの直後から発生していること。
・再現性が高い（というかほぼ確実に）発生していること。
・個体の問題ではなく多数の報告が上がっていること。

を伝え、実機デモしながら、DSの店員経由で電話でドコモの人と交渉。

ドコモ：WiFiがOnだと干渉する。
わたし：それは仕様でしょ。そんなの承知。これを見て。当然WiFiはオフ。

ドコモ：ユーザから同様のクレームは報告されていない。
わたし：それは嘘。複数の人がドコモと交渉した話を聞いているし、私も以前報告した（この時点で名前は名乗っていない）。
ドコモ：・・・・。

ドコモ：BlueTooth接続には相性がある。
わたし：以前は問題なく接続できたし、今でも１回目はつながるので相性は問題ないと反論。
ドコモ：そうですよねぇ。相性の問題ではないですね。

ドコモ：出荷時には膨大なテストをしており、端末の仕様には問題ない。
わたし：おっしゃる通り、出荷時には問題なかった。2回目のソフトウェアアップデート直後におかしくなった。
ドコモ：(困惑）←痛いところを突かれた模様。

ドコモ：アプリの影響がるのでセーフモードで立ち上げて試させてほしい。
わたし：どーぞ。（実機デモ）
ドコモ：あれ。セーフモードでも同じですね。

ドコモ：修理に出しますか。
わたし：新品の端末で起きているらしいので、まずはドコモの手持ちの端末で試してくれ。
ドコモ：今、サポセンには検証する環境がない。
わたし：新品でも起きるようなので個体の故障ではない。修理には出さん。後でもいいから新品の端末で試せ。
わたし：今、どうこうしてくれとは言わない。次のソフトウェアアップデートで対策を打ってほしい。

ということで、不具合を検討してもらうことになりました。
あまり、期待はできませんが。
どうやら、ドコモの不具合チェックは最初のビルドバージョンのOSでしかやっていないらしく、
ソフトウェアアップデート後の端末で不具合チェックする環境がないようです。
ドコモショップのデモ機も最初のビルドバージョンのOSが乗った端末しかなかったし。

書込番号：15635159

[スピードアート]

脱帽のナイスです！

なお、インフォメーションセンター対応でも、何かと再現しない場合には、念のためバージョンが新しいか同じかとか聞いて端末自体で確認する必要があると思います。

書込番号：15636816

[あんでぃ・おうる]

ＤＳの人が間にたって話をした「ドコモ」の相手というのが気になりますね。
ドコモサービスの人間なのか、お客様相談室の窓際みたいな人なのか・・・

基本的にすべてを外部にアウトソースしている所なので、基本的な知識が無い可能性もあります。
一番バカにしているのは「他にはそんなクレームは無い」という応えですね。これが最初の発症かもしれないと技術者なら考えるわけですが、早く電話を切りたいヤツの受け答えはすぐにわかります。だって、客の問題を解決する気持ちが無いのが分かりますもの。

書込番号：15637156

[スピードアート]

結果はダメ元二の次で、ここでグダグダ言っているだけよりアクションに出ることに価値があると思いますよ。
何も行動しなければ何の実も生らないですが、いずれ実を結ぶこともあるでしょう。

書込番号：15638017

[ZXR 250]

以前、私のスレッドに書き込み頂いたものです。
本件、私も昨年の11月にDSに直接出向いて対応した方にアップデート後の不具合であることを確認していただいております。
当方は、カーナビですがまったく同じ症状です。
DSというよりは、Docomo本体の隠蔽体質に問題があるように思います。
他にも、タスクマネージャーで何も起動していないのに勝手に再起動したり、電波ロストしたりと幾つか不具合があるので、時間を見つけてDSに行って見ようと思います。

書込番号：15642234

[るこあら]

3/21の3回目のソフトウェアアップデートで対応して頂いたようです。安定してDUNの切った張ったが繰り返しできるようになりました。

書込番号：15926502